- Details
- Category: ไอที-เทคโนฯ
- Published: Thursday, 01 August 2019 18:26
- Hits: 4039
ครอส โฮเทล แอนด์ รีสอร์ต จับมือ Qualrics พัฒนาโปรแกรมการสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่พนักงาน
Qualtrics (Qualtrics)ผู้นำด้านซอฟต์แวร์บริหารประสบการณ์ (XM) ประกาศว่า ครอส โฮเทล แอนด์ รีสอร์ต (Cross Hotels & Resorts) (หรือ BHMA เดิม) เลือกซอฟต์แวร์ Qualtrics EmployeeXM™ เพื่อปรับเปลี่ยนมาตรฐานการสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่พนักงาน (EX)
ครอส โฮเทล แอนด์ รีสอร์ต เป็นหนึ่งในกลุ่มธุรกิจโรงแรมที่เติบโตรวดเร็วที่สุดในเอเชีย มีการจ้างพนักงานเกือบ 1,500 คน ในโรงแรม 25 แห่ง ทั้งในประเทศไทย เวียดนาม และอินโดนีเซีย โดยจำนวนโรงแรมภายใต้การบริหารขยายตัวเพิ่มขึ้นมากกว่าสองเท่านับจากปี 2559 เป็นต้นมา อันเป็นผลจากอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวที่เฟื่องฟู
ผลิตภัณฑ์เสริมสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่พนักงานของ Qualtrics ซึ่งพัฒนาบนแพลตฟอร์ม Qualtrics XM™ จะช่วยกระตุ้นการเติบโตอย่างรวดเร็วของ ครอส โฮเทล แอนด์ รีสอร์ต ด้วยการกำหนดมาตรฐานและประเมินความคิดริเริ่มในการสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่พนักงานทั่วโลก
มิสเตอร์แฮรี่ ธาลิวาล รองประธานบริหารฝ่ายปฏิบัติการ ครอส โฮเทล แอนด์ รีสอร์ต กล่าวว่า “เพื่อนร่วมงานของเราเป็นหัวใจสำคัญของการเติบโตและความสำเร็จของ ครอส โฮเทล แอนด์ รีสอร์ต เสมอมา ตั้งแต่แผนกต้อนรับที่คอยส่งมอบประสบการณ์อันน่าประทับใจแก่ลูกค้าของเรา ไปจนถึงศูนย์กลางขององค์กรที่รับประกันว่าระบบและกระบวนการต่างๆ จะดำเนินไปอย่างราบรื่น การส่งมอบประสบการณ์เหนือระดับแก่พนักงานของ ครอส โฮเทล แอนด์ รีสอร์ต เป็นเรื่องสำคัญที่จะสร้างสรรค์กำลังคนที่มีประสิทธิภาพสูงและกระตือรือร้น”
มิสเตอร์แฮรี่ กล่าวเสริมว่า “Qualtrics ช่วยให้เราเข้าใจปัญหาต่างๆ ของเพื่อนร่วมงานได้ดีขึ้น ตั้งแต่ผู้ขับเคลื่อนความพึงพอใจ ไปจนถึงปัญหาขาดแคลนผู้มีทักษะ และยื่นข้อเสนอที่เหมาะสมเพื่อช่วยให้กำลังคนของเราตระหนักถึงศักยภาพที่เต็มเปี่ยมของตัวเอง การดำเนินโครงการนี้เป็นขั้นตอนถัดไปที่สมเหตุสมผลสำหรับการเติบโตของ ครอส โฮเทล แอนด์ รีสอร์ต และ Qualtrics เป็นพันธมิตรที่สมบูรณ์แบบที่จะช่วยสนับสนุนเราบนเส้นทางนี้”
ตามแผนการเสริมสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่พนักงาน ครอส โฮเทล แอนด์ รีสอร์ต ให้คำมั่นว่าจะเชื่อมสัมพันธ์กับพนักงานบ่อยครั้งขึ้นและลึกซึ้งมากขึ้น เพื่อเข้าใจความรู้สึกและประสบการณ์ต่างๆ ของพนักงาน แพลตฟอร์ม Qualtrics EmployeeXM จะช่วยให้ ครอส โฮเทล แอนด์ รีสอร์ต สามารถรวบรวมและทำความเข้าใจกับข้อมูลประสบการณ์ของพนักงาน ตามวงจรชีวิตทำงานของพนักงาน ตั้งแต่เริ่มเข้าทำงานใหม่ๆ ไปจนถึงตอนออกจากงาน
ครอส โฮเทล แอนด์ รีสอร์ต จะนำข้อมูลประสบการณ์ของพนักงานมาผสมผสานกับระบบทรัพยากรบุคคลที่มีอยู่เดิม และส่งข้อมูลเชิงลึกให้กับผู้บริหารแบบเรียลไทม์ ซึ่งความสามารถในการปิดบังชื่อเจ้าของผู้ส่งความคิดเห็น และการส่งมอบข้อมูลเชิงลึกผ่านแพลตฟอร์มที่ปลอดภัย เป็นเหตุผลสำคัญที่ทำให้ ครอส โฮเทล แอนด์ รีสอร์ต ตัดสินใจเลือก Qualtrics มาช่วยสร้างโปรแกรม EX
มิสเตอร์ ฟู เมา เจน ผู้บริหาร Qualtrics ประจำภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ กล่าว “บริษัทที่เอาใจใส่กำลังคนของตัวเองมักทำผลงานได้โดดเด่นกว่าผู้อื่น และนี่เป็นเรื่องจริงอย่างยิ่งในธุรกิจการบริการต้อนรับ ครอส โฮเทล แอนด์ รีสอร์ต ได้วางรากฐานการสร้างเสริมประสบการณ์ที่เหนือกว่าแก่พนักงาน และ Qualtrics ภาคภูมิใจที่ได้เป็นพันธมิตรกับองค์กรที่รังสรรค์โปรแกรมสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่พนักงาน ที่จะช่วยกระตุ้นการเป็นผู้นำในภาคธุรกิจการบริการต้อนรับ”
