- Details
- Category: ไอที-เทคโนฯ
- Published: Tuesday, 23 August 2016 09:52
- Hits: 3215
รู้ยัง! สิทธิของผู้ใช้มือถือ ห้ามโอเปอเรเตอร์มาเอาเปรียบ
แม้จะมีเสียงบ่นเรื่องการทำหน้าที่ในการคุ้มครองผู้บริโภคว่าอ่อนด้อยเหลือเกิน แต่ล่าสุดสำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) ได้ลงพื้นที่ตรวจสอบการเผยแพร่ 'คำประกาศ สิทธิผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่' ที่บรรดาผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ทุกรายต้องประกาศติดไว้ ณ ศูนย์บริการลูกค้า
นายก่อกิจ ด่านชัยวิจิตร รองเลขาธิการ กสทช. สายงานกิจการโทรคมนาคม กล่าวว่า สำนักงาน กสทช.ได้มีข้อตกลงร่วมกับบริษัทผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่จำนวน 5 ราย ได้แก่ บริษัท แอดวานซ์ ไวร์เลส เน็ทเวิร์ค จำกัด, บริษัท ทรู มูฟ เอช ยูนิเวอร์แซล คอมมิวนิเคชั่น จำกัด, บริษัท ดีแทค ไตรเน็ต จำกัด, บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) และ บริษัท กสท โทรคมนาคม จำกัด (มหาชน) ให้มีการเผยแพร่ 'คำประกาศสิทธิผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่' เพื่อส่งเสริมให้ประชาชนได้รับรู้ถึงสิทธิพื้นฐานในการใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ตามนโยบายของ สำนักงาน กสทช. โดยนอกจากจะประกาศไว้ตามศูนย์บริการแล้ว ยังสามารถรับฟังข้อมูลได้ผ่านบริการ ด้วยการกดเครื่องหมาย *165 แล้วกดโทรออก
สาระสำคัญ สำหรับการใช้บริการแบบเติมเงิน ได้แก่ การเติมเงินแต่ละครั้งผู้ใช้บริการต้องได้รับวันใช้งานไม่น้อยกว่า 30 วัน โดยสะสมวันใช้งานสูงสุดได้อย่างน้อย 365 วัน เมื่อเลิกสัญญาจะได้รับคืนเงินคงเหลือในระบบภายใน 30 วัน หรืออาจโอนเงินไปยังเลขหมายอื่นในค่ายเดียวกันตามความประสงค์ของผู้ใช้บริการ
ส่วนผู้ใช้บริการแบบรายเดือนจะเลิกสัญญาเวลาใดก็ได้ด้วยการมีหนังสือแจ้งให้ผู้ให้บริการทราบล่วงหน้าไม่น้อยกว่า5 วันทำการ โดยจะต้องชำระค่าบริการจนถึงวันที่เลิกสัญญา
การใช้บริการย้ายค่ายเบอร์เดิม เมื่อลงทะเบียนซิมการ์ดแล้ว สามารถย้ายค่ายโดยใช้เบอร์เดิม ด้วยการแจ้ง ณ ศูนย์บริการ มีค่าธรรมเนียม 29 บาทต่อเลขหมาย ใช้เวลาดำเนินการ 3 วันทำการ และการย้ายค่ายเบอร์เดิมทำได้ทันที โดยไม่มีเงื่อนไขใดเกี่ยวกับระยะเวลาขั้นต่ำในการใช้บริการ
หากมีปัญหาจากการใช้บริการโทรคมนาคม ร้องเรียนได้ที่ กสทช. สายด่วน 1200
Bobby 3324
