- Details
- Category: แบงก์พาณิชย์
- Published: Tuesday, 17 October 2017 15:41
- Hits: 4328
เคทีซี ปักหมุดผู้นำดิจิทัล ชูกลยุทธ์ E-Coupon บนโมบายแอพฯ ทำรายการแลกคะแนนฯ ผ่านมือถือ รายแรกของบัตรเครดิตไทย
เคทีซี ปักหมุดผู้นำด้านดิจิทัล ปฎิวัติรูปแบบการแลกคะแนนสะสมเดิม เปิดตัวฟีเจอร์ E-Coupon บนโมบายแอพฯ ‘TapKTC’ สมาชิกสามารถทำรายการแลกคะแนนฯ ผ่านมือถือรายแรกของวงการบัตรเครดิตไทย เน้นตอบโจทย์ดิจิทัล ไลฟ์สไตล์ ดีเดย์ 1 พฤศจิกายน 2560
นางประณยา นิถานานนท์ ผู้อำนวยการ ธุรกิจบัตรเครดิต 'เคทีซี'หรือ บริษัท บัตรกรุงไทย จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า “จากการที่เคทีซีได้เปิดตัวโมบายแอพฯ 'TapKTC' ที่มาพร้อมลุคใหม่ เน้นตอบโจทย์ผู้ใช้และสมาชิกกว่า 3 ล้านบัญชี ให้ได้รับประสบการณ์ที่ดี (Customer Experience) ด้วยภาพลักษณ์ที่ทันสมัย พร้อมฟังก์ชันการใช้งานที่ง่าย รองรับพฤติกรรมของสมาชิกยุคดิจิทัล ล่าสุด เคทีซีได้พัฒนาฟังค์ชันใหม่ๆ เพื่อมอบสิทธิพิเศษให้กับสมาชิก ด้วยการใช้ E-Coupon บนโมบายแอพฯ TapKTC เพื่อรับสิทธิพิเศษต่างๆ แทนการใช้คูปองในรูปแบบเดิม รวมถึงทางเคทีซีจะใช้ E-Coupon เป็นเครื่องมือใหม่ทางการตลาดในการแลกคะแนนสะสม KTC FOREVER REWARDS จากที่เคทีซีเคยเป็นผู้นำของวงการบัตรเครดิตไทยที่ยกเลิกการใช้แค็ตตาล็อกสำหรับการแลกคะแนน โดยเปลี่ยนให้สมาชิกสามารถเลือกที่จะแลกคะแนนในร้านค้าหรือสินค้าที่ต้องการเองได้”
นางสาวสุชชวี บรรจบดี ผู้จัดการอาวุโส ธุรกิจบัตรเครดิต 'เคทีซี'กล่าวเสริมว่า “สำหรับ E-Coupon บนโมบายแอพฯ TapKTC นี้ ถูกพัฒนาขึ้นจากความใส่ใจในพฤติกรรมและความต้องการของสมาชิกเกี่ยวกับการรับสิทธิพิเศษ ให้ง่าย สะดวก และไม่เป็นภาระกับผู้ใช้งาน จากเดิมที่สมาชิกจะได้รับสิทธิพิเศษในรูปแบบของคูปองที่เคทีซีจะต้องทำการจัดส่งให้ ซึ่งอาจใช้เวลาจัดส่งนาน รวมถึงเสี่ยงต่อการสูญหายระหว่างการขนส่ง เมื่อได้รับแล้วสมาชิกก็จะต้องเก็บคูปองนั้นเพื่อนำไปแสดงที่ร้านค้าในการรับสิทธิพิเศษ สำหรับร้านค้าก็จะต้องจัดเก็บคูปองเพื่อใช้เป็นหลักฐานเพื่อนับสิทธิ์การใช้ ต่อไปสมาชิกจะสามารถรับสิทธิพิเศษหรือคูปองได้ง่ายๆ ผ่านทางโมบายแอพฯ TapKTC ที่จะง่ายต่อการจัดเก็บ ค้นหา และใช้งาน สามารถทำรายการได้ด้วยการกดเพียง 3 คลิก มีเมนูเฉพาะสำหรับคูปองที่ใช้งานแล้วเพื่อง่ายต่อการตรวจสอบ หรือหากคูปองหมดอายุ คูปองก็จะถูกลบจาก TapKTC โดยอัตโนมัติ รวมถึงไม่เป็นภาระกับร้านค้าในการรับคูปองเพื่อนับสิทธิ์การใช้”
