- Details
- Category: แบงก์พาณิชย์
- Published: Wednesday, 24 May 2017 06:46
- Hits: 5698
ธนาคารไทยพาณิชย์ เชื่อมต่อบริการทางการเงินสู่มือลูกค้าผ่านแอปพลิเคชันLINE เปิดตัว SCB Connect ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์แบงก์กิ้ง สะดวก รวดเร็ว ง่ายและปลอดภัย
ธนาคารไทยพาณิชย์ ตอกย้ำความเป็นผู้นำด้านดิจิทัลแบงก์กิ้ง จับมือ LINE ประเทศไทย พัฒนาช่องทางให้บริการทางการเงินบนLINEแพลทฟอร์ม เปิดตัว SCB Connect ยกระดับความพึงพอใจให้กับลูกค้าด้วยบริการรูปแบบใหม่ ที่เชื่อมต่อการสื่อสารระหว่างธนาคารกับลูกค้าได้ใกล้ชิดยิ่งขึ้น ช่วยให้เรื่องการเงินในชีวิตประจำวันสะดวก รวดเร็ว ง่ายและปลอดภัย พร้อมใช้งานก่อนใครสำหรับลูกค้าบัตรเครดิตไทยพาณิชย์ กับฟังก์ชั่นที่ตอบสนองความต้องการอย่างครบครัน อาทิ บริการแจ้งเตือนทุกการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิต ตรวจสอบข้อมูลบัตรเครดิต สิทธิพิเศษและโปรโมชั่นของลูกค้าแต่ละบุคคล และหาเครือข่าย SCB ใกล้ตัว ทั้งสาขา และตู้เอทีเอ็ม และเตรียมพบความก้าวหน้าอีกขั้นกับการขยายบริการสู่ผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของธนาคาร และการนำ chatbot ช่วยให้ข้อมูลแบบเรียลไทม์ สะดวกกว่านี้ไม่มีอีกแล้ว เพียงเพิ่มเพื่อน ‘SCB Connect’ในLINE ผ่านทางโทรศัพท์มือถือทั้งระบบ IOS และ Android ตั้งแต่วันนี้เป็นต้นไป
ธนาคารไทยพาณิชย์ให้ความสำคัญต่อการพัฒนาการให้บริการสำหรับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะบริการผ่านช่องทางดิจิทัล ซึ่งปัจจุบันผู้บริโภคมีการใช้สมาร์ทโฟนเพิ่มมากยิ่งขึ้นทั้งในด้านจำนวนผู้ใช้ และระยะเวลาการใช้งาน จนกลายเป็นส่วนสำคัญที่มีบทบาทมากขึ้นเรื่อยๆ ในชีวิตประจำวัน โดยเฉพาะการใช้งาน โซเชียลเน็ตเวิร์คเพื่อเป็นช่องทางติดต่อสื่อสาร ปัจจุบันคนไทยกว่าร้อยละ 94 ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตบนสมาร์ทโฟน ใช้แอพพลิเคชั่นLINEเป็นช่องทางหลักในการติดต่อสื่อสาร ดังนั้นเพื่อเป็นการตอบโจทย์รูปแบบพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าในปัจจุบัน ซึ่งมีความคุ้นเคยกับการใช้งาน แอปพลิเคชันLINEเป็นอย่างดี ธนาคารจึงได้ร่วมมือกับLINE ประเทศไทย ขยายช่องทางบริการต่างๆ ของธนาคารมาสู่มือของลูกค้า ภายใต้ชื่อ SCB Connect ที่พร้อมใช้งานในเฟสแรกแล้วสำหรับลูกค้าบัตรเครดิตของธนาคารไทยพาณิชย์ และผู้สนใจทั่วไป
ธนาคารได้พัฒนาฟังก์ชั่นการใช้งาน SCB Connect ด้วยความเข้าใจปัญหาของลูกค้า จนสามารถคัดสรรบริการพิเศษ 3 ด้าน ‘เตือน ตอบ ตาม ที่พร้อมตอบสนองการใช้งานให้กับลูกค้าแบบเรียลไทม์ตลอด 24 ชั่วโมง ประกอบด้วย 1) เตือนทุกครั้งเมื่อมีการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตและถึงวันกำหนดชำระ ที่ช่วยให้ลูกค้าอุ่นใจขึ้น 2) ตอบทันทีข้อมูลบัตรเครดิตและสิทธิประโยชน์ของบัตร เช่น วงเงินคงเหลือ ยอดที่ใช้ไป รายการใช้จ่ายและตอบข้อมูลการค้นหา SCB ใกล้คุณโดยจะเป็นอีกหนึ่งตัวช่วยในการค้นหาตู้เอทีเอ็ม สาขาของธนาคารไทยพาณิชย์ 3) ตาม ตามติดด้วยโปรโมชั่นที่เลือกสรรเฉพาะคุณ ซึ่งจะเป็นข้อมูลที่ได้รับการคัดสรรมาให้ตรงกับบัตรเครดิตของลูกค้าแต่ละบุคคล เพื่อสิทธิประโยชน์ที่ตรงใจลูกค้ามากกว่าเดิม และในเร็วๆ นี้ SCB Connect จะขยายการให้บริการตรวจสอบคะแนนสะสม สามารถแลกของรางวัลจาก SCB REWARDS ตลอดจนการขยายการให้บริการไปสู่ผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินอื่นๆ ของธนาคารในอนาคตอีกด้วย พร้อมการันตีความสำเร็จในการเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้าด้วยรางวัล Best Customer Experience และ Best Product or Service Innovation จากงาน Customer Experience in Financial Services 2017 ซึ่งนับเป็นการตอกย้ำความเป็นผู้นำด้านดิจิทัล แบงก์กิ้งของไทยพาณิชย์ได้เป็นอย่างดี
