- Details
- Category: แบงก์พาณิชย์
- Published: Tuesday, 25 April 2017 19:40
- Hits: 7971
เคทีซี ชี้ธุรกิจสินเชื่อบุคคลเติบโตดี ดันแผนกลยุทธ์เข้าเป้าปี 2560 เร่งขยายฐาน แบ่งเบาภาระ สร้างลอยัลตี้โปรแกรม เจาะตลาดออนไลน์และออฟไลน์
เคทีซี เผยธุรกิจสินเชื่อบุคคลส่งสัญญาณเติบโตเชิงบวก โดยที่ผ่านมาเคทีซีเติบโตสูงกว่าอุตสาหกรรมในหลายมิติ เล็งสร้างโอกาสเพิ่มส่วนแบ่งการตลาด ชูกลยุทธ์ไตรมาส 2 และปี 2560 รุกธุรกิจแข่งขันเข้มข้นด้วย 4 กลยุทธ์หลัก 1) ขยายฐานสมาชิกไปยังกลุ่มเป้าหมายวิชาชีพต่างๆ และขยายธุรกิจด้วยความระมัดระวัง 2) พัฒนาระบบสนับสนุนการขยายฐานสมาชิกสินเชื่อใหม่ 3) จัดกิจกรรมการตลาดในวงกว้างและแบบเฉพาะเจาะจง 4) รักษาและผูกสัมพันธ์กับฐานสมาชิกในระยะยาว คาดธุรกิจบรรลุเป้าหมายเติบโต 15%
นางสาวสุดาพร จันทร์วัฒนากุล รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ธุรกิจสินเชื่อบุคคล 'เคทีซี' หรือ บริษัท บัตรกรุงไทย จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า “เราเล็งเห็นสภาวะการณ์แข่งขันในธุรกิจสินเชื่อบุคคลมีความเข้มข้นขึ้นเรื่อยๆ ทั้งจากผู้ประกอบการเดิมและการเข้ามาทำธุรกิจของผู้ประกอบการรายใหม่ๆ ซึ่งถือเป็นทางเลือกให้กับผู้บริโภคที่ต้องการสินเชื่อได้พิจารณาเลือกผลิตภัณฑ์และบริการที่เหมาะสมกับตนเอง”
ที่ผ่านมาธุรกิจสินเชื่อบุคคลเคทีซีมีการขยายตัวต่อเนื่องในทุกมิติ โดยมีสัดส่วนของลูกหนี้ สินเชื่อบุคคลเคทีซีเทียบกับอุตสาหกรรมเท่ากับ 6.5% เพิ่มขึ้นจาก 5.7% ในปีที่ผ่านมา โดยเมื่อวันที่ 31 ธันวาคม 2559 บริษัทฯ มีพอร์ตสมาชิกสินเชื่อบุคคล 818,068 บัญชี ยอดลูกหนี้สินเชื่อบุคคลสุทธิ 20,154 ล้านบาท ในขณะที่หนี้ไม่ก่อให้เกิดรายได้ (NPL) สินเชื่อบุคคลลดเหลือ 0.9% จาก 1% ซึ่งถือว่าต่ำที่สุดในอุตสาหกรรม โดยปัจจุบันเคทีซีมีส่วนแบ่งการตลาดจำนวนสมาชิกคิดเป็น 6.8% ของอุตสาหกรรม
“สำหรับไตรมาส 2 และในปี 2560 เคทีซีจะใช้แผนกลยุทธ์การตลาดรุกธุรกิจสินเชื่อบุคคลให้แตกต่างหลากหลาย เพื่อให้สามารถแข่งขันได้อย่างยั่งยืน โดยสมาชิกจะได้เห็นรูปแบบและกิจกรรมการตลาดที่ชัดเจนในทุกมิติ ด้วย 4 กลยุทธ์หลัก 1) ขยายฐานสมาชิกไปยังกลุ่มเป้าหมายวิชาชีพต่างๆ และขยายธุรกิจด้วยความระมัดระวัง ผ่านช่องทางการตลาดที่ได้รับความนิยมทั้งออฟไลน์และออนไลน์ ด้วยแอพพลิเคชั่น Click KTC บนเว็บไซต์ www.ktc.co.th และโมบายแอพพลิเคชั่น TapKTC 2) พัฒนาระบบสนับสนุนการขยายฐานสมาชิกสินเชื่อใหม่ เน้นสมัครง่าย รวดเร็ว รู้ผลไวภายใน 30 นาที ทั้งสมัครผ่านร้านค้าพันธมิตรของ เคทีซี หรือที่ศูนย์บริการลูกค้า “เคทีซี ทัช” ทุกสาขา 3) จัดกิจกรรมการตลาดในวงกว้างและแบบเฉพาะเจาะจง โดยกิจกรรมในวงกว้าง (Mass Campaign) จะมุ่งแบ่งเบาภาระค่าใช้จ่ายสมาชิกเป็นหลัก ในขณะที่กิจกรรมการตลาดแบบเฉพาะเจาะจง (Segmentation Campaign) จะเน้นการนำเสนอสิทธิประโยชน์ที่เหมาะสมและตรงกับความต้องการของสมาชิกแต่ละกลุ่ม 4) รักษาและผูกสัมพันธ์กับฐานสมาชิกใน ระยะยาว (Loyalty Program) ผ่านเวิร์คช้อปเสริมสร้างความรู้เพื่อพัฒนาไปสู่การสร้างอาชีพเสริมและสร้างรายได้ ด้วยแนวคิด “Quality of Life” ตลอดจนให้ความรู้เกี่ยวกับการวางแผนการเงินและการออมให้กับกลุ่มสมาชิก”
“เคทีซีทำธุรกิจโดยยึดลูกค้าหรือสมาชิกเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric) เราแข่งขันกับตัวเอง มาตลอด ตั้งคำถามทุกวันว่าสมาชิกต้องการอะไร เราทำงานใกล้ชิดกับ MIS (Management Information System) เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลตัวตน พฤติกรรมและความต้องการลูกค้า เพื่อออกแบบผลิตภัณฑ์และบริการที่ใหม่ๆ แตกต่างและเป็นประโยชน์กับลูกค้า โดยคำนึงถึงสิ่งที่ลูกค้าต้องการอย่างแท้จริงและความเหมาะสมกับสภาพเศรษฐกิจในขณะนั้นๆ เพราะความต้องการของแต่ละคนไม่เหมือนกัน นั่นจึงเป็นที่มาของการทำธุรกิจหรือการคิดแคมเปญการตลาดที่ต้องตอบสนองลูกค้าทั้งในวงกว้าง และแบบเฉพาะเจาะจง”
“เราเอาใจใส่และดูแลลูกค้าทั้งพอร์ตอย่างทั่วถึงและต่อเนื่อง ทั้งก่อนและหลังเป็นลูกค้า ตลอดจนการช่วยสร้างโอกาสที่เป็นประโยชน์ให้กับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการสร้างอาชีพและรายได้ หรือการบริหารวางแผนการใช้จ่ายเพื่อให้สมาชิกได้รับประโยชน์สูงสุด”
“การปรับเปลี่ยนเข้าสู่สังคมยุคดิจิทัล พฤติกรรมการใช้ชีวิตของผู้บริโภคในโลกออนไลน์เติบโตขึ้นเรื่อยๆ เคทีซีจึงมุ่งพัฒนาคุณสมบัติผลิตภัณฑ์เพื่อรองรับและเพิ่มประสบการณ์ด้านออนไลน์ให้กับลูกค้า โดยปัจจุบันสมาชิกสามารถเบิกถอนเงินสดออนไลน์ได้สูงสุดตามวงเงินที่มีในบัตรตลอด 24 ชั่วโมง ผ่านโมบายแอพพลิเคชั่น ‘TapKTC’ โดยไม่มีข้อจำกัดในการเบิกถอน บริษัทฯ ยังได้เพิ่มจำนวนธนาคารให้มีความหลากหลายเพื่อให้สมาชิกทำการเลือกโอนเงินได้สะดวกยิ่งขึ้น ปัจจุบัน เคทีซียังเป็นสินเชื่อพร้อมใช้รายแรกและรายเดียว ที่ฟรีกด ฟรีจ่าย ฟรีค่าธรรมเนียมทุกตู้เอทีเอ็ม โดยสมาชิกสามารถใช้บัตร'เคทีซี พราว' กดเงินสดได้ทุกตู้เอทีเอ็มของทุกธนาคาร โดยไม่เสียค่าธรรมเนียม”
