- Details
- Category: ท่องเที่ยว
- Published: Saturday, 04 July 2015 21:19
- Hits: 2803
ผลสำรวจ'ทริปบาโรมิเตอร์ คอนเน็คเต็ด ทราเวลเลอร์'จาก ทริปแอดไวเซอร์ เผยนักท่องเที่ยวกลุ่มคอนเน็คเต็ด ทราเวลเลอร์
มีแนวโน้มการจองการเดินทางผ่านสมาร์ทโฟนเป็น 2 เท่า
ผลสำรวจจากทั่วโลกเผยเทรนด์การใช้สมาร์ทโฟนในการจองห้องพักและค้นหาข้อมูลของกลุ่มคอนเน็คเต็ด ทราเวลเลอร์
จากผลสำรวจล่าสุดของ ทริปแอดไวเซอร์ ที่ใช้ชื่อว่า'ทริปบาโรมิเตอร์ คอนเน็คเต็ด ทราเวลเลอร์'พบว่านักท่องเที่ยวมีแนวโน้มที่จะใช้สมาร์ทโฟนระหว่างการท่องเที่ยวมากขึ้น โดย ทริปแอดไวเซอร์ ใช้คำจำกัดความของกลุ่มนักท่องเที่ยวที่ใช้สมาร์ทโฟนในวางแผนและจองทริปในการท่องเที่ยวว่า'คอนเน็คเต็ด ทราเวลเลอร์'
ข้อมูลที่น่าสนใจ : 45% ของกลุ่มนักท่องเที่ยวคอนเน็คเต็ด ทราเวลเลอร์ ใช้สมาร์ทโฟนในการจองกิจกรรมต่างๆสำหรับทริปท่องเที่ยว และ 72% ของกลุ่มนักท่องเที่ยวคอนเน็คเต็ด ทราเวลเลอร์ใช้สมาร์ทโฟนสำหรับค้นหาร้านอาหารระหว่างการท่องเที่ยว และคอนเน็คเต็ด ทราเวลเลอร์จำนวน 34% ต้องการให้โรงแรมมีการบริการเช็คอินผ่านทางมือถือ
การสำรวจครั้งนี้เป็นส่วนหนึ่งของผลสำรวจจากทริปบาโรมิเตอร์ที่ดำเนินการในนาม ทริปแอดไวเซอร์ และมีการสำรวจโดยบริษัทวิจัย Ipsos โดยได้รับเสียงตอบรับจากนักท่องเที่ยวและพนักงานภายในโรงแรมกว่า 44,000 คนทั่วโลก
อดัม เมดรอส, รองประธานอาวุโสฝ่ายผลิตภัณฑ์, ทริปแอดไวเซอร์ กล่าวว่า “ผลสำรวจทริปบาโรมิเตอร์ คอนเน็คเต็ด ทราเวลเลอร์ แสดงให้เห็นเทรนด์ใหม่ที่กำลังเกิดขึ้นขณะนี้ โดยจำนวนนักท่องเที่ยวที่ใช้สมาร์ทโฟนในการจองห้องพักนั้นสูงขึ้นเรื่อยๆ แต่สำหรับกลุ่มคอนเน็คเต็ด ทราเวลเลอร์ สมาร์ทโฟนนั้นถือเป็นสิ่งจำเป็นมากในการเดินทาง กลุ่มคอนเน็คเต็ด ทราเวลเลอร์ใช้แอพพลิเคชั่นระหว่างการท่องเที่ยวเพื่อการค้นหาร้านอาหาร, กิจกรรมต่างๆ และอ่านรีวิว นอกจากนี้ นักท่องเที่ยวกลุ่มคอนเน็คเต็ด ทราเวลเลอร์ส่วนใหญ่จะมองว่าสมาร์ทโฟนของพวกเขาเป็นเครื่องมือในการจองห้องพักและกิจกรรม ทั้งก่อนเดินทางและระหว่างการท่องเที่ยว”
จำนวนการจองห้องพักผ่านมือถือเพิ่มขึ้น:
