- Details
- Category: แบงก์พาณิชย์
- Published: Saturday, 28 January 2017 09:35
- Hits: 3757
ทีเอ็มบี เดินหน้าพัฒนาและส่งมอบบริการดิจิทัลแบงก์กิ้งที่ตอบโจทย์ลูกค้าอย่างแท้จริง เพื่อเปลี่ยนให้ลูกค้าใช้ชีวิตได้เต็มที่ในแบบที่ลูกค้าต้องการ
ทีเอ็มบี เดินหน้าพัฒนาและส่งมอบบริการดิจิทัลแบงก์กิ้งที่ตอบโจทย์และตอบสนองความต้องการของลูกค้าทุกกลุ่ม ทั้งลูกค้ารายย่อย เอสเอ็มอี และธุรกิจขนาดใหญ่อย่างแท้จริงเพื่อเปลี่ยนให้ลูกค้าใช้ชีวิตได้เต็มที่ในแบบที่ลูกค้าต้องการในยุคดิจิทัล พร้อมเปิดตัว TMB Business Touch โมบายล์แอปพลิเคชันที่สะดวก ง่าย ครบวงจร เพื่อลูกค้าเอสเอ็มอีเป็นครั้งแรกของไทย
นายรูว์ ฮูซแมน ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ลูกค้ารายย่อย ทีเอ็มบี เปิดเผยว่า ทีเอ็มบีมีนโบายยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง โดยให้ความสำคัญสูงสุดกับการตอบโจทย์และตอบสนองความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าอย่างตรงจุดเป็นอันดับแรก ก่อนที่จะคิดหาวิธีการ หรือ คัดเลือกเทคโนโลยีหรือผู้ให้บริการอื่นๆมาร่วมการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการ ดังนั้น ในช่วง 5 ปีที่ผ่านมา ลูกค้าทีเอ็มบี จึงตอบรับกับดิจิทัลแบงก์กิ้งของทีเอ็มบีเป็นอย่างสูง เพราะลูกค้าได้รับประโยชน์อย่างแท้จริงจากบริการที่ตอบโจทย์ มีประสิทธิภาพ สะดวก ง่าย และปลอดภัย โดยเริ่มจากปี 2555 ด้วยการเปิดตัว ME by TMB ซึ่งเป็นการธนาคารดิจิทัลแห่งแรกในประเทศไทย ตามแนวคิดลูกค้าทำเองง่ายและได้มากกว่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าลูกค้ามีการใช้ TMB Internet Banking หรือ TMB Touch โมบายล์แอปพลิเคชัน ก็จะสามารถเปิดบัญชี ฝากและโอนเงิน รวมทั้งขอรายการเดินบัญชี และเอกสารรับรอง โดยไม่ต้องไปทำธุรกรรมที่เคาน์เตอร์สาขาธนาคารเลย
นายรูว์ กล่าวเพิ่มเติมว่า จากพื้นฐานที่มีผู้ใช้งานสมาร์ทโฟนเพิ่มขึ้นถึง 527% เมื่อต้นปี 2557 ทีเอ็มบีได้เล็งเห็นรูปแบบการใช้ชีวิตและความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในท่ามกลางกระแสดิจิทัล จึงได้คิดตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า ด้วยการพัฒนาและส่งมอบ TMB Touch โมบายล์แอปพลิเคชั่น เพื่อให้ลูกค้าทำธุรกรรมได้สะดวก ง่าย และปลอดภัย จนได้รับการตอบรับจากลูกค้าเป็นอย่างดี โดยในปัจจุบัน มีจำนวนผู้เปิดใช้งาน TMB Touch รายใหม่ เพิ่มขึ้น 165% ลูกค้าที่ใช้งานเป็นประจำเพิ่มขึ้น 175% ลูกค้าแต่ละคนใช้งานโดยเฉลี่ย 11.55 ครั้งต่อเดือน ซึ่งมากกว่าการไปสาขาของลูกค้าบุคคลโดยทั่วไป ยิ่งไปกว่านั้นปริมาณการทำธุรกรรมผ่าน TMB Touch ได้เพิ่มขึ้น 187% และมีมูลค่าของการทำธุรกรรมโดยรวมผ่านช่องทางนี้เพิ่มสูงขึ้นเป็นเท่าตัว จาก 12,000 ล้านบาท ตั้งแต่เริ่มต้น เป็น 24,500 ล้านบาท ในปีที่ผ่านมา โดยที่ TMB Touch ยังมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ลูกค้าได้ประโยชน์สูงสุด ไม่ว่าจะเป็นการเปิดให้ลูกค้าสามารถทำรายการผ่อนชำระยอดค่าใช้จ่ายบัตรเครดิต TMB So GoOOD 0% 