“สำหรับแคมเปญการตลาดในไตรมาส 2 ที่จะเกิดขึ้น จะเน้นการแบ่งเบาภาระค่าใช้จ่ายให้กับลูกค้า เพื่อให้สอดรับกับสภาพเศรษฐกิจที่ยังชะลอตัว ตลอดจนสร้างประสบการณ์ที่ดี และสร้างความพึงพอใจให้กับสมาชิกปัจจุบัน ได้แก่'แคมเปญเคลียร์หนี้เกลี้ยง'ที่เคทีซีจัดต่อเนื่องมา 5 ปี รวม 6 ครั้ง ซึ่งลูกค้าชื่นชอบและมีจำนวนผู้สมัครเข้าร่วมแคมเปญมากขึ้นเรื่อยๆ โดยจะมีข้อเสนอที่แตกต่างกันไปในแต่ละปี ‘แคมเปญ “เที่ยวฟรี ตามใจฝัน เคทีซีจัดให้’ครั้งแรกในวงการสินเชื่อบุคคลของไทยที่ร่วมเปิดประสบการณ์ใหม่และช่วยให้สมาชิกได้ผ่อนคลายจากภาระหน้าที่ในชีวิตประจำวัน'แคมเปญ Half Price Promotion' สมัครสมาชิกใหม่มอบส่วนลดดอกเบี้ยฯ สูงถึง 50%' เพียงสมัครเป็นสมาชิก “เคทีซี พราว” ก็จะได้รับสิทธิ์เข้าร่วมในกิจกรรมดังกล่าว โดยปัจจุบันคุณสมบัติผู้สมัครสินเชื่อพร้อมใช้ 'เคทีซี พราว' จะต้องเป็นพนักงานประจำในบริษัทเอกชน มีรายได้ 12,000 บาทต่อเดือนขึ้นไป หรือเป็นข้าราชการหรือพนักงานรัฐวิสาหกิจ”
“เราหวังว่าแผนงานที่วางไว้ จะเป็นเครื่องช่วยผลักดันให้ธุรกิจสินเชื่อบุคคลสามารถไปถึงเป้าหมายตามคาด ด้วยอัตราการเติบโตของยอดลูกหนี้ที่ 15% เมื่อสิ้นปี 2560 และจำนวนสมาชิกใหม่ ณ สิ้นปี 2560 ที่ประมาณ 160,000 ราย และเหนืออื่นใดคือ การได้เป็นส่วนหนึ่งในการช่วยแบ่งเบาภาระของสมาชิก และทำให้สมาชิกมีความสุขกับการใช้ชีวิตในแบบที่ต้องการและเลือกได้”
KTC indicates positive growth in the personal loan business. The firm seeks to expand member base and help lighten their burden through loyalty program and various online and offline channels.
KTC indicates positive growth in the personal loan business – an area of business in which they maintain above industry average growth. The firm seeks to increase market share with strategies for the second quarter and the rest of 2017. Four strategies for intensive competition: 1) expansion of member base to cover new professional groups and use of vigilance in the expansion of business; 2) development of supporting systems for the expansion effort; 3) marketing activities for mass and segmented targets; 4) maintain and strengthen long-term relationship with members. KTC expects to achieve the target growth of 15%.