นายเดชา ธรรมชัยพิเนต ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาธุรกิจ บริษัท เอส เอฟ คอร์เปอเรชัน จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า “สำหรับธุรกิจโรงภาพยนตร์ก็ได้มีการปรับตัวเพื่อรองรับพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปในยุคดิจิทัล ข้อมูลของลูกค้าทั้งหมดจะถูกเก็บไว้ในระบบออนไลน์ ในทางกลับกันลูกค้าก็สามารถเช็คข้อมูล อาทิ รอบฉายภาพยนตร์ การสำรองที่นั่ง และชำระค่าบัตรชมภาพยนตร์ ผ่าน SF ออนไลน์ โมบายแอพพลิเคชันหรือผ่านทางเว็บไซต์ โดยลูกค้าไม่ต้องเสียเวลาเข้าคิวเพื่อชำระค่าบัตรฯ ที่หน้าโรงภาพยนตร์ นอกจากนี้ ทางเอส เอฟ กำลังดำเนินการติดตั้งคิออส ‘Express Ticket’จำนวนกว่า 300 ตู้ ที่โรงภาพยนตร์ เอส เอฟ ซีเนม่า 56 สาขาทั่วประเทศ ภายในสิ้นปี 2560 และพัฒนาระบบ Ticketing เพื่อรองรับการใช้งานของ E-Coupon บนโมบายแอพฯ TapKTC และการใช้จ่ายผ่าน QR Code ที่ธนาคารแห่งประเทศไทยได้กำหนดให้มีขึ้น เพื่อกระตุ้นการใช้จ่ายของประชาชนผ่านแอพพลิเคชันต่างๆ อีกด้วย”
นางประณยา กล่าวเสริมว่า “ทางเคทีซีจะใช้ E-Coupon เป็นเครื่องมือสำหรับการแลกคะแนนสะสมบนโมบายแอพฯ TapKTC เพื่อแลกเป็นสินค้า คูปอง หรือบริการที่หน้าร้านค้า จากที่บางครั้งสมาชิกต้องการใช้คะแนนแลกสินค้าในร้านค้าที่ไม่ได้ติดตั้งเครื่อง EDC หรือสมาชิกอยากทราบถึงจำนวนคะแนนสะสมที่มีอยู่ก่อนการแลกคะแนน เมื่อเทคโนโลยีพร้อมประกอบกับไลฟ์สไตล์สมาชิกที่คุ้นเคยกับการใช้แอพพลิเคชันผ่านโทรศัพท์มือถือ สมาชิกจะสามารถทำรายการตรวจสอบคะแนนและแลกคะแนนสะสมได้ด้วยตัวเองในแบบ Cardless โดยเคทีซีมีแผนขยายฐานพันธมิตรไปยังร้านค้าในทุกๆ หมวด เพื่อรองรับการแลกคะแนนสะสม KTC FOREVER REWARDS ที่เพิ่มมากขึ้น จากเดิมที่มีอยู่จำนวนกว่า 3,000 ร้านค้า”
“สมาชิกเคทีซีสามารถเริ่มใช้ E-Coupon บนโมบายแอพลิเคชัน TapKTC ได้ตั้งแต่วันที่ 1 พฤศจิกายน 2560 เป็นต้นไป ด้วยสิทธิพิเศษกับพันธมิตรในเฟสแรก 3 ราย ได้แก่ โรงภาพยนตร์ เอส เอฟ ซีเนม่า ร้านแบล็ค แคนยอน และร้านเบอร์เกอร์คิง ทุกสาขา ทั่วประเทศ โดยทีมการตลาดจะคัดสรรสิทธิพิเศษอื่นๆ รวมถึงพัฒนาระบบ E-Coupon ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ ทีมการตลาดยังได้วางแผนการมอบสิทธิพิเศษเฉพาะบุคคล (Customization) ตามไลฟ์สไตล์ของสมาชิกที่แตกต่างผ่าน E-Coupon ที่ส่งตรงในรูปแบบ Paperless ไปยังสมาชิกรายบุคคลอีกด้วย กล่าวโดยสรุป E-Coupon จะเป็นหนึ่งในเครื่องมือสำคัญของการตลาดแบบ Digital Marketing ด้วยการใช้เทคโนโลยีเพื่อยกระดับการให้บริการสมาชิก เน้นการสร้างประสบการณ์ดิจิทัลในช่องทางใหม่ๆ โดยมุ่งเน้นความสะดวกสบาย และรวดเร็วของสมาชิกเป็นหลัก” นางประณยากล่าวทิ้งท้าย
KTC pinpoints as a Digital Age Leader as Thailand’s first credit card company
to endorse the E-Coupon strategy for points redemption in mobile phone apps.