สำหรับ การพัฒนาฟังก์ชั่นการใช้งานในเฟสถัดไปนั้น ธนาคารจะยกระดับขีดความสามารถของ SCB Connect โดยนำ Chatbot เข้ามาใช้เป็นเครื่องมือในการสื่อสารและโต้ตอบกับลูกค้าได้พร้อมกันหลายคน แบบเรียลไทม์ ซึ่งสอดคล้องกับพฤติกรรมผู้บริโภคในยุคไลฟ์สไตล์ดิจิทัลที่มักหาข้อมูลและจัดการเรื่องต่างๆ ผ่านระบบออนไลน์ด้วยตัวเอง นับเป็นปรากฏการณ์ครั้งแรกของธนาคารในประเทศไทยที่นำเทคโนโลยี chatbot มาใช้ในการให้บริการลูกค้า
ทั้งนี้ ธนาคารคาดว่าการเปิดตัว SCB Connect ในช่วงแรกจะได้รับความสนใจจากลูกค้าบัตรเครดิตของธนาคารสมัครใช้งานมากกว่า 30% จากจำนวนฐานลูกค้าผู้ถือบัตรเครดิตทั้งหมดของธนาคารที่มีอยู่จำนวนกว่า 2 ล้านราย โดยธนาคารจะต้องศึกษาพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอเพื่อพัฒนาบริการใหม่ๆ ที่สามารถตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของลูกค้าได้ด้วยความพึงพอใจสูงสุด ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ www.scb.co.th/scbconnect หรือ เพิ่มเพื่อน SCB Connect ที่ https://line.me/R/ch/1506975860/bcrm/ac/6
ขั้นตอนการสมัคร SCB Connect ง่ายๆ
- เปิดแอปพลิเคชัน LINE บนสมาร์ทโฟน ค้นหา ‘SCB Connect’ ใน Line Official Account เพื่อทำการ “เพิ่มเพื่อน”
- กรอกเลขบัตรประจำตัวประชาชน หรือ หนังสือเดินทาง ซึ่งข้อมูลนี้ธนาคารจะใช้ตรวจสอบว่าลูกค้าเป็นลูกค้าธนาคารหรือไม่ ในกรณีที่ไม่ใช่ลูกค้าธนาคาร ระบบจะแสดงหน้าจอบริการทั่วไป สามารถใช้งานได้ทันที
- ยืนยันตัวตนโดยใส่เบอร์โทรศัพท์ที่ให้ไว้กับธนาคาร จากนั้นธนาคารจะส่งรหัส OTP เพื่อให้ลูกค้ายืนยันตัวตนอีกครั้ง
- เลือกบัตรเครดิตที่ต้องการรับบริการพิเศษ ลูกค้าธนาคารเริ่มใช้งานได้ทันที
SCB introduces new SCB Connect on LINE application offering convenient and secure financial services for digital lifestyles
Siam Commercial Bank (SCB), a leader in digital banking, and LINE Company (Thailand) Limited have launched “SCB Connect,” a financial service channel developed as a LINE official account on the LINE platform. Offering a closer connection between SCB and its customers, in its initial phase SCB Connect will be available for SCB credit cardholders on both iOS and Android smartphones. With “SCB Connect,” access to daily personal financial information will be more convenient and secure. Users can monitor credit card transactions with alerts for every purchase, check their credit card information, find personalized promotions and offers, or search for nearby SCB branches or ATMs. In the next phase, services will be extended to other SCB products, and will feature a chatbot providing information in real time.
