- Details
- Category: กสทช.
- Published: Friday, 10 July 2015 09:29
- Hits: 3911
กสทช.รับลูกคสช.เยียวยาลูกค้าทรูมูฟ
แนวหน้า : นายฐากร ตัณฑสิทธิ์ เลขาธิการคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) กล่าวว่า คณะรักษาความสงบแห่งชาติ(คสช.)มีคำสั่งให้ กสทช.ขยายระยะเวลาคุ้มครองผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่บนคลื่นความถี่ 1800 เมกะเฮิรตซ์ (MHz) (มาตรการเยียวยาผู้ใช้บริการ) ของบริษัท ทรูมูฟ จำกัด และบริษัท ดิจิตอลโฟน จำกัด (ดีพีซี)
ก่อนหน้าสัญญาสัมปทานดังกล่าวที่ทั้งสองบริษัททำไว้กับ บริษัท กสท โทรคมนาคม จำกัด (มหาชน)สิ้นสุดลง แต่ปัจจุบันยังเหลือลูกค้าที่ค้างอยู่ในระบบ
ขณะนี้ คสช. ได้มีคำสั่งให้ กสทช. ขยายระยะเวลาคุ้มครองผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่บนคลื่นความถี่ 1800 MHz ของทรูมูฟ และดีพีซี ให้ใช้งานอย่างต่อเนื่อง ซิมไม่ดับ ไปจนกว่าจะมีการประมูล และได้ผู้ให้บริการรายใหม่”
นายฐากร กล่าวถึงสำหรับเรื่องการแก้ไขปัญหาเรื่องคุณภาพการบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ กรณี สายหลุดที่เกิดขึ้นบ่อยในช่วงเวลานี้ว่า ตามที่ กสทช.ได้เชิญผู้ประกอบการโทรศัพท์เคลื่อนที่ทั้ง 5 รายมาประชุมเพื่อหารือแนวทางแก้ไข และขอประชาชนร้องเรียนปัญหาดังกล่าวเข้ามายังศูนย์รับเรื่องร้องเรียนสำนักงาน กสทช. หมายเลขโทรศัพท์ 1200 นั้น ขณะนี้ผ่านไปหนึ่งอาทิตย์ พบว่าตั้งแต่วันที่ 2-7 ก.ค. 2558 มีประชาชนแจ้งร้องเรียนเรื่องปัญหาสายหลุดบ่อย เข้ามารวม 58 เรื่อง โดยแจ้งเป็น DTAC 26 เรื่อง โดยเป็นสายหลุดบ่อยในพื้นที่ กรุงเทพฯ ระยอง สมุทรปราการ พิจิตร ปทุมธานี สงขลา มหาสารคาม และภูเก็ต
นอกจากนี้ ยังแจ้งเป็นเครือข่าย AIS 16 เรื่อง โดยเป็นสายหลุดบ่อยในพื้นที่ กรุงเทพฯ พัทลุง ปทุมธานี พระนครศรีอยุธยา สกลนคร กาญจนบุรี และสงขลา ส่วนเครือข่าย TRUE MOVE 15 เรื่อง โดยเป็นสายหลุดบ่อยในพื้นที่เขต กรุงเทพฯ ชัยภูมิ ปทุมธานี นครศรีธรรมราช ร้อยเอ็ด ปราจีนบุรี และภูเก็ต ส่วนเครือข่าย CAT มี 1 เรื่อง โดยเป็นสายหลุดบ่อยในพื้นที่เขต กรุงเทพฯ
โดยหลังจากนี้สำนักงานจะมีหนังสือแจ้งไปยังโอเปอเรเตอร์ให้ทราบถึงการร้องเรียนเพื่อให้โอเปอเรเตอร์ทำการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการให้พื้นที่ที่ได้รับการร้องเรียน และสำนักงาน กสทช. จะยังคงติดตามปัญหากรณี สายหลุดบ่อยนี้อย่าง
ต่อเนื่อง พร้อมฝากไปยังประชาชนผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ที่พบปัญหาสายหลุดขณะใช้บริการช่วยร้องเรียนเข้ามายังศูนย์รับเรื่องร้องเรียนสำนักงาน กสทช. ที่หมายเลขโทรศัพท์ 1200 (ฟรี)
