WORLD7

smed PIONEER 720x100ใจฟู720x100pxgpf 720x100 66

12292 KTB

‘WE CARE’ คว้าสุดยอดนวัตกรรมบริการ จากเวทีนานาชาติ

          นายกฤษณ์ ฉมาภิสิษฐ ผู้บริหารสายงานสื่อสารและภาพลักษณ์องค์กร ธนาคารกรุงไทย เป็นผู้แทนธนาคาร รับรางวัล International Innovation Awards (IIA) 2023 สาขา Service & Solution Category จากสถาบัน Enterprise Asia จัดขึ้นที่ประเทศไต้หวัน ซึ่งเป็นรางวัลเชิดชูเกียรติองค์กรที่มีผลงานโดดเด่นในด้านนวัตกรรม ผลิตภัณฑ์ บริการโซลูชัน และวัฒนธรรมองค์กร โดยพิจารณาจากความสำเร็จของบริการ WE CARE ที่ธนาคารพัฒนาขึ้น เพื่อสร้างสรรค์ประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้าที่สาขาธนาคาร ซึ่งในปี 2022 ที่ผ่านมา ธนาคารเคยได้รับรางวัล International Innovation Awards (IIA) 2022 ในสาขา Organization & Culture จากการพัฒนาแอปพลิเคชัน ONE Krungthai

          ธนาคารกรุงไทย มุ่งมั่นนำเทคโนโลยีและนวัตกรรมทางการเงิน มาพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการ เพื่อตอบโจทย์ลูกค้าในทุกมิติ โดยแอปพลิเคชัน ONE Krungthai เชื่อมต่อกับบริการ WE CARE ที่เป็นช่องทางการรับฟังความคิดเห็นของลูกค้าที่ใช้บริการในสาขา เพียงสแกนคิวอาร์โค้ดบนเคาน์เตอร์บริการทุกสาขาทั่วประเทศ กรณีที่ลูกค้าไม่พึงพอใจบริการ ระบบจะแจ้งเตือนไปยังผู้จัดการสาขาแบบเรียลไทม์ เพื่อให้พนักงานสามารถช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างทันท่วงที เป็นการสร้างความประทับใจ และตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น และบริการ WE CARE ยังเป็นช่องทางที่สามารถชมเชยพนักงาน เพื่อเป็นขวัญและกำลังใจให้กับพนักงานในการบริการลูกค้าให้ดียิ่งขึ้นไป ทั้งนี้ ผลจากการดำเนินโครงการ WE CARE มีลูกค้ากว่า 500,000 ราย ที่ร่วมแสดงความคิดเห็นและข้อเสนอแนะ โดยพบว่า 99.7% พอใจกับการให้บริการของสาขา และธนาคารสามารถลดข้อร้องเรียนได้กว่า 28% ในปี 2022

          การที่ธนาคารได้รับรางวัลในครั้งนี้ สะท้อนถึงความทุ่มเทในการพัฒนานวัตกรรมและเทคโนโลยี เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการลูกค้าดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยรางวัลนี้ จะสร้างแรงบันดาลใจให้ธนาคารมุ่งมั่นยกระดับผลิตภัณฑ์และบริการ เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้นต่อไป

 

 

12292

Click Donate Support Web 

Banner GPF720x100 PX

CKPower 720x100

MTL 720x100

kbank 720x100 66

SME 720x100 66QIC 720x100

วิริยะ 720x100AXA 720 x100

aia 720 x100

BKI 720 x 100

PTG 720x100

ais 720x100

iconmotor

gen 720x100

apm

 

 

Facebook

5 ข่าวฮอตนิวส์!