- Details
- Category: แบงก์พาณิชย์
- Published: Monday, 11 May 2015 21:51
- Hits: 2772
กสิกรไทย ดันกลยุทธ์ดิจิตอล แบงกิ้ง เต็มรูปแบบ รับกระแสเศรษฐกิจดิจิตอล ตั้งเป้าลูกค้าใหม่เพิ่มอีก 4 ล้านราย
กระแสดิจิตอล แบงกิ้งยังแรง ไตรมาสแรกธุรกรรมเพิ่ม 52% กสิกรไทยชู 3 กลยุทธ์สู่ยุคเศรษฐกิจดิจิตอลเต็มรูปแบบ ด้วยคอนเซ็ปท์’ไลฟ์สไตล์ ดิจิตอล เอ็กซ์พีเรียน’ (Lifestyle Digital Experiences) นำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่มากกว่าการทำธุรกรรมการเงินให้ลูกค้าใช้งานสอดคล้องกับเทคโนโลยีและไลฟ์สไตล์ที่เปลี่ยนแปลงไป พร้อมอัดแคมเปญ “รีวอร์ด พลัส” (Reward PLUS) รับส่วนลดจากร้านค้าต่างๆ ถึงสิ้นปี 58 คาดสามารถเพิ่มลูกค้าใหม่ได้อีกราว 4 ล้านราย
นายปกรณ์ พรรธนะแพทย์ รองกรรมการผู้จัดการอาวุโส ธนาคารกสิกรไทย เปิดเผยว่าภาพรวมไตรมาสแรกของปี 2558 ลูกค้าดิจิตอล แบงกิ้งของธนาคารกสิกรไทย ทั้งบริการธนาคารทางโทรศัพท์มือถือ (K-Mobile Banking Plus) และธนาคารทางอินเทอร์เน็ต (K-Cyber Banking) เติบโตอย่างรวดเร็ว โดยผู้ใช้บริการรายใหม่เติบโตถึง 40% และปริมาณการธุรกรรมเติบโตถึง 52% มีเงินหมุนเวียนเฉลี่ยสูงถึง 280,000 ล้านบาทต่อเดือน ซึ่งเป็นผลมาจากการกระแสความนิยมในการใช้สมาร์ทโฟนและการเติบโตของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ทั้งการทำธุรกรรมการเงินออนไลน์ การซื้อสินค้าออนไลน์ และการชำระเงินค่าสินค้าและบริการออนไลน์ที่ช่วยให้ลูกค้าทำธุรกรรมได้สะดวก รวดเร็วขึ้น ตลอด 24 ชั่วโมง
ดังนั้น ธนาคารกสิกรไทยจะให้ความสำคัญในการใช้กลยุทธ์เชิงรุกเพื่อขยายฐานลูกค้าดิจิตอล แบงกิ้งอย่างต่อเนื่อง โดยตั้งเป้าพัฒนาสู่บริการดิจิตอล แบงกิ้ง เต็มรูปแบบและรักษาความเป็นผู้นำอันดับหนึ่งด้านดิจิตอลแบงกิ้ง ด้วยคอนเซ็ปท์ “ไลฟ์สไตล์ ดิจิตอล เอ็กซ์พีเรียน” (Lifestyle Digital Experiences) ที่จะมุ่งพัฒนาบริการให้สอดคล้องกับเทคโนโลยีและไลฟ์สไตล์ที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว เพิ่มจำนวนลูกค้าและอัตราการใช้บริการให้มากขึ้น ด้วย 3 กลยุทธ์ คือ
1) มุ่งเพิ่มจำนวนลูกค้าและอัตราการใช้บริการ โดยเน้นการเพิ่มประสิทธิภาพของการทำธุรกรรมการเงินที่มากกว่าธุรกรรมระหว่างธนาคารกับธนาคาร โดยสามารถทำธุรกรรมการเงินที่หลากหลาย ที่ไม่ได้จำกัดเฉพาะกับธนาคารเท่านั้น (Bank to Non-Bank) เช่น การร่วมมือกับวิง ผู้นำในการให้บริการด้านการโอนเงินรายใหญ่ในกัมพูชาให้บริการโอนเงินข้ามแดนไทย–กัมพูชา ตลอดจนสร้างกิจกรรมทางการตลาดดึงดูดให้ลูกค้าเข้ามาใช้บริการมากขึ้น 2) พัฒนานวัตกรรมและยกระดับการให้บริการต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินธุรกิจ การใช้ชีวิต และสร้างมูลค่าเพิ่มของการใช้บริการ เพื่อให้สอดคล้องกับไลฟ์สไตล์ของลูกค้าในปัจจุบันที่พึ่งพาเทคโนโลยี ทั้งโทรศัพท์มือถือ แท็บเล็ต โน้ตบุ๊ก ในการเข้าถึงข้อมูลข่าวสาร 3) พัฒนาศักยภาพมาตรการในการรักษาความปลอดภัยทางข้อมูลขั้นสูง เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจในการใช้บริการ
“การพัฒนาธุรกรรมด้านดิจิตอล แบงกิ้ง ให้สอดรับกับเศรษฐกิจดิจิตอลต่อจากนี้ให้สอดคล้องกับแนวโน้มพฤติกรรมของผู้บริโภค ประกอบด้วย 3 เรื่องหลัก (3C) ได้แก่ (1) Connect สร้างประสบการณ์ที่ดีในการใช้บริการด้วยการรวมข้อมูลทุกช่องทางบริการให้เป็นทิศทางเดียวกัน (Omni-channel) ไม่ว่าลูกค้าจะใช้บริการผ่านสาขา เอทีเอ็ม หรือโทรศัพท์มือถือ (2) Create การสร้างนวัตกรรมใหม่ๆ ที่จะเอื้อให้เกิดความรวดเร็วในการตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า ตลอดจนมาตรการในการป้องกันการโจรกรรมข้อมูล (3) Capture การใช้ประโยชน์จากการเชื่อมโยงกับข้อมูลของโซเซียลมีเดียที่ธุรกิจจะสามารถนำไปประมวลผลเพื่อการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค และต่อยอดทางธุรกิจเพื่อการเข้าถึงลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย” นายปกรณ์กล่าว
นอกจากนี้ ธนาคารกสิกรไทยได้เปิดตัวแคมเปญ “รีวอร์ด พลัส” ให้ลูกค้าที่ใช้บริการทำธุรกรรมหรือชำระเงินผ่านบริการดิจิตอล แบงกิ้งของธนาคารกสิกรไทย ทั้ง K-Mobile Banking PLUS หรือ K-Cyber Banking จะได้สิทธิ์รับส่วนลดร้านค้าต่างๆ เช่น รับเครื่องดื่มฟรีจากแบล็ค แคนยอน, ส่วนลดการสินค้าที่ท็อปส์ มาร์เก็ต, ส่วนลดชมภาพยนตร์ในเครือ SF Cinema, โบนัสค่าโทรจากการเติมเงิน และส่วนลดอาหารในเครือ CRG โดยเริ่มตั้งแต่วันนี้ –31 ธันวาคม 58
นายปกรณ์ กล่าวตอนท้ายว่า ความท้าทายในการพัฒนาดิจิตอล แบงกิ้งยุคต่อไป คือ การออกบริการที่รวดเร็ว ใช้งานสะดวก สามารถตอบสนองต่อไลฟ์สไตล์ของลูกค้าและการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยี รวมทั้งมีความปลอดภัยสูงเพื่อให้ลูกค้ามีความมั่นใจในการใช้บริการมากขึ้น ซึ่งกลยุทธ์เชิงรุกดังกล่าวจะทำให้ธนาคารกสิกรไทยคงความเป็นผู้นำด้านบริการดิจิตอล แบงกิ้ง ที่ให้บริการเจาะเข้าถึงไลฟ์สไตล์ของทุกกลุ่มเป้าหมายได้ในทุกที่ ทุกเวลา และมั่นใจว่า ในปีนี้จะมีจำนวนลูกค้าใหม่ที่ใช้บริการดิจิตอล แบงกิ้ง เพิ่มอีกราว 4 ล้านราย