การจองห้องพักผ่านสมาร์ทโฟนเป็นที่นิยมมากขึ้น ซึ่งผลสำรวจพบว่านักท่องเที่ยวที่ใช้แอพพลิเคชั่นบนมือถือในการจองห้องพักมีจำนวนเพิ่มขึ้นเป็น 2 เท่าต่อปี โดย 4% ของผู้ตอบแบบสอบถามทริปบาโรมิเตอร์นั้นทำการจองที่พักผ่านช่องทางมือถือในปี 2557 และเพิ่มขึ้นเป็น 8% ในปีนี้ ซึ่งตัวเลขนั้นทำให้จำนวนของนักท่องเที่ยวกลุ่มคอนเน็คเต็ด ทราเวลเลอร์เพิ่มขึ้นอีกถึง 11% นอกจากนี้ผลสำรวจยังเผยว่านักท่องเที่ยวที่ทำการจองห้องพักผ่านแอพพลิเคชั่นบนมือถือคือกลุ่มลูกค้าทีใช้แอพพลิเคชั่นเป็นประจำ โดย 1 ใน 4 หรือ 24% ของนักท่องเที่ยวกลุ่มนี้ยอมรับว่าจองห้องพักด้วยวิธีนี้เป็นประจำ ในขณะเดียวกัน 1 ใน 5 ของคอนเน็คเต็ด ทราเวลเลอร์ให้ความเห็นว่าพวกเขาเลือกจองโรงแรมผ่านแอพพลิเคชั่นมือถือเนื่องจากเป็นช่องทางที่ง่ายและรวดเร็ว โดย 29% ของคอนเน็คเต็ด ทราเวลเลอร์คิดว่าการจองโรงแรมผ่านแอพพลิเคชั่นจะได้ราคาที่ดีกว่า
เมื่อมองถึงอุปกรณ์ในการจองห้องพักและกิจกรรม คอนเน็คเต็ด ทราเวลเลอร์มีแนวโน้มที่จะจองห้องพักและกิจกรรมผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็น 2 เท่าเมื่อเทียบกับนักท่องเที่ยวทั่วไป อย่างไรก็ตามแล็ปท็อปและคอมพิวเตอร์ยังคงเป็นอุปกรณ์ที่ใช้มากที่สุดในการจองโรงแรม ผลสำรวจพบว่า 50% ของคอนเน็คเต็ด ทราเวลเลอร์จองห้องพักผ่านทางแล็ปท็อป และอีก 32% จองห้องพักผ่านทางคอมพิวเตอร์ แต่สิ่งที่น่าสนใจคือ คอนเน็คเต็ด ทราเวลเลอร์ 12% จองห้องผ่านทางสมาร์ทโฟน ในขณะที่นักท่องเที่ยวทั่วไปจองห้องพักด้วยวิธีนี้ เพียงแค่ 6 % เท่านั้น
เทรนด์การจองกิจกรรมท่องเที่ยวผ่านมือถือมีแนวโน้มที่จะชัดเจนยิ่งขึ้น เนื่องจากสมาร์ทโฟนกลายเป็นอุปกรณ์ที่นิยมที่สุดรองจากแล็ปท็อป โดย 45% ของคอนเน็คเต็ด ทราเวลเลอร์ กล่าวว่า พวกเขาสามารถจองกิจกรรมต่างๆที่เกี่ยวข้องกับการท่องเที่ยวผ่านทางสมาร์ทโฟน ในขณะที่ 55% ใช้แล็ปท็อป ซึ่งนี่เป็นสิ่งที่คอนเน็คเต็ด ทราเวลเลอร์เริ่มแยกความแตกต่างออกจากนักท่องเที่ยวทั่วไป เนื่องจากว่านักท่องเที่ยวทั่วไปที่ใช้สมาร์ทโฟนจองกิจกรรมก่อนการเดินทางมีเพียง 28% เท่านั้น
สมาร์ทโฟนกลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการเดินทาง
44% ของคอนเน็คเต็ด ทราเวลเลอร์ต้องการใช้สมาร์ทโฟนในการจัดการทริปของพวกเขาเพื่อให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น และ 37% ต้องการใช้สมาร์ทโฟนเพื่อจองห้องพัก มากกว่าไปกว่านั้นคอนเน็คเต็ด ทราเวลเลอร์ยังมีแนวโน้มในการใช้สมาร์ทโฟนสำหรับการหาข้อมูลเช่น ค้นหาร้านอาหาร (72%), ค้นหากิจกรรม (67%) และเพื่อค้นหารีวิวต่างๆ (64%) มากกว่านักท่องเที่ยวทั่วไปอีกด้วย
คอนเน็คเต็ด ทราเวลเลอร์: พวกเขามาจากไหน และต้องการจะเดินทางไปที่ไหน?
