- Details
- Category: แบงก์พาณิชย์
- Published: Thursday, 19 January 2017 22:48
- Hits: 5574
กสิกรไทยปรับกลยุทธ์รับกระแสฟินเทคมาแรง จับมือพันธมิตรทั้งในและต่างประเทศ สร้างโอกาสทางธุรกิจตอบโจทย์ลูกค้าในยุคดิจิทัล
กสิกรไทย เกาะกระแสฟินเทคเดินหน้าจับมือพันธมิตรทั้งในและต่างประเทศ หวังสร้างโอกาสต่อยอดทางธุรกิจให้ลูกค้าในยุคดิจิทัล ย้ำปัจจัยที่นำพาองค์กรสำเร็จคือการปรับกลยุทธ์องค์กรให้สอดคล้องกับโลกดิจิทัลและเรื่องคนที่ต้องปรับทัศนคติในการทำงานของบุคลากรให้พร้อมรับมือการเปลี่ยนแปลง
นายพิพิธ เอนกนิธิ กรรมการผู้จัดการ ธนาคารกสิกรไทย เปิดเผยว่า การพัฒนาอย่างรวดเร็วของดิจิทัลเทคโนโลยี ส่งผลให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในหลายมิติ รวมถึงการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมและทัศนคติของผู้บริโภค การเปลี่ยนแปลงในครั้งนี้ไม่ได้ส่งผลแค่ประเทศไทยเท่านั้นแต่มีผลกระทบไปทั่วโลก ซึ่งเห็นได้ว่าแต่ละประเทศใช้ศักยภาพด้านดิจิทัลในการขับเคลื่อนเศรษฐกิจและพัฒนาสังคมรวมถึงคุณภาพชีวิตของประชากรในประเทศ เห็นได้จากภาครัฐมีการพัฒนาระบบสาธารณูปโภคภายในประเทศเพื่อตอบสนองไลฟ์สไตล์ที่เปลี่ยนไป ภาคการเงินก็เช่นเดียวกัน โลกยุคดิจิทัลได้เปิดโอกาสให้ผู้เล่นรายใหม่ (FinTech) ทั้งในและต่างประเทศเข้ามามีส่วนร่วมในธุรกิจหลากหลายประเภท ซึ่งเกิดจากนำระบบการเงินล้ำยุคด้วยเทคโนโลยีต่าง ๆ เข้ามา ทำให้ผู้บริโภคได้รับความสะดวกสบาย ลดเวลา ลดค่าใช้จ่าย และยังมีความปลอดภัยในการใช้บริการมากขึ้น
อีกหนึ่งปัจจัยที่ส่งผลกระทบอย่างมากต่อเศรษฐกิจโลก คือ การรวมตัวกันของประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน ก่อให้เกิดการเคลื่อนย้ายของแหล่งเงินทุนที่ดึงดูดนักลงทุนจากนานาประเทศที่ต่างเข้ามามองหาโอกาสทางธุรกิจ ส่งผลให้มีอัตราการเติบโตของอย่างก้าวกระโดดของ GDP ในภูมิภาคนี้สูงเป็นอันดับต้น ๆของโลกและเมื่อผนวกกับประเทศที่มีขนาดเศรษฐกิจขนาดใหญ่ในเอเชีย เช่น จีน ญี่ปุ่น และเกาหลีใต้ (ASEAN+3) ทำให้มีขนาดของ GDP เป็น 1 ใน 4 ของ GDP โลกซึ่งมีมูลค่าสูงถึง 18.9 ล้านล้านเหรียญสหรัฐฯ ส่งผลให้เอเชียเป็นอีกภูมิภาคหนึ่งที่มีความสำคัญทางเศรษฐกิจเทียบเท่ากับสหภาพยุโรปหรืออเมริกา
ธนาคารกสิกรไทยในฐานะสถาบันการเงินที่เตรียมพร้อมกับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในทุกยุคทุกสมัย ความท้าทายใหม่ในครั้งนี้ คือ การปรับกลยุทธ์เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าทั้งในส่วนของลูกค้าบุคคลและลูกค้าผู้ประกอบการ สำหรับลูกค้าบุคคลผู้บริโภคมีทางเลือกในการใช้บริการด้านดิจิทัลไลฟ์สไตล์มากขึ้น เห็นได้จากตัวเลขการใช้ mobile internet มากกว่าจำนวนประชากร หมายถึงประชากร 1 คนมีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตผ่านโทรศัพท์มือถือมากกว่า 1 เครื่อง ธนาคารจึงปรับกลยุทธ์เพื่อสร้างความแตกต่างผ่านการพัฒนาเทคโนโลยีต่าง ๆ อาทิ การเป็นธนาคารแห่งแรกที่ได้ให้บริการบัตรเครดิต ธนาคารบนโทรศัพท์มือถือแห่งแรกของไทยผ่านบริการธนาคารบนโทรศัพท์มือถือ K-Mobile Banking นอกจากจะเป็นผู้นำในด้านการพัฒนาเทคโนโลยีแล้วยังเป็นผู้นำในตลาดจากจำนวนผู้ใช้ Mobile Banking เป็นอันดับหนึ่งของประเทศ