Cross Hotels & Resorts Partners with Qualtrics to Create a New Employee Experience Program
Qualtrics, the leader in experience management (XM), today announced that Cross Hotels & Resorts (formerly BHMA) has selected the Qualtrics EmployeeXM™ as the foundation for its new employee experience (EX) program.
Cross Hotels & Resorts is one of Asia’s fastest growing hotel groups, employing almost 1,500 employees across 25 properties in Thailand, Vietnam and Indonesia. The business has more than doubled the number of hotels it manages since 2016 as it works to capitalise on the booming tourism industry.
Qualtrics’ employee experience product, built on the Qualtrics XM Platform™, will help fuel Cross Hotels & Resorts rapid growth by standardising and scaling its employee experience initiatives globally.
“Our colleagues have always been at the heart of Cross Hotels & Resorts growth and success - from those at the frontline delivering memorable guest experiences to the heart of house who ensure systems and processes run smoothly. Delivering a superior employee experience at Cross Hotels & Resorts is critical to creating a high-performing and motivated workforce,” said Mr. Harry Thaliwal, Executive Vice President, Operations, Cross Hotels & Resorts.
“With Qualtrics, we will better understand the issues that matter to our colleagues - from satisfaction drivers through to talent gaps and optimising our offerings around these to help our workforce realise their full potential. Undertaking this project was the next logical step in the growth of Cross Hotels & Resorts, and Qualtrics is the ideal partner to support us on this journey,” added Mr. Thaliwal.
As part of its employee experience approach, Cross Hotels & Resorts has committed to engage its workforce more frequently and at a deeper level to understand employee sentiments and experiences. Qualtrics EmployeeXM will allow Cross Hotels & Resorts to gather and understand employee experience data captured across the entire employee lifecycle, from onboarding to engagement to exit.
Cross Hotels & Resorts will also integrate experience data with its existing HR systems and deliver insights directly to managers in real-time. The ability to anonymise feedback and deliver these insights through a secure platform were also key reasons why Cross Hotels & Resorts selected Qualtrics to build its EX program.
“Companies with highly engaged workforces outperform others - and this is also true in the hospitality industry. Cross Hotels & Resorts is laying the foundations for a superior colleagues experience, and Qualtrics is proud to partner with the organisation to create an employee experience program that will fuel its journey to becoming a leading player in the hospitality sector,” said Foo Mao Gen, Head of Southeast Asia, Qualtrics.
AO08016
Click Donate Support Web