KTC pinpoints as a Digital Age Leader and reforms the typical reward points redemption method with the release of the E-Coupon feature on the ‘TapKTC’ mobile application. Members can now redeem points through their phones for the first time in Thailand’s credit card market. Targeting digital and lifestyle issues, the application is set to launch on November 1st, 2017.
Mrs.Pranaya Nithananon, Vice President Credit Card Business, ‘KTC’ or Krungthai Card Public Company Limited, reveals, “KTC previously launched the revamped ‘TapKTC’ mobile application with a new look to compliment the needs of over 3 million users and members for a better and augmented customer experience, through a modern interface and easy access functions which coincides with the usage of digital age members. Recently, KTC had developed new functions in order to reward privileges to members through the E-Coupon in the TapKTC mobile application, for members to receive privileges without the use of the obsolete coupon method. KTC will further utilize E-Coupon as a cutting-edge marketing tool in the redemption of KTC FOREVER REWARDS points, from previously having established itself as Thailand’s credit card market leader in the cancellation of the catalogue and change to personalized store or product selections for points redemption.”
Miss Sudchavee Banjobdee, Senior Vice President Credit Card Business, “KTC” adds, “The E-Coupon in the TapKTC mobile application was developed with careful attention in customer needs and behavior for an easy to use and convenient method of privilege redemption that is not a burden to users. Previously members had to redeem privileges through the coupon method which KTC had to deliver, which may take a lengthy delivery time along with the risk of loss during delivery. Having received them, members had to keep the coupons to display to stores in order to redeem, and stores had to keep these coupons as proof for quantifying the number of redemption. In the future members can receive privileges or coupons easily through the TapKTC mobile application that is easy to store, search and use, and can also be used in 3 simple clicks. There are also a separate menu for coupons that have been used for easy verification, and in the case where coupons expire, they will be automatically deleted from TapKTC and will not be a burden for stores to receive and tally the number of usages.”
Mr.Deja Thamchaipenet, Business Development Director, SF Corporation Public Company Limited, states, “The cinema and entertainment industry had been making adjustments to complement the changing customer behavior in the digital age. All customer information is not stored in the online system, inversely, customers can also check information, such as show times, reserve seats and pay for movie tickets online or through the mobile application, SF online. Members no longer need to waste time to line up for payments in front of the theatre. Besides this, SF are now proceeding to install 300 “Express Ticket” kiosks in front of 56 SF Cinema branches across the country within 2017, as well as develop the Ticketing system to accompany the E-Coupon function on the TapKTC mobile application and payments through the QR Code method as assigned by the Bank of Thailand to act as an impetus for citizens to make transactions through applications.”
Mrs.Pranaya further adds, “KTC will utilize the E-Coupon as a tool on the TapKTC mobile application for members to instantly redeem points into goods, coupons or in-store services. When technology fuses with lifestyle, members who are familiarized with mobile phones applications can now check their points balance and redeem points by themselves in a Cardless form, where previously members who desire to use their points at stores without the EDC machine, or would like to know their points balance before redemption, would not be able to do so. Moreover, KTC is planning to expand alliances with stores in every category in preparation for increases in KTC FOREVER REWARDS points redemption, from the original count of 3,000 stores.”
“KTC members can begin using the E-Coupon on the TapKTC mobile application beginning November 1st, 2017 onwards with special privileges with 3 alliances in the first phase: every SF Cinema City, Black Canyon Coffee & Eatery and Burger King branches countrywide, and the marketing team will select additional privileges and develop the E-Coupon system for continuous efficiency. In addition, the marketing team is on track to provide personalized customization based on different members’ lifestyles through the paperless E-Coupon method for each individual members. E-Coupon will be one of the strategic tool for Digital Marketing roadmap of KTC by using technology advancement to uplift the service standard for members ‘ satisfaction.” Mrs. Pranaya concludes.