3 เดือน ผ่าน TMB Touch ได้ด้วยตัวเองเป็นรายแรก ซึ่งปรากฎว่าลูกค้ามีการตอบรับอย่างรวดเร็ว โดยในช่วงเวลาเพียง 1 ปี มีจำนวนลูกค้าที่มาใช้บริการ TMB So GoOOD ผ่าน TMB Touch เพิ่มสูงขึ้นถึง 2088% อีกทั้งจำนวนลูกค้าที่สมัครใช้ผลิตภัณฑ์ต่างๆของธนาคารผ่านช่องทางดิจิทัล ก็มีอัตราการเติบโตที่น่าพึงพอใจอีกด้วย สิ่งเหล่านี้เป็นหลักฐานที่ยืนยันถึงเจตนารมณ์ในการส่งมอบดิจิทัลแบงก์กิ้งของทีเอ็มบีที่ยึดถือการตอบสนองความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญ
ทางด้าน นายไตรรงค์ บุตรากาศ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารลูกค้าเอสเอ็มอี ทีเอ็มบี กล่าวถึงความมุ่งมั่นในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าเอสเอ็มอีว่า ทีเอ็มบีให้ความสำคัญและมีความเข้าใจเป็นอย่างดีในปัญหาที่ลูกค้ากลุ่มนี้ต้องเผชิญ โดยประเทศไทยมีผู้ประกอบการเอสเอ็มอีทั้งหมดประมาณ 2,765,000 ราย ในปี 2558 มีมูลค่าธุรกิจ 5,559,534 ล้านบาท คิดเป็น 41.1% ของมูลค่าผลิตภัณฑ์มวลรวมของประเทศ แต่ในความเป็นจริง ปัญหาที่เอสเอ็มอีต้องเผชิญในชีวิตประจำวัน ยังขาดการดูแลที่ดี ลูกค้าเอสเอ็มอีขนาดเล็กโดยปกติต้องบริหารจัดการงานทุกอย่างในธุรกิจด้วยตนเอง ทำให้ต้องมีชีวิตในวังวนของภารกิจประจำวันที่ยุ่งเหยิง ไม่มีเวลาที่จะปั้นธุรกิจในแบบที่ตัวเองฝัน เป็นอุปสรรคสำคัญในการขยายธุรกิจ และการมีคุณภาพชีวิตที่ดี ทั้งยังต้องเสียเวลาจำนวนมากในการทำธุรกรรมธนาคาร เมื่อหันไปใช้อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง ก็ยังรู้สึกว่ายุ่งยากเกินความต้องการใช้งาน แต่เมื่อใช้โมบายล์แอปพลิเคชัน ที่ออกแบบไว้สำหรับลูกค้าบุคคล ก็ไม่สามารถทำธุรกรรมได้ครบตามที่ลูกค้าเอสเอ็มอีต้องการ
นายไตรรงค์กล่าวว่า ทีเอ็มบีตระหนักถึงปัญหาเหล่านี้ จึงได้คิดหาวิธีที่จะเปลี่ยนให้การทำธุรกิจของผู้ประกอบการเอสเอ็มอีมีประสิทธิภาพมากขึ้น เพื่อให้ลูกค้าสามารถใช้ชีวิตในแบบที่ต้องการได้ ซึ่ง TMB Business Touch โมบายล์แอพพลิเคชัน คือคำตอบสำหรับลูกค้าเอสเอ็มอี ที่ทีเอ็มบีมอบให้เพื่อตอบโจทย์ ทั้งในระบบปฏิบัติการ iOS และ Android เป็นรายแรกของประเทศ ที่ใช้ง่าย ครบวงจร โดยเปิดให้ลูกค้าดาวน์โหลดมาใช้งานได้แล้วตั้งแต่บัดนี้เป็นต้นไป ธนาคารเชื่อมั่นว่า TMB Business Touch จะสามารถเปลี่ยนให้ลูกค้าเอสเอ็มอีมีชีวิตที่ดีขึ้น โดยธนาคารคาดว่า จะมีลูกค้าเอสเอ็มอี ใช้ TMB Business Touch กว่า 20,000 ราย ภายในสิ้นปี 2560 และมีการทำธุรกรรมรวมทั้งปีมากกว่า 2,000,000 รายการ และภายในปี 2564 จะมีลูกค้ารายใหม่มาใช้บริการเพิ่มขึ้น ประมาณ100,000 ราย หรืออัตราการเติบโตอยู่ที่ 10-15% ต่อปี
