- Details
- Category: ข่าวสังคม
- Published: Friday, 01 January 2016 16:06
- Hits: 4047
ดึงดูดลูกค้าด้วยการนำเสนอบริการที่พวกเขาชื่นชอบโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย
โดย: อีทาน เอลกิ้น, ผู้จัดการ ฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ ด้านการบริหารและจัดการรายได้, แอมดอกซ์
ทุกคนคงเคยได้ยินสำนวนที่ว่า ‘ไม่มีอะไรที่ได้มาฟรีๆ’ มองดูอาจเป็นสำนวนที่น่าขบขัน แต่เราก็ต้องยอมรับว่าสำนวนดังกล่าวนั้นเป็นเรื่องจริง แต่สำหรับผู้ให้บริการทางด้านโทรคมนาคม ถ้าพวกเขาลองเสนอบริการที่ผู้ใช้โปรดปรานโดยไม่คิดค่าบริการซัก 2 – 3 เดือนละก็ พวกเขาสามารถชนะใจลูกค้าและสร้างลอยัลตี้ได้
โดยเทคโนโลยีจะเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับโปรแกรมทางการตลาดดังกล่าว ผู้ให้บริการทางด้านโทรคมนาคมส่วนใหญ่จะมีโซลูชั่นบิ๊กดาต้าสำหรับวิเคราะห์ว่าบริการใดที่ดึงดูดลูกค้ามากที่สุดอยู่แล้ว อย่างไรก็ตาม มีเพียงผู้ให้การบริการที่คิดค่าบริการแบบ real-time เท่านั้นที่จะสามารถบริหารจัดการแคมเปญรูปแบบนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
วิธีดึงดูดลูกค้าใจแข็ง
กลุ่มลูกค้าที่ชอบจับจ่ายอย่างฉับพลัน มักจะถูกดึงดูดโดยแคมเปญการตลาดที่น่าสนใจ และตกลงซื้อทันทีเมื่อเห็นคำว่า ‘ฟรี’ แต่กลุ่มลูกค้าที่ผู้ให้บริการจะโน้มน้าวยากคือกลุ่มที่ชอบตั้งข้อสงสัย
ก่อนที่จะตกลงทำสัญญาและเลือกรูปแบบแพ็คเกจที่ต้องการ ลูกค้ากลุ่มนี้มักจะจดจ่ออยู่กับสิทธิประโยชน์ที่จะได้รับในแพ็คเกจ และนำไปเปรียบเทียบกับแพ็คเกจตัวอื่นจากผู้ให้บริการรายอื่น พวกเขาจะตรวจสอบลักษณะของแต่ละแพ็คเกจ รวมไปถึงดูข้อจำกัด และค่าใช้จ่าย ว่าคุ้มกับสิทธิประโยชน์ที่ตนพึงจะได้รับหรือไม่ การเสนอบริการเช่น การฟังเพลงฟรี, การรับชมวิดีโอนาน 10 ชั่วโมง หรือการเล่นเฟสบุ๊คไม่จำกัด นาน 1 เดือน โดยไม่คิดค่าบริการ อาจจะเป็นเหตุผลหลักให้ลูกค้ากลุ่มนี้เลือกใช้บริการกับคุณ
ลูกค้ารู้ดีว่าบริการดังกล่าวมีการกำหนดระยะเวลาไว้ (การกำหนดเวลาขึ้นอยู่กับรูปแบบของบริการ) แต่สิ่งที่โน้มน้าวจิตใจของพวกเขานั้นไม่ใช่แค่คำว่า ‘ฟรี’ เพราะว่าการที่ผู้ให้บริการเสนอบริการทางเลือก จะทำให้ลูกค้ารู้สึกไว้วางใจ แล้วมองเห็นว่าผู้ให้บริการนั้นใส่ใจให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้า
มากไปกว่านั้น ผู้ให้บริการจะได้รับข้อมูลความชื่นชอบของลูกค้าที่แม่นยำมากยิ่งขึ้น และอาจจะนำไปสู่แคมเปญสำหรับคนเฉพาะกลุ่ม ที่มุ่งเน้นการโฆษณาและใช้ประโยชน์โซเชียลมีเดียเพื่อสร้างความดึงดูดใจให้แก่ลูกค้าใหม่ๆ
Bobby 176