SCB places importance on continuous customer service development, particularly through digital channels. The use of smartphones is significantly increasing in terms of the number of users and the time spent on devices, as well as their increasing role in users’ daily lives. Over 94% of Internet users on smartphones in Thailand use LINE as their main communication channel. In response to current customer behaviors, needs, and familiarity with LINE, SCB and LINE Company (Thailand) Limited have come up with “SCB Connect,” a banking service channel in consumers’ hands readily available for SCB credit cardholders and interested users in its roll-out phase.
SCB Connect is an official LINE account developed through understanding customer pain points. It features three special 24/7 real-time customer services: Reminder, Reply, and Rewards. Reminder: Users will receive notifications with each credit card transaction and a reminder of payment due dates. Reply: Users will receive instant responses to their credit card inquiries, such as available credit line, expenditure amounts, itemized transactions, and nearby SCB branches or ATMs. Rewards: Promotions and offers personalized to each customer’s credit card to better match their preferences. SCB Connect will soon feature SCB Rewards points balance and redemption. Other SCB financial products and services will follow in the future. SCB’s success in understanding customer needs is attested to by the Best Customer Experience and Best Product or Service Innovation awards at the Customer Experience in Financial Services 2017 event, confirming SCB’s digital banking leadership.
As for feature development in the next phase, SCB Connect’s ability will be enhanced with a chatbot feature as a communication tool to respond to many customers at once on a real-time basis. The chatbot has been developed in line with consumer behaviors and digital lifestyles, as they prefer to search for and manage things online by themselves. This will be the first chatbot in Thailand’s banking industry.
SCB expects to receive a response from over 30% of its some 2 million credit card customers during the first phase of the SCB Connect launch. SCB continues studying customer behaviors and needs to develop new services catering to their lifestyles with maximum satisfaction. For more details and information please visit www.scb.co.th/scbconnect or add friend SCB Connect https://line.me/R/ch/1506975860/bcrm/ac/6
Simple steps to registering with SCB Connect
- Open the LINE application on your smartphone. Search for “SCB Connect” in the LINE official account and add as a friend.
- Enter your ID card or passport number to verify that you are already an SCB customer. For non-SCB customers, a screen of general services will display for instant use.
- Enter the phone number you provided to SCB to verify your identity again. An OTP will be sent to the phone number provided for customer identity authentication.
- Select a credit card to receive special services. SCB customers can use the services right away.