นายปิติ ตัณฑเกษม ประธานเจ้าหน้าที่บริหารลูกค้าธุรกิจ ทีเอ็มบี กล่าวเพิ่มเติมว่า TMB Business Touch ที่พัฒนาขึ้นเพื่อลูกค้าเอสเอ็มอี นี้ นับเป็นการเติมเต็มความต้องการของลูกค้าทุกกลุ่มของธนาคารในการใช้งานดิจิทัลแบงก์กิ้ง โดยก่อนหน้านี้ ธนาคารมีบริการ TMB Business Click ธนาคารออนไลน์สำหรับลูกค้าธุรกิจขนาดใหญ่อยู่แล้ว และมี TMB Touch โมบายล์แอปพลิเคชั่นสำหรับลูกค้าบุคคล ซึ่ง TMB Business Touch ล่าสุด ได้ต่อยอด TMB Touch เพื่อตอบโจทย์ ขจัดปัญหาความวุ่นวายในชีวิตประจำวันที่ลูกค้าเอสเอ็มอีต้องเผชิญซ้ำๆ ช่วยให้ลูกค้าเอสเอ็มอีทำธุรกรรมธนาคารที่ไหนก็ได้ ทุกวัน ตลอด 24 ชั่วโมง ผ่านสมาร์ทโฟน โดยลูกค้ามีส่วนร่วมในกระบวนการการพัฒนาแอปพลิเคชั่น ธนาคารจึงมั่นใจว่า TMB Business Touch เป็นแอปพลิเคชันที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง โดยจุดเด่นของ TMB Business Touch คือ ลูกค้าสามารถเช็คยอดบัญชี
และจ่ายเงินจากวงเงิน OD ได้ทันทีด้วยตนเอง โดยไม่ต้องติดต่อสอบถามกับธนาคารและเสียเวลารอการแจ้งยืนยันกลับมา ลูกค้าจะไม่พลาดทุกการใช้จ่ายด้วยบันทึกช่วยจำในแอปพลิเคชัน สามารถที่จะโอนเงินเดือนให้พนักงาน หรือโอนเงินให้ผู้อื่น หลายๆ บัญชี ในการทำรายการเพียงครั้งเดียว และลูกค้ายังสามารถอายัดเช็คผ่านแอปพลิเคชันได้ด้วยตนเองอีกด้วย ดังนั้น TMB Business Touch ถือเป็นโมบายล์แอปพลิเคชันแรก ที่ตอบโจทย์ความต้องการของ SME อย่างครบวงจรเพื่อให้ลูกค้าใช้ชีวิตเต็มที่ได้แบบที่ต้องการในยุคดิจิทัล
TMB advances ahead in developing and delivering digital banking services to serve the unmet needs of customers to empower them to live life to the fullest in the digital age
TMB advances ahead in developing and delivering digital banking services to serve the unmet needs of customers to empower them to live life to the fullest in the digital age. The Bank launched today Thailand’s first mobile application for SME customers, 'TMB Business Touch' to increase convenience, simplicity and fulfillment of digital banking services for SMEs.
Mr. Roel Huisman, Chief Retail Banking Officer of TMB, said “TMB is customer-centric, with a focus on the right solutions to eliminate customer problems and meet their real needs before sorting out the enabling technology or partners to work with. Moving in the right direction, TMB customers, therefore, overwhelmingly responded to TMB digital banking offerings during the past five years because of the real benefits customers get from using the products and services which meet their needs, efficient, convenient, simple and secure. The customer digital banking journey with TMB has been significantly enhanced since 2012 with the introduction of ME by TMB, the market-first real digital banking service, under the concept of simple DIY banking for customers to get more benefit. A significant proof of positive changes on customer life is that a customer who uses TMB Internet Banking or TMB Touch mobile application can open a ME by TMB account, deposit & transfer fund, request statement or letter of account certificate, digitally without having to visit any physical bank branch.”