'กสทช'ยืดเวลาเยียวยาลูกค้า1800 MHz ขีดจนกว่าได้ผู้ให้บริการรายใหม่
แนวหน้า : นายฐากร ตัณฑสิทธิ์ เลขาธิการคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) กล่าวว่า ขณะนี้ คสช.ได้มีคำสั่งให้กสทช.ขยายระยะเวลาคุ้มครองผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่บนคลื่นความถี่ 1800 เมกะเฮิรตซ์ (MHz) (มาตรการเยียวยาผู้ใช้บริการ) ของบริษัท ทรูมูฟ จำกัด และบริษัท ดิจิตอลโฟน จำกัด (ดีพีซี) โดยขณะนี้ ยังเหลือลูกค้าอยู่ 5.2 แสนราย และ 900 ราย ตามลำดับ ซึ่งคำสั่ง คส.ที่ออกมากลูกค้าสามารถให้ใช้งานได้อย่างต่อเนื่องซิมไม่ดับ ไปจนกว่าจะมีการประมูลใบอนุญาต 1800 MHz และได้ผู้ให้บริการรายใหม่ โดยให้นำประกาศ กสทช.เรื่อง มาตรการคุ้มครองผู้ใช้บริการเป็นการชั่วคราวในกรณีสิ้นสุดการอนุญาต สัมปทาน หรือสัญญาการให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ พ.ศ. 2556 มาใช้บังคับโดยอนุโลม เพื่อให้ผู้ใช้บริการได้รับประโยชน์และใช้บริการได้อย่างต่อเนื่อง
อย่างไรก็ตาม ก่อนหน้านี้ คสช. ได้มีคำสั่งฉบับที่ 94/2557 ให้ กสทช. ชะลอการประมูลคลื่นความถี่ 1800 MHz ออกไป 1 ปี และให้คุ้มครองผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่บนคลื่นความถี่ 1800 ดังกล่าว ซึ่งจะครบกำหนดสิ้นสุดระยะเวลาคุ้มครองในวันที่ 17 ก.ค. 2558 เวลา 24.00 น. และสำนักงาน กสทช. ได้เคยประกาศให้ทราบว่าหลังจากเวลานั้นแล้วซิบจะดับ จะยุติมาตรการเยียวยานั้น ซึ่งต่อมาสำนักงาน กสทช. ได้รายงานให้หัวหน้า คสช.เพื่อทราบในแนวทางการดำเนินงาน และขอรับนโยบาย
โดย พล.อ.ประยุทธ์ จันทร์โอชา นายกรัฐมนตรี และหัวหน้าคสช. ได้มีหนังสือแจ้งรับทราบแนวทางการดำเนินของ กสทช. ที่ผ่านมา และสั่งการให้ กสทช. คุ้มครองผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่บนคลื่นความถี่ 1800 MHz ต่อเนื่องไป จนกว่าจะมีการประมูลและได้ผู้ให้บริการรายใหม่ โดยให้นำประกาศ กสทช. เรื่อง มาตรการคุ้มครองผู้ใช้บริการเป็นการชั่วคราวในกรณีสิ้นสุดการอนุญาต สัมปทาน หรือสัญญาการให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ พ.ศ.2556 มาใช้บังคับโดยอนุโลม จึงขอให้โอเปอเรเตอร์ที่เกี่ยวข้องทั้ง ทรูมูฟ และ ดีพีซี ประชาสัมพันธ์ให้ผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่บนคลื่นความถี่ 1800 MHz ของตนทราบโดยทั่วกัน
