- Details
- Category: แบงก์พาณิชย์
- Published: Friday, 18 July 2014 18:02
- Hits: 4328
'เคทีซี'ชูธงสินค้าใหม่และกลุ่มเป้าหมายใหม่ เป็นจุดขยายฐานบัตรเครดิต และสินเชื่อบุคคล พร้อมอัดโปรโมชั่นตรงใจสมาชิก ตามแนวคิด Make It BETTER
เคทีซีประกาศปรับกลยุทธ์ครึ่งปีหลัง ขยายฐานผลิตภัณฑ์ผ่านสองช่องทางหลักคือ ช่องทางธนาคารกรุงไทย และช่องทางเอาท์ซอร์ส เซลส์ (Outsource Sales) เจาะกลุ่มเป้าหมายใหม่คนที่เพิ่งจบการศึกษา พร้อมนำเสนอโปรแกรมการตลาดเฉพาะกลุ่ม เข้าถึงผู้บริโภคระดับกลางและระดับบนมากขึ้น คาดสิ้นปีสมาชิกบัตรเครดิตโตขึ้น 150% ส่วนสินเชื่อบุคคลตั้งเป้าโตประมาณ 10%
นางณัฐชนัญ เก่งลือชา รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ช่องทางจัดจำหน่าย 'เคทีซี'หรือ บริษัท บัตรกรุงไทย จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า “ในปี 2557 นี้ การแข่งขันขยายฐานสมาชิกใหม่ของธุรกิจบัตรเครดิตและสินเชื่อบุคคลมีความเข้มข้นมาก แม้ว่าภาพรวมอุตสาหกรรมความต้องการสินเชื่ออาจลดลงจากสภาวะเศรษฐกิจที่ชะลอตัว และความผันผวนของสถานการณ์ทางการเมือง แต่ธนาคารพาณิชย์ทั้งไทยและต่างประเทศ รวมถึงสถาบันการเงินหลายแห่งต่างตั้งเป้าการขยายฐานสมาชิกไว้สูงกว่าปีที่ผ่านมา ซึ่งรวมถึงเคทีซีที่ตั้งเป้าการขยายฐานบัตรเครดิตใหม่ทั้งหมด 400,000 บัตร ซึ่งเติบโตขึ้นถึง 150% หรือประมาณ 2.5 เท่าเมื่อเทียบกับปี 2556 ในขณะที่สินเชื่อบุคคลคาดว่าจะมีสมาชิกเพิ่ม 137,500 บัญชี หรือเติบโตประมาณ 10%”
“สำหรับกลยุทธ์ครึ่งปีหลังของการบริหารช่องทางจัดจำหน่าย เพื่อการมุ่งสู่เป้าหมายการเป็นอันดับ 1 ของธุรกิจบัตรเครดิตภายใน 5 ปี ในปีแรกจะสร้างฐานการเติบโตไปสู่เป้าหมาย ด้วยแนวคิดการทำงาน ‘Make it BETTER’ โดยบัตรเครดิตจะขยายฐานสมาชิกไปยังกลุ่มเป้าหมายใหม่ และมีการออกบัตรใหม่ให้สอดคล้องกับความต้องการของสมาชิก ผ่านความร่วมมือกับพันธมิตรหลากหลาย และโปรแกรมการตลาดแบบเฉพาะกลุ่ม เจาะกลุ่มคนระดับกลางและบนมากขึ้น สำหรับสินเชื่อบุคคล จะออกแคมเปญเสริมสภาพคล่องทางการเงินให้กับสมาชิก สร้างสรรค์แคมเปญตอบแทนกลุ่มสมาชิกที่มีวินัยในการชำระเงิน และออกผลิตภัณฑ์ใหม่ที่เข้าถึงและตรงความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย”
“ส่วนกลยุทธ์การบริหารช่องทางการขยายฐานผลิตภัณฑ์ เคทีซีจะใช้ความได้เปรียบ จากความหลากหลาย ทั้งการขายผ่านช่องทางธนาคารกรุงไทย ธนาคารออมสิน ควบคู่กับการขายผ่านศูนย์บริการลูกค้า “เคทีซี ทัช” ที่เปิดให้บริการอย่างต่อเนื่อง และช่องทางออนไลน์ ที่กำลังเติบโต ครอบคลุมทั้งเว็บไซต์บริษัทฯ www.ktc.co.th ผ่านไอคอน “I Want KTC” และเว็บไซต์ของพันธมิตรทางธุรกิจ รวมถึงช่องทาง เอาท์ซอร์สเซลส์ และเทเลเซลส์”