ในส่วนของลูกค้าผู้ประกอบการ ธนาคารได้พัฒนาระบบใหม่ ๆ รวมถึงสร้างความร่วมมือด้านเทคโนโลยีต่าง ๆ กับพันธมิตรและผู้เล่นรายใหม่ (FinTech) เพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจที่หลากหลาย อาทิ ในปัจจุบันลูกค้าของธนาคารสามารถซื้อขายเงินทุกสกุลในอาเซียนได้ และสามารถโอนเงินหลากหลายสกุลถึงกันได้โดยตรง โดยไม่ต้องผ่านธนาคารตัวแทนหลายธนาคารทำให้สามารถลดระยะเวลาการชำระเงินลดค่าใช้จ่ายและลดต้นทุนในการดำเนินงานได้ ในขณะที่มีความปลอดภัยสูงและยังได้ให้บริการหนังสือค้ำประกัน (Letter of Guarantee หรือ LG) ผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ช่วยลูกค้าธุรกิจออกหนังสือค้ำประกันและต่ออายุผ่านระบบออนไลน์ได้ 24 ชั่วโมง 7 วัน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพไม่พลาดโอกาสทางธุรกิจและช่วยลดต้นทุนทั้งด้านเวลาและค่าใช้จ่าย
ในด้านธุรกิจในต่างประเทศของธนาคาร จากการเพิ่มขึ้นของสัดส่วนของตัวเลขการค้าระหว่างประเทศในกลุ่มอาเซียนกับ จีน ญี่ปุ่น เกาหลี มีการเติบโตอย่างต่อเนื่อง และตัวเลขการเข้ามาลงทุนของนักลงทุนต่างชาติ (FDI) เองมีมูลค่าเทียบเท่ากับตัวเลขของนักลงทุนที่เข้ามาลงทุนในสหรัฐอเมริกา ซึ่งเป็นปัจจัยที่สามารถสร้างโอกาสทางธุรกิจที่ไม่สามารถมองข้ามได้ โดยธนาคารได้เตรียมพร้อมในการรองรับการขยายตัวของธุรกิจระหว่างประเทศดังกล่าว จากการเข้าไปตั้งสาขาและสำนักงานตัวแทน การจับมือพันธมิตรทั้งภายรัฐและเอกชนในต่างประเทศกว่า 70 ราย เพื่อนำเอาดิจิทัลเทคโนโลยีต่าง ๆ มาตอบโจทย์ความต้องการทางธุรกิจในแต่ละประเทศ
นายพิพิธกล่าวในตอนท้ายว่าปัจจัยสำคัญที่สุดที่ธนาคารจะขับเคลื่อนไปพร้อมกับการเปลี่ยนแปลงในโลกยุคดิจิทัล คือ การปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ทางธุรกิจขององค์กรเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้รวมถึงการปรับเปลี่ยนภายในองค์กรเอง ทั้งเรื่องการจัดการทรัพยากรบุคคลรวมถึงกระบวนการสรรหาพนักงานซึ่งต้องสรรหาพนักงานให้ตรงกับตำแหน่งงานมากที่สุดและสามารถปรับตามวัฒนธรรมขององค์กรได้ พร้อมรับการเปลี่ยนแปลงตามสถานการณ์โลกในปัจจุบัน นอกจากนี้ยังต้องปรับระบบวัดความสามารถของพนักงาน (KPIs) ให้เหมาะสมและวัดผลได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและการปรับเปลี่ยนทัศนคติของพนักงานและองค์กรให้ปรับเปลี่ยนได้ตามสถานการณ์การแข่งขันในปัจจุบัน เพื่อตอบสนองทุกความต้องการของลูกค้า
KBank’s Strategic Approach to Fintech with Domestic and Foreign Partners
KASIKORNBANK (KBank) is joining the FinTech fray via partnerships with domestic and foreign counterparts to enhance business advancement of customers in the digital era. This reiterates the corporate strategy toward the digital revolution wherein the Bank is poised for any changes.
