- Details
- Category: แบงก์พาณิชย์
- Published: Wednesday, 09 November 2016 22:06
- Hits: 6797
ซิตี้แบงก์นำร่องใช้เสียงแทนคีย์รหัส มั่นใจระบบปลอดภัย-ตั้งเป้าลูกค้าล้านราย
นายดาเรน บัคลีย์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ ธนาคารซิตี้แบงก์ ประเทศไทย เปิดเผยว่า หลังจากที่ประสบความสำเร็จในการเปิดตัวเทคโนโลยีการยืนยันตัวตนด้วยลายนิ้วมือแทนการคีย์รหัสผ่านสำหรับลูกค้าที่ทำธุรกรรมผ่านแอปพลิเคชัน ซิตี้โมบายล์ แบงก์กิ้งเมื่อกันยายนที่ผ่านมา วันนี้ซิตี้ได้รับการอนุมัติจากธนาคารแห่งประเทศไทยให้เป็นธนาคารแห่งแรกที่สามารถให้บริการการยืนยันตัวตนด้วยเสียงเพื่อเข้าสู่ระบบการบริการทางโทรศัพท์ของธนาคารได้ ทำให้การเข้าถึงธุรกรรมทางการเงินพื้นฐานของลูกค้าผ่าน ซิตี้โฟนแบงก์กิ้ง 1588
ทั้งนี้ ระบบ Voice Biometrics(VBM) เป็นนวัตกรรมด้านความปลอดภัยล่าสุดของซิตี้ ประเทศไทยที่ใช้เทคโนโลยีชีวภาพมายืนยันตัวบุคคลด้วยเสียงพูด โดยมีระบบปฏิบัติการที่สามารถตรวจสอบและแยกองค์ประกอบเสียงของลูกค้าที่แตกต่างกันได้ เมื่อลูกค้าซิตี้สมัครเข้าใช้บริการระบบจะทำการบันทึกเสียงของลูกค้าที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะตัวมาจัดเก็บในรูปแบบของพิมพ์เสียง (Voice Print) และเพิ่มความปลอดภัยสูงสุดด้วยการเข้ารหัสเป็นตัวเลขแบบ Binary Code ซึ่งถือเป็นดับเบิ้ลล็อค ดังนั้น ลูกค้าจึงสามารถมั่นใจในระบบ Voice Biometrics ว่าไม่มีใครสามารถลอกเลียนแบบเสียงของลูกค้าได้
นางวีระอนงค์ จิระนคร ภู่ตระกูล รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายงานบุคคลธุรกิจ ธนาคารซิตี้แบงก์กล่าวว่า คำถามของลูกค้าส่วนใหญ่ก็จะเป็นเรื่องความปลอดภัยโดยเฉพาะในเรื่องการเลียนแบบเสียง ซึ่งจากเทคโนโลยีดังกล่าว จะพบว่าในการออกเสียงแต่ละครั้งร่างกายใช้อวัยวะมากกว่า 70 ส่วนประกอบกัน จึงมีเอกลักษณ์ของแต่ละบุคคล ซึ่งจะทำให้ลูกค้าเกิดความเชื่อมั่นในระบบนี้ได้
นอกจากนี้ เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจยิ่งขึ้น หากเป็นการทำธุรกรรมทางการเงินที่มีความเสี่ยงสูง เช่น การเปลี่ยนแปลงข้อมูลส่วนบุคคลที่สำคัญ ลูกค้าต้องตอบคำถามเพิ่มอีก 1-2 คำถาม และหากมีผู้พยายามเลียนแบบเสียงเจ้าของบัญชีเจ้าหน้าที่ซิตี้โฟนจะแจ้งให้ทราบทันทีว่าผู้ติดต่อไม่ผ่านการตรวจสอบเสียงด้วยระบบ Voice Biometrics
"ลูกค้าสามารถลงทะเบียนเพื่อใช้ระบบได้ที่ ซิตี้โฟนแบงก์กิ้ง 1588 โดยระบบของเราสามารถรองรับได้ทุกภาษา จึงเชื่อมั่นว่าจะได้รับการตอบรับที่ดี โดยคาดว่าจะมียอดผู้ใช้บริการ 1 ล้านรายในอีก 12 เดือน"