“ในปีนี้เคทีซีวางกลยุทธ์การขยายฐานผลิตภัณฑ์ไปที่ 2 ช่องทางหลัก คือ ผ่านสาขาธนาคารกรุงไทย และเอาท์ซอร์ส เซลส์ ซึ่งคิดเป็น 80% ของเป้าหมายทั้งหมด สำหรับการดำเนินธุรกิจร่วมกับธนาคารกรุงไทย จะเน้นการผนวกจุดแข็งด้านการตลาดและนวัตกรรมของเคทีซี กับจุดเด่นด้านฐานการเงินของธนาคารกรุงไทย และจำนวนสาขาที่มีอยู่ทั่วประเทศกว่า 1,200 สาขา ผ่านการใช้เครือข่ายและฐานลูกค้าของทั้งสองฝ่าย เช่น โครงการผ่อนบ้านผ่านบัตรเครดิตเคทีซี ที่ได้รับความสนใจจากกลุ่มเป้าหมายอย่างดี และยังช่วยเพิ่มฐานสมาชิกให้กับธนาคารกรุงไทย และเพิ่มการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตเคทีซี รวมถึงช่วยกระตุ้นให้กลุ่มเป้าหมายที่ยังไม่มีบัตรเครดิตเคทีซีสนใจสมัครบัตรมากยิ่งขึ้น นอกจากนั้นเคทีซียังสามารถใช้ช่องทางนี้นำเสนอผลิตภัณฑ์บัตรเครดิต ควบคู่ไปกับผลิตภัณฑ์ของธนาคาร หรือผลิตภัณฑ์ของบริษัทในเครือได้เช่นเดียวกัน”
“สำหรับกลยุทธ์การดำเนินธุรกิจร่วมกับ เอาท์ซอร์ส เซลส์ จะเน้นการเพิ่มตัวแทนขายอิสระที่มีคุณภาพ และมีความผูกพันกับเคทีซี โดยมีทีมงานในการสรรหาและฝึกสอน และสามารถควบคุมเพื่อให้แน่ใจได้ว่าผู้สมัครมีคุณภาพที่ดีและมีความเชี่ยวชาญในการขาย และการบริการที่มีประสิทธิภาพตามเป้าหมายที่วางไว้”
“ในปีนี้เรายังมีแผนจะขยายฐานไปยังกลุ่มนักศึกษาจบใหม่ หรือกลุ่ม First Jobber มากขึ้น เนื่องจากเป็นกลุ่มที่มีความต้องการเครื่องมือที่จะช่วยบริหารการใช้จ่ายประจำเดือนให้คล่องตัวมากขึ้น และเน้นการขยายฐานไปยังลูกค้าต่างจังหวัดมากขึ้น โดยเลือก 14 จังหวัดที่มีการเติบโตในการใช้บัตรเครดิตสูง รวมทั้งช่องทางธนาคารออมสินก็เป็นอีกช่องทางหนึ่งที่มีโอกาสในการขยายฐานบัตรเครดิต เคทีซี – ธนาคารออมสิน ซึ่งมีจุดเด่นของผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมือนใคร คือสามารถใช้คะแนนสะสม Forever Rewards ทุก 1,000 คะแนนแลกซื้อสลากออมสินได้มูลค่า 100 บาท และด้วยจำนวนสาขาที่มีอยู่ทั่วประเทศกว่า 1,000 สาขา มีฐานลูกค้าเงินฝาก รวมถึงลูกค้าสลากออมสินจำนวนมาก จึงเป็นอีกหนึ่งช่องทางที่เป็นข้อได้เปรียบจากผู้ประกอบการรายอื่น”
“อย่างไรก็ตาม เรายังให้ความสำคัญกับการใช้จ่ายครั้งแรกของลูกค้า ดังนั้นตัวแทนขายอิสระหรือผู้แนะนำจะแจ้งให้ผู้สมัครทราบถึงโปรโมชั่นต่างๆ ในช่วงเวลานั้นๆ เพื่อกระตุ้นให้ผู้สมัครเปิดบัตรทันทีที่ได้รับ เพื่อความพร้อมในการใช้จ่ายครั้งแรกของลูกค้า ด้วยกลยุทธ์ดังกล่าวทำให้ลูกค้าที่เริ่มใช้จ่ายครั้งแรก (ภายใน 60 วัน) มีสัดส่วนที่สูงขึ้นเรื่อย ๆ เพราะเราเชื่อว่าหากลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีในการใช้บัตรในครั้งแรก จะทำให้ลูกค้าเกิดความผูกพันและมีการใช้จ่ายอย่างต่อเนื่องในอนาคต ทำให้บริษัทฯ สามารถสร้างรายได้ และลดต้นทุนในการขยายฐานสมาชิกใหม่ได้มากยิ่งขึ้น”
KTC presents new products for new target group with eyes on larger member base for credit card and personal loan businesses. More promotions are being introduced to meet the requirements of members under the 'Make it BETTER'concept.