นักท่องเที่ยวชาวอเมริกาใต้มีสัดส่วนที่เป็นคอนเน็คเต็ด ทราเวลเลอร์มากที่สุด (57%) ตามมาด้วยกลุ่มนักท่องเที่ยวจากตะวันออกกลาง (55%) และเอเซีย (49%) หากมองลึกลงไปในแต่ประเทศจะเห็นว่า ประเทศไทยและประเทศจีนเป็นประเทศที่มีคอนเน็คเต็ด ทราเวลเลอร์มากที่สุดถึง 65% นอกจากนี้ 55% ของนักท่องเที่ยวที่วางแผนท่องเที่ยวในประเทศไทยในอีก 1 ปีข้างหน้าคือนักท่องเที่ยวกลุ่มคอนเน็คเต็ด ทราเวลเลอร์
ในปี 2558 นี้ จะมีนักท่องเที่ยวกลุ่มคอนเน็คเต็ด ทราเวลเลอร์ไปท่องเที่ยวในประเทศจีนมากขึ้น จากผลสำรวจของทริปบาโรมิเตอร์ พบว่า 61% นักท่องเที่ยวที่วางแผนจะเดินทางไปประเทศจีนในอีก 1 ปี ข้างหน้าคือกลุ่มคอนเน็คเต็ด ทราเวลเลอร์ และผลสำรวจยังพบว่านักท่องเที่ยวที่เลือกเดินทางไปยังประเทศออสเตรเลีย (57%), ประเทศไทย (55%) และอิตาลี (54%) คือนักท่องเที่ยวกลุ่มคอนเน็คเต็ด ทราเวลเลอร์เช่นเดียวกัน
วิธีการทำให้นักท่องเที่ยวกลุ่มคอนเน็คเต็ด ทราเวลเลอร์พึงพอใจ
นักท่องเที่ยวทุกคนให้ความเห็นว่าโรงแรมควรมีสิ่งอำนวยความสะดวกเช่น ปลั้กไฟ และ อุปกรณ์ชาร์จไฟต่างๆ ซึ่งจะมีประโยชน์อย่างมากสำหรับนักท่องเที่ยวในกรณีที่พวกเขาไม่ได้พกอุปกรณ์เหล่านี้มา แต่อย่างไรก็ตามความต้องการของนักท่องเที่ยวกลุ่มคอนเน็คเต็ด ทราเวลเลอร์และกลุ่มนักท่องเที่ยวทั่วไปนั้นต่างกัน นักท่องเที่ยวกลุ่มคอนเน็คเต็ด ทราเวลเลอร์กว่า 45% ชื่นชอบในการจองทริปท่องเที่ยวผ่านทางแอพพลิเคชั่น ในขณะที่นักท่องเที่ยวทั่วไปชื่นชอบวิธีนี้เพียง 38% มากไปกว่านั้นกว่า 34% ของกลุ่มคอนเน็คเต็ด ทราเวลเลอร์และ 28% ของนักท่องเที่ยวทั่วไป เล็งเห็นว่าการเช็คอินผ่านมือถือมีประโยชน์
โอกาสสำหรับผู้ประกอบการโรงแรม
ผลสำรวจ ทริปบาโรมิเตอร์ คอนเน็คเต็ด ทราเวลเลอร์ เผยว่าคอนเน็คเต็ด ทราเวิลเลอร์จำนวน 45% ต้องการใช้แอพพลิเคชั่นระหว่างการท่องเที่ยว ทว่าโรงแรมที่มีบริการการจองโรงแรมผ่านแอพพลิเคชั่นนั้นมีเพียง 16% นอกจากนี้ 1 ใน 3 ของคอนเน็คเต็ด ทราเวลเลอร์ ต้องการให้โรงแรมมีการบริการซิมการ์ดมือถือหรือมือถือชั่วคราวสำหรับแขกที่มาพักที่โรงแรม ซึ่งโรงแรมที่นำเสนอบริการดังกล่าวมีเพียง 7% เท่านั้น ด้วยเหตุนี้โรงแรมที่มีขนาดเล็กอาจกลายเป็นโรงแรมที่ได้รับความนิยมมากขึ้นกว่าเดิม เนื่องจากโรงแรมขนาดเล็กสามารถจัดหาการบริการทางด้านอาหารและมือถือชั่วคราวสำหรับแขกที่มาพักในโรงแรมได้