Mr. Huisman continued that the sharp rise of smartphone user number by 527% in 2014 coupled with the fast-changing lifestyle and needs of customers in the digital era has prompted TMB to introduce TMB Touch mobile application to meet the increasing smartphone user demand for quality digital banking service. TMB Touch has been a success, with an increase number of new users by 165% and regular user number rises 175%. The average usage is 11.55 times per user per month, higher than the frequency of monthly branch visit by a customer. In addition, the number of transactions via TMB Touch has grown by 187% and the total transactional value doubled from 12 billion baht from the start to 24.5 billion baht. Nevertheless, TMB never stop innovating to constantly make TMB Touch better for more benefit of customers. The Bank has added TMB So GoOOD 0% installment payment service was as a unique feature on TMB Touch where customers can apply for installment payment instantly on the application right after goods or service purchase. It has been proven popular as the number of TMB So GoOOD transaction done via TMB Touch jumped by 2088% within one year.
“We are also delighted to see the growing number of customers applying to use TMB products and services via digital channels. The results encourage us to confidently move forward to do more for our customers through our digital banking endeavor. All these serve as a testimonial to TMB’s commitment to providing the quality digital banking service which is aimed to, first and foremost, answers to the real needs of customers,” said Mr. Huisman.
Mr. Trirong Butragaht, TMB Chief SME Banking Officer, mentioned about TMB’s commitment to serving SME client needs that TMB understands the issues this group of customers has to encounter. Thailand has a total number of about 2,765,000 SME proprietors. In 2015, the total SME business value reached 5,559,534 million baht or 41.1% of the national GDP. TMB sees that SME customers should get higher attention and be better taken care of.
Mr. Trirong said that small SME customers usually manage every part of business by themselves. They get stuck in a mess of routine which prevents them from growing their business as dreamed. This is one of the major obstacles for business expansion and quality of life improvement for business owners. Moreover, the owners have to spend so much time on banking. Internet banking has not been the right answer to the problems of this particular group of customers. Mobile banking applications in the market have been mainly designed for retail customers, not SME customers, so they do not come with the features that SME customers require.
“TMB understand the issues well, therefore, we put our efforts in improving the efficiency of banking for SME customers, allowing business owners to have a digital banking service like never before and to empower them to live life to the fullest. We have purposely designed “TMB Business Touch”, a new mobile application, and launched it in the market today as the first mobile application for SME in Thailand available on both iOS and Android operating systems. We expect that there will be over 20,000 TMB Business Touch users by the end of 2017, with over 2,000,000 transactions executed by the end of this year. We aim to increase the number of new users by 100,000 by 2021, an annual increase of about 10-15%.
Mr. Piti Tantakasem, TMB Chief Wholesale Banking Officer, added that the launch of TMB Business Touch for SMEs fulfills the needs of TMB digital banking in all customer segments. Previously, TMB has already released TMB Business Click for large corporate customers and TMB Touch mobile application for retail customers. Leveraging on the success of TMB Touch, TMB Business Touch has been developed with an aim to eliminate the routine problems SME customers encounter in their daily business operation. From now on, SME customers can do their transactions anywhere, anytime every day on their smart phone using TMB Business Touch. The Bank has also involved customers in the development process to ensure that TMB Business Touch is the real solution needed to eliminate customers’ problems.
“With TMB Business Touch, customers can now instantly check account balance and available OD by themselves on TMB Business Touch. Customers do not have to contact bank to ask and wait for the bank to call back with the required information. There is an in-app ‘My Calendar’ to record past transactions and remind customers of future transactions to be made. Customers can transfer fund by bulk in one go to pay for staff salary or to others. Stop-check function is available on TMB Business Touch to give customers’ more control of their financial management. With all these ‘killing’ features, we are confident that TMB Business Touch is the Thailand’s first mobile banking application which can answers to the real needs of our SME customers to empower them to better manage their business and live life to the fullest in the digital age.”
