- Details
- Category: แบงก์พาณิชย์
- Published: Wednesday, 18 March 2015 16:46
- Hits: 1921
กรุงไทย พัฒนาคุณภาพการบริการ ตั้งเป้าก้าวสู่มาตรฐานโลก
ธนาคารกรุงไทยปรับกลยุทธ์และรู
ปแบบการให้บริการ มุ่งเน้นสร้างความประทั บใจและเพิ่มความผูกพันของลูกค้า พร้อมให้คำแนะนำทางการเงินเพื่ อให้ลูกค้าเติบโตอย่างมั่ นคงและมั่งคั่ง เผยผลสำรวจความพึงพอใจลูกค้าสู งขึ้นอย่างต่อเนื่อง ตั้งเป้าเป็น 1 ใน 10 ธนาคารระดับโลกที่ลูกค้ามี ความผูกพันสูงสุดภายใน 3 ปี นายธัญญพงศ์ ธรรมาวรานุคุปต์ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ ธุรกิจรายย่อยและเครือข่าย ธนาคารกรุงไทย เปิดเผยว่า ธนาคารได้พัฒนาคุณภาพการให้บริ
การ ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของการทำธุ รกิจ เพื่อเป็นหนึ่งในใจลูกค้า โดยมุ่งเน้นการให้บริการที่เป็ นเลิศ เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ ที่ดีตั้งแต่ก้าวแรกที่เข้ ามาใช้บริการเกิดความประทับใจและผูกพันกั บธนาคาร โดยได้นำร่องสาขาในเขตกรุงเทพฯ และสาขาในหัวเมืองใหญ่ทั่ วประเทศตั้งแต่กลางปีที่ผ่านมา พบว่า ได้ผลลัพธ์เป็นที่น่าพอใจ โดยคะแนนคุณภาพการให้บริ การและความผูกพันของลูกค้าที่มี ต่อธนาคารสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง “จากผลสำรวจของบริษัท Gallup ที่ทำวิจัยด้านความผูกพันลูกค้า (Customer Engagement) ระดับโลก พบว่า ความผูกพันของลูกค้ารายย่
อยของธนาคารได้เพิ่มขึ้นอย่างต่ อเนื่องหลังจากปรับรูปแบบการให้ บริการ จาก4.34 ในตอนต้นปี เพิ่มเป็น 4.41 ในเดือนธันวาคม 2557ส่งผลให้ธนาคารได้รับการเลื่ อนลำดับธนาคารที่ลูกค้ามีความผู กพันสูงเข้าใกล้ระดับ Top 25 ของธนาคารทั่วโลกที่ ทำการสำรวจโดย Gallupซึ่งธนาคารตั้งเป้าขึ้นสู่ระดับ Top 20 ภายในปีนี้ และระดับ Top 10 ภายในระยะเวลา 3 ปี” นายธัญญพงศ์ ธรรมาวรานุคุปต์ กล่าวเพิ่มเติมว่า นอกจากการบริการที่เป็นเลิศแล้ว ธนาคารยังให้คำปรึกษาด้านการเงิ
นและการลงทุนที่เกิดประโยชน์สู งสุด เพื่อสนับสนุนให้ลูกค้าเติ บโตอย่างมั่นคงและมั่งคั่ง ตามวิสัยทัศน์KTB Growing Together หรือ กรุงไทย ก้าวไกล ไปกับคุณ โดยขณะนี้ ธนาคารได้พัฒนาคุณภาพการให้บริ การไปแล้วมากกว่า 30% ของสาขาทั่วประเทศ และคาดว่าจะครบ 1,200สาขาภายในสิ้นปีนี้ ซึ่งมั่นใจว่าจะทำให้ลูกค้าเกิ ดความพึงพอใจในการใช้บริการเพิ่ มมากยิ่งขึ้นซึ่งจะช่วยขยายฐานลูกค้ารายย่ อยในเขตกรุงเทพฯ และต่างจังหวัด ฝ่ายสื่อสารองค์กรและภาพลักษณ์ โทร. 0-2208-4174-7