ประเทศไทยพร้อมที่จะต้อนรับนักท่องเที่ยวกลุ่มคอนเน็คเต็ด ทราเวลเลอร์แล้วหรือยัง?
โรงแรมทั่วโลกสามารถเข้าถึงลูกค้าด้วยวิธีที่หลากหลายมากขึ้น ซึ่ง 73% ของโรงแรมทั่วโลกรองรับการจองผ่านระบบออนไลน์ และ โรงแรมทั่วโลกกว่า 55% รองรับการจองห้องพักผ่านสมาร์ทโฟน ในปัจจุบัน 16% ของโรงแรมทั่วโลกอำนวยความสะดวกนักท่องเที่ยวโดยนำเสนอบริการผ่านแอพพลิเคชั่นให้ลูกค้าได้จองขณะการท่องเที่ยว และมีโรงแรมจำนวน 11% ที่สามารถให้ลูกค้าเช็คอินผ่านระบบออนไลน์ได้
ผู้ประกอบการโรงแรมในประเทศไทยยังมีโอกาสเติบโตอีกมากในการที่จะเข้าถึงนักท่องเที่ยวกลุ่มคอนเน็คเต็ด ทราเวิลเลอร์ โดยในตอนนี้ 80% ของโรงแรมในประเทศไทยเปิดจองห้องพักผ่านระบบออนไลน์ แต่มีโรงแรมเพียง 52% เท่านั้นที่รับจองโรงแรมผ่านทางสมาร์ทโฟน อย่างไรก็ดี โรงแรมในประเทศไทยมีแนวโน้มที่จะนำเสนอบริการลูกค้าโดยจัดหาซิมการ์ดมือถือได้ง่ายที่สุด ซึ่งรวมไปถึงบริการเช่ายืมมือถือสำหรับผู้เข้าพัก
มาร์ค ชาร์รอน, กรรมการผู้จัดการ ประจำภาคพื้นเอเซียแปซิฟิก, ทริปแอดไวเซอร์ กล่าวว่า “ถึงแม้ว่านักท่องเที่ยวทั่วโลกส่วนใหญ่ใช้สมาร์ทโฟนปัจจุบัน แต่ว่าแนวโน้มที่สมาร์ทโฟนจะกลายเป็นแพลตฟอร์มการจองโรงแรมหลัก ยังตกเป็นของของกลุ่มคอนเน็คเต็ด ทราเวลเลอร์ นอกจากนี้ ผู้ประกอบการโรงแรมควรหาวิธีที่ดีที่สุดเพื่อจะทำให้นักท่องเที่ยวได้รับรู้และเข้าถึงโรงแรมได้ผ่านระบบออนไลน์ สำหรับโรงแรมขนาดเล็กสามารถใช้ประโยชน์จากบริการจาก ทริปแอดไวเซอร์ อาทิเช่น TripConnect ซึ่งสามารถทำให้ลูกค้าจองโรงแรมบน ทริปแอดไวเซอร์ ได้ทันที ผ่านทางโทรศัพท์มือถือของนักท่องเที่ยวเอง”
เกี่ยวกับทริปแอดไวเซอร์