KBank implements complete digital banking strategies, targeting 4 million new customers
KASIKORNBANK’s performance in the digital banking business remains outstanding with 52-percent growth in transaction volume for the first quarter alone. Under the “Lifestyle Digital Experiences” concept, KBank is implementing three business strategies to integrate with the digital economic era, offering products and services beyond simple financial transactions; in accordance with changes in technologies and customer lifestyles. The Reward PLUS promotional campaign comes bundled with special discounts from participating merchants throughout the year, while the Bank anticipates approximately 4 million new customers.
According to Mr. Pakorn Partanapat, Senior Executive Vice President of KASIKORNBANK, growth of K-Mobile Banking Plus and K-Cyber Banking customers have surged significantly, with the increases of 40 percent in new users and 52 percent in transaction volume, translating into an average monthly cash flow of 280 billion Baht. Such outstanding performance is a result of the growing popularity of smartphone usage among customers, as well as e-commerce expansion in terms of online financial transactions and shopping and payment facilities, which offer consumer convenience 24 hours a day.
It is KBank’s policy to focus on proactive strategies in order to expand its customer base, embracing a comprehensive digital banking service and demonstrating industry leadership in this area. Under the concept of the “Lifestyle Digital Experiences”, various services have been developed to keep up with rapid changes in technologies and customer lifestyles. KBank plans to acquire new customers and boost service transactions using three strategies:
1) Customer acquisition and transaction increase: Efficiency of financial services is enhanced to go beyond conventional bank-to-bank transactions, with a variety of products offered in bank-to-non-bank transactions. For example, KBank has joined hands with Wing Cambodia Ltd., Cambodia’s leader in funds transfer services, to offer a Thai-Cambodian cross border funds transfer service. Other marketing activities are being organized in support of new customer acquisition.
2) Innovation and service enhancement: Services and innovations related to business operations, lifestyles and value-added products are being improved in accordance with customers’ increasing dependence on technology including smartphones, tablets, and notebooks to access information.
3) High-level information security measure: Information security measures are implemented to ensure customers of secure transactions and services.
“Digital banking transactions are being enhanced to integrate with the digital economic era, as well as supporting the nature of changing consumer behaviors, With a focus on three key elements (3Cs):
Connect - to create an excellent service experience through integrated information in all service channels (Omni-channel) namely branches, ATMs or smartphones, Create - to enhance innovations that facilitate rapid service responses for customers along with security measures to prevent hacking, Capture - social media utilization and processes for analyzing consumer behaviors and business extension to target customer access” said Mr. Pakorn.
Recently, KBank has introduced “Reward PLUS” promotional campaign for customers making transactions or using bill payment services through K-Mobile Banking PLUS or K-Cyber Banking services. Special discounts from many merchants are offered, including free drinks from Black Canyon, discounts at Tops Supermarkets, discounts for movie tickets of SF Cinema, bonus air time with mobile top-up services, and discounted foods from Central Restaurants Group, available until December 31, 2015.
Looking ahead, Mr. Pakorn added, the digital banking development strategy involves a rapid and convenient service that matches changing customer lifestyles and technologies. High information security is in place to ensure customer confidence. It is these strategies that will maintain KBank reputation as the industry leader in the digital banking business, with access to all customer segments, anywhere anytime. The Bank expects at least 4 million new users of its digital banking services this year.
