- Details
- Category: ไอที-เทคโนฯ
- Published: Tuesday, 23 August 2016 09:18
- Hits: 2609
ชาวมิลเลนเนียมเผย ต้องการ 'ระบบอัตโนมัติ' มากกว่าการบริการจากพนักงาน
การพัฒนาระบบอัตโนมัติขึ้นใช้งานในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเป็นสิ่งที่หลายประเทศต้องให้ความสนใจอย่างจริงจังแล้ว เนื่องจากมีการสำรวจพฤติกรรมการใช้สื่ออิเล็กทรอนิกส์ และระบบออนไลน์ที่มากขึ้นในนักท่องเที่ยวกลุ่มมิลเลนเนียม
โดยการสำรวจของ Mintel ในชาวมิลเลนเนียม สัญชาติสหรัฐอเมริกา พบว่า มีถึง 61 เปอร์เซ็นต์เลยทีเดียวที่ต้องการทำรายการต่างๆ ด้วยตัวเองผ่านทางหน้าจออัตโนมัติ ซึ่งหากเปรียบเทียบกับกลุ่ม Gen X และ BabyBoom แล้ว สองกลุ่มหลังนี้ยังยินดีที่จะใช้บริการจากเจ้าหน้าที่มากกว่าชาวมิลเลนเนียมอยู่พอสมควร แต่ในกรณีนี้อาจเกี่ยวกับอายุที่มากขึ้น และไม่สะดวกที่จะใช้งานเทคโนโลยีต่างๆ ได้มากเท่ากับกลุ่มคนรุ่นใหม่อย่างชาวมิลเลนเนียมก็เป็นได้
โดยบริการที่พวกเขาต้องการบนเครื่องบินนั้น ผู้บริโภคกว่าครึ่ง (54 เปอร์เซ็นต์) ต้องการบริการสตรีมมิ่งภาพยนต์ หรือรายการทีวีมาชมได้ในระหว่างนั่งเครื่องบิน ซึ่งในจำนวนนี้ 80 เปอร์เซ็นต์ เป็นชาวมิลเลนเนียม
หน้าที่ของผู้ให้บริการในอุตสาหกรรมท่องเที่ยวจึงจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนให้เหมาะสม ทั้งการปรับจำนวน และคุณภาพของพนักงานที่ให้บริการ และการนำเทคโนโลยีมาใช้เพิ่มเติมเพื่อให้เข้ากับเทรนด์ความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป
Bobby 3316