Mr. Pipit Aneaknithi, KBank President, has said that fast-changing developments in digital technologies have led to many new dimensions in services that have influenced consumer behavior and mindset. This not only affects Thailand, but also has global repercussions, as seen from the widespread adoption of digital technology to enhance economies, societies and the quality of life. Many governments have already implemented infrastructural developments to meet the changing lifestyles in their populations. On the financial front, new FinTech participants have entered various business segments, e.g., the use of state-of-the-art technologies in financial systems. Consumers are thus enjoying greater convenience, faster transactions, lower costs and higher security.
Another significant factor in this panoramic change is the realization of the ASEAN Economic Community (AEC), which facilitates funds flows and attracts investors from outside the bloc to business opportunities here. Thus, regional GDP growth is leapfrogging to the top ranks globally. Other large economies in Asia, particularly China, Japan and South Korea (ASEAN+3), are combined into an aggregate GDP with the AEC of USD18.9 trillion or a quarter of the global total, making Asia’s economy of equal significance to that of the EU and US economies.
As a financial institution that stands ready to sustainably advance in all eras, KBank must face this new challenge. KBank strategies are being revised for better customer responsiveness toward both personal and business customers. As for individual customers, they now have many choices in digital lifestyle services, proven by the total number of mobile internet accounts that has surpassed the size of the total population, which means that many persons access the internet using more than one mobile phone number. To differentiate itself from peers, KBank has opted for technology-based development. Being Thailand’s first bank to offer mobile banking services, K-Mobile Banking, KBank remains the market leader with the largest of mobile banking user base here.
For corporate customers, new systems have also been introduced using proprietary technologies in cooperation with many partners and new entrants into the FinTech field to cater to a variety of business needs. KBank customers can now transact currency exchange in all AEC currencies, as well as make direct funds transfers in many currencies without the need of intermediary agent banks. As such, transaction times, expenses and operating costs are reduced, while security is also elevated. Another notable new service is the issuance or renewal of Letters of Guarantee (L/G) via electronic channels, available 24/7, to increase efficiency in customers’ operations and help prevent missing good business opportunities, while also helping cut processing time and costs.
With regard to international business, trade activities between ASEAN and China/Japan/Korea continue to rise; their FDIs are now equal to those in the US. This scenario is not to be overlooked; KBank has been preparing for international business expansion via the opening of new overseas branches and representative offices, as well as the fostering of partnerships with over 70 public and private entities in other countries, using digital technology to respond to business needs here and there.
Mr. Pipit added that the most important factor to KBank’s digital era advancements has been the adoption of visionary corporate business strategies to achieve these goals. Internal adjustments are crucial to human resource management and staff recruitment in order to find the most capable employees for the corporate culture, who will assist KBank in its changes to meet today’s ever-changing world. The Key Performance Indicators (KPIs) will be modified to reflect additional measures in corporate efficiency; staff attitude adjustment will be undertaken so that they are aware of the intense competition and that the customer service quality remains among the very best.