KTC announces strategies for the second half of the year with the aim to increase members via Krungthai Bank and outsourced sales channels. New target group is fresh graduates with relevant marketing promotions to better attract consumers at the mid-range and high-end levels. The firm expects 150% and 10% growth for credit card and personal loan members respectively.
Mrs.Nutchanun Kengluecha, Executive Vice President - Distribution Business, “KTC” or Krungthai Card Public Company Limited said, “The competition is intense in the credit card and personal loan industries this year. Despite the general slowdown in the need for loans due to the slumbering economy and the changing political situations, Thai and foreign commercial banks as well as other financial institutions have set a higher member growth target than the previous year. This is inclusive of KTC with the target for 400,000 new credit cards or 150% growth or 2.5 times the level of 2013. Our goal for the personal loan growth is 137,500 accounts or 10%.”
“Strategies are in place for the management of sales channels in this second half of the year. With our ultimate target of being number one in the credit card industry in five years, we will start in this first year with the ‘Make it BETTER’ concept where we reach out to new target groups and introduce new cards that correspond with their needs with the help of various partners and group-specific marketing programs for the mid-range and high-end customers. For the personal loan business, we will launch campaigns to give our members the chance to improve financial flexibility, reward those who are disciplined in their repayment and bring about relevant new products to correspond with their requirements.”
“In terms of sales channels management, we will leverage on our broad range of channels including Krungthai Bank and Government Savings Bank, as well as our “KTC Touch” customer service center and the growing online channels which include our website at www.ktc.co.th where the ‘I Want KTC’ icon can be found and the websites of our business partners. Other channels we will use are outsourced sales and telesales.”
“The two main channels we will be using this year are Krungthai Bank branches and outsourced sales which account for 80% of the overall target. The business we do with Krungthai Bank is based on our marketing strength and their financial position. There are more than 1,200 Krungthai Bank branches in Thailand. We can share networks and customer databases as seen in such programs as the home mortgage payment with KTC credit card which is well received by the target groups. That program has increased members for Krungthai Bank and spending through KTC Credit cards. The target groups without a prior KTC credit card have also applied for one. We can use this channel to present credit card products together with bank products or those products of other companies within our group as well.”
“As for the strategy we will use with our outsourced sales partners, we will increase the number of quality independent sales agents who maintain a friendly bond with KTC. We have a team who recruits and trains these individuals to ensure that they perform well in terms of sales and services and in accordance with the efficiency goals set.”
“We also have a plan for this year to attract fresh graduates or the so called first jobbers as they are the group of individuals with the need for tools to help them manage their monthly expense with great flexibility. Moreover, we will be working the provincial market with 14 provinces selected at this stage for their high growth in credit card usage. The Government Savings Bank is another channel we can use to increase the number of KTC-GSB credit card holders. This product has a unique feature unlike any other. You can use 1,000 forever rewards points to claim 100 Baht GSB lottery. There are more than 1,000 GSB branches nationwide with a substantial amount of savings and lottery clients. This is, therefore, an advantage we have over other credit card providers.”
“However, we will continue to pay attention to the first spending of the customers. Therefore, our independent sales agents or referrers will inform the applicants of the various promotions during such time to encourage the applicants to activate the card immediately upon receipt for the first use. This strategy has resulted in increased number of customers who start using the card the first time within 60 days. We believe that a good first impression when using our card will create a bond and translate into more spending with our card in the future. Our firm will be able to generate revenue and lower the costs associated with member base expansion as a result.”