ทริปแอดไวเซอร์® เป็นเว็บไซต์ท่องเที่ยวที่ใหญ่ที่สุดในโลก* ซึ่งช่วยให้นักท่องเที่ยววางแผนและจองทริปที่สมบูรณ์แบบทริปแอดไวเซอร์ให้ข้อเสนอแนะที่เชื่อถือได้จากนักท่องเที่ยวและตัวเลือกการท่องเที่ยวที่หลากหลาย ตลอดจนการวางแผนเดินทางผ่านเครื่องมือจองสถานที่ต่างๆที่ทำได้งายไม่มีสะดุดซึ่งจะช่วยเช็คเว็บไซต์นับร้อยเพื่อค้นหาราคาโรงแรมที่ดีที่สุด เว็บไซต์ต่างๆภายใต้ ทริปแอดไวเซอร์ประกอบขึ้นเป็นชุมชนการท่องเที่ยวที่ใหญ่ที่สุดในโลกด้วยจำนวนผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำกันถึง 340 ล้านคนต่อเดือน** ทั้งยังมีรีวิวและความคิดเห็นกว่า 225 ล้านรายการซึ่งครอบคลุมที่พัก ร้านอาหาร และสถานที่ท่องเที่ยวมากกว่า 4.9 ล้านแห่ง เว็บไซต์เหล่านี้ได้เปิดดำเนินการใน 45 ประเทศทั่วโลก นอกจากนี้ ทริปแอดไวเซอร์ยังมี ทริปแอดไวเซอร์สำหรับธุรกิจ ซึ่งเป็นส่วนที่ตั้งขึ้นโดยเฉพาะเพื่อให้อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวสามารถเข้าถึงผู้เข้าใช้เว็บไซต์ ทริปแอดไวเซอร์ที่มีมากถึงหลายล้านคนในแต่ละเดือน
TripAdvisor, Inc. (NASDAQ: TRIP) บริหารจัดการและดำเนินการเว็บไซต์ภายใต้ชื่ออื่นที่เกี่ยวกับการท่องเที่ยว อีก 24 เว็บไซต์ ซึ่งได้แก่ www.airfarewatchdog.com, www.bookingbuddy.com, www.cruisecritic.com, www.everytrail.com, www.familyvacationcritic.com, www.flipkey.com, www.thefork.com (รวมถึง www.lafourchette.com, www.eltenedor.com, www.iens.nl และ www.besttables.com), www.gateguru.com, www.holidaylettings.co.uk, www.holidaywatchdog.com, www.independenttraveler.com, www.jetsetter.com, www.niumba.com, www.onetime.com, www.oyster.com, www.seatguru.com, www.smartertravel.com, www.tingo.com, www.travelpod.com, www.tripbod.com, www.vacationhomerentals.com, www.viator.com, www.virtualtourist.com และ www.kuxun.cn
*ที่มา: comScore Media Metrix สำหรับไซต์ต่างๆ ของ TripAdvisor, ข้อมูลทั่วโลก เดือนธันวาคม ปี 2557
**ที่มา: Google Analytics, ผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันเฉลี่ยต่อเดือน ไตรมาส 1 ปี 2558