ทั้งนี้ จากกรณีที่เกิดขึ้นทำให้มาตราเยียวยาลูกค้า 1800 MHz มีการขยายเวลาถึง 3 ช่วงแล้ว คือ 1.16 ก.ย.2556-15 ก.ค.2557 ซึ่งเป็นช่วงการเยียวยาลูกค้าภายหลังจากที่สิ้นสดุสัญญาสัมปทานกับ บริษัท กสท โทรคมนาคม จำกัด (มหาชน) 2.16 ก.ย.2557-ปัจจุบัน คือช่วงวที่คสช.มีคำสั่งให้ชะลอการประมูล 4จีในครั้งนั้นออกไปก่อน และให้ขยายมาตรการเยียวยาไปพร้อมกัน และช่วงที่ 3 คือ 18 ก.ค.2558 จนกว่ามีผู้ชนะการประมูลได้ใบอนุญาตใหม่ แต่ต้องยอมรับว่ามาตรการเยียวยาในช่วง 2 แรกนั้น จนถึงขณะนี้กสทช.ยังไมได้รับเงินรายได้ที่เกิดขึ้นเลย จากการใช้โครงข่ายและรายได้จากการให้บริการของผู้ประกอบการทั้ง 2 ราย ซึ่งแม้จะมีการตั้งคณะทำงานในการคำนวณพิจารณารายได้ที่อาจเกิดขึ้น แต่ก็ไม่สามารถสรุปได้ทันลงตัว
อย่างไรก็ตาม ในการประชุมคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคม (กทค.) ล่าสุดได้หารือและกำชับให้สรุปคำนวณรายได้ที่เกิดขึ้น โดยคาดว่าในกลางเดือนส.ค.นี้ รายได้จากการให้บริการในช่วงเยียวยาช่วงที่ 1 คือ 16 ก.ย. 2556- 15 ก.ย.2557 จะแล้วเสร็จ
นายฐากร กล่าวว่า สำหรับเรื่องการแก้ไขปัญหาเรื่องคุณภาพการบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ กรณี สายหลุดที่เกิดขึ้นบ่อยในช่วงเวลานี้ หลังจากที่ได้เชิญผู้ประกอบการโทรศัพท์เคลื่อนที่ทั้ง 5 รายมาประชุมเพื่อหารือแนวทางแก้ไข และขอประชาชนร้องเรียนปัญหาดังกล่าวเข้ามายังศูนย์รับเรื่องร้องเรียนสำนักงาน กสทช. หมายเลขโทรศัพท์ 1200 นั้น ขณะนี้ผ่านไปหนึ่งอาทิตย์ พบว่าตั้งแต่วันที่ 2-7 ก.ค.2558 มีประประชาชนแจ้งร้องเรียนเรื่องปัญหาสายหลุดบ่อย เข้ามารวม 58 เรื่อง โดยแจ้งเป็นเครือข่ายดีแทค 26 เรื่อง เป็นสายหลุดบ่อยในพื้นที่ กรุงเทพฯ ระยอง สมุทรปราการ พิจิตร ปทุมธานี สงขลา มหาสารคาม และภูเก็ต แจ้งเป็นเครือข่ายเอไอเอส 16 เรื่อง โดยเป็นสายหลุดบ่อยในพื้นที่ กรุงเทพฯ พัทลุง ปทุมธานี พระนครศรีอยุธยา สกลนคร กาญจนบุรี และสงขลา แจ้งเป็นเครือข่ายทรูมูฟ 15 เรื่อง โดยเป็นสายหลุดบ่อยในพื้นที่เขต กรุงเทพฯ ชัยภูมิ ปทุมธานี นครศรีธรรมราช ร้อยเอ็ด ปราจีนบุรี และภูเก็ต และแจ้งเป็นเครือข่ายกสท โทรคมนาคม 1 เรื่อง โดยเป็นสายหลุดบ่อยในพื้นที่เขต กรุงเทพฯ
หลังจากนี้ สำนักงานจะมีหนังสือแจ้งไปยังโอเปอเรเตอร์ให้ทราบถึงการร้องเรียนเพื่อให้โอเปอเรเตอร์ทำการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการให้พื้นที่ที่ได้รับการร้องเรียน และสำนักงาน กสทช. จะยังคงติดตามปัญหากรณี สายหลุดบ่อยนี้อย่างต่อเนื่อง ทั้งนี้ ขอฝากไปยังประชาชนผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ที่พบปัญหาสายหลุดขณะใช้บริการช่วยร้องเรียนเข้ามายังศูนย์รับเรื่องร้องเรียนสำนักงาน กสทช. ที่หมายเลขโทรศัพท์ 1200 (ฟรี) โดยให้แจ้งค่ายมือถือที่ใช้ วัน เวลา และสถานที่ที่พบปัญหาสายหลุดเข้ามาด้วยเพื่อเป็นข้อมูลในการดำเนินการแก้ไขปัญหา