Miss Sudaporn Janwatanagool, Executive Vice President - Personal Loans Business “KTC” or Krungthai Card Public Company Limited, revealed that, “We see intensifying competition in the personal business from existing operators and emerging ones. They represent alternatives for consumers who look to choose for products and services which are consistent with their needs.”
KTC’s personal loan business has been growing in all aspects. The firm’s personal loan ending net receivables for 6.5% of the industry, whereas the figure was 5.7% last year. As of December 31st, 2016, KTC has a personal loan portfolio of 818,068 accounts, ending net receivables of 20,154 Million Baht, while NPL for the personal loan business drops from 1% to 0.9% which is the lowest in the industry. Presently, KTC has a market share of 6.8% in terms of membership.
“For the second quarter and the rest of 2017, KTC will use different proactive strategies in the personal loan business in order to achieve a sustainable competition. Members will see clearly defined marketing activities at all levels. There are four main strategies to achieve this. Firstly, we will expand our member base to cover the different professional groups and use vigilance in the expansion of our business through offline channels and online ones which are the Click KTC application, the web site at www.ktc.co.th and the TapKTC mobile application. Secondly, we will develop new supporting systems for the expansion effort to facilitate new member application and to inform the applicants of the outcome within 30 minutes through partner establishments of KTC and all branches of “KTC Touch” customer service center. Thirdly, we will conduct marketing mass and segmented marketing activities. The mass campaigns will focus on lightening the financial burden of the members. The segmented campaigns will focus on offering relevant privileges to each group of members. Fourthly, we will maintain and strengthen long-term relationship (Loyalty Program) through occupational and income-building workshops under the Quality of Life concept, and provide financial planning and savings knowledge to the members.”
“KTC operates in the customer centric manner. We have been competing with ourselves all along. We ask on a daily basis about what the members want and work closely with the Management Information System or MIS to analyze the identity, the behaviors and the requirements of our customers in order to develop new and different products and services to benefit them. All of this is done while taking into account their true needs and the fit with the economic circumstances at that moment. Customers have a variety of requirements, so we need to have marketing campaigns for mass and segmented targets.”
“We care about and attentive to all customers within our portfolio at any time before and after they join us. Also, we help bring useful opportunities to the customers where occupation, income and financial planning are concerned.”
“As we enter the digital age, consumer behaviors become increasingly online. To this end, KTC is developing products to accommodate this online preference of the customers. KTC members can already withdraw money online to the maximum limit of their credit 24 hours of the day through the TapKTC mobile application. There is no restriction whatsoever. We have also increased the number of banks to which the money can be transferred, in order to better facilitate the members. KTC is now the first and the only operator to charge no withdrawal, payment and other fees at all ATMs. Members can use the KTC Proud card to withdraw cash from an ATM of any bank without having to pay fees.”
“Our campaigns for this second quarter are focused on alleviating the financial burdens of our customers at this time of prolonged economic slowdown. We also aim to create positive experience and satisfaction among existing members. The ‘Debt Clearance’ campaign has been held for a total of six times now over a period of five years. It is very well respond with more and more customers applying for it. Our offers are different in each year. The ‘Free Dream Trip by KTC’ campaign is a first in the Thai personal loan industry where members are given a chance to have new experience and relax from their daily routine. The ‘Half Price Promotion’ campaign offers up to 50% discount on interest when applying for KTC Proud. The current criteria require KTC Proud applicants to be a permanent employee of a private company or a civil servant or a state enterprise employee.” with a monthly income of 12,000 Baht or higher.
“We hope these plans will help drive our personal loan business towards the expected targets of 15% growth in debtors amount and 160,000 members by the end of 2017. Above all, we want to help our members lighten their burden and make it possible for them to enjoy the life they want.”
