- Details
- Category: การตลาด
- Published: Monday, 21 July 2014 19:31
- Hits: 3941
10 ปี เซเรเนด เอไอเอส รุกครองใจลูกค้า ยกระดับการดูแล มอบประสบการณ์เซเรเนดให้เข้าถึงและครอบคลุมยิ่งขึ้น
เอไอเอส รุกครองใจลูกค้ามากยิ่งขึ้น หลังเซเรเนดครบ 10 ปี เปิดตัว 'เซเรเนด เอมเมอรัลด์'ขยายการดูแลลูกค้าให้ครอบคลุมยิ่งขึ้น พร้อมเพิ่มเติมความร่วมมือกับพาร์ทเนอร์ด้านสิทธิพิเศษ กว่า 10,000 แห่งทั่วประเทศ รวมถึงบริการ Group Privilege ที่มอบให้กับกลุ่มลูกค้า AIS 3G สูงสุด 3 ราย ที่มีการใช้งานรวมกันตั้งแต่ 900 บาทขึ้นไป ได้สัมผัสประสบการณ์จากบริการเซเรเนดด้วยเช่นกัน
เอไอเอส เซเรเนด คือ โปรแกรมการดูแลสุดพิเศษ สำหรับลูกค้าที่มอบความไว้วางใจใช้บริการอย่างต่อเนื่อง ด้วยแนวคิด Always Exclusive Always On Top ใน 4 ด้าน คือ 1. รูปแบบบริการพิเศษ (Serenade Service) 2. ช่องทางการดูแลพิเศษ (Serenade Touch Point) 3. สิทธิพิเศษหลากหลาย (Serenade Privilege) 4. กิจกรรมพิเศษ (Serenade Activities) โดยเริ่มเปิดให้บริการครั้งแรกตั้งแต่ปี 2004 และแบ่งรูปแบบการดูแลออกเป็น 2 กลุ่ม คือ Serenade Platinum และ Serenade Gold ปัจจุบันมีฐานลูกค้า Serenade มากกว่า 2 ล้านราย ล่าสุด เปิดตัว Serenade Emerald ขยายฐานการดูแลเพิ่มเป็น 2.2 ล้านราย
นางวิลาสินี พุทธิการันต์ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านการบริการและบริหารลูกค้า บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือ เอไอเอส กล่าวว่า “ปรัชญาการให้บริการของ เอไอเอสที่เรามุ่งเน้นมาโดยตลอด คือ การบริการคุณภาพที่มาพร้อมประสบการณ์เชิงบวก ซึ่งการที่จะสามารถส่งมอบได้อย่างตอบโจทย์ลูกค้านั้นจะต้องเกิดจากความเข้าใจรูปแบบการใช้งานของลูกค้าเป็นอย่างดี ดังนั้นเราจึงเป็นรายแรกที่มุ่งมั่นศึกษาพฤติกรรมของลูกค้าในเชิงลึก จากนั้นนำมาออกแบบเป็นบริการที่เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละกลุ่ม (Segmentation) โดยมีพัฒนาการของบริการอย่างต่อเนื่องตลอดเวลา”
“ดังนั้น ในปี 2004 เราจึงเปิดตัว 'เอไอเอสเซเรเนด'เพื่อมอบประสบการณ์การดูแลลูกค้าแบบพิเศษที่ยกระดับไปอีกขั้น ซึ่งตลอดระยะเวลา 10 ปีที่ผ่านมา มีการพัฒนาบริการใหม่ๆอย่างต่อเนื่องและได้รับการตอบรับจากลูกค้ารวมถึงสร้างมิติใหม่ของงานบริการได้อย่างดี โดยมีตัวเลขของความพึงพอใจของลูกค้าล่าสุดในครึ่งปีแรกของปี 2014 อยู่ที่มากกว่า 87%, Net Promoter Score เป็นบวก และยอด Churn ต่ำกว่า 1%”
โดย นางบุษยา สถิรพิพัฒน์กุล รองกรรมการผู้อำนวยการ สายงานบริหารลูกค้าและการบริการ เอไอเอส กล่าวว่า “จากนโยบายที่ไม่เคยหยุดยั้งในการพัฒนาบริการเพื่อลูกค้า ในปีนี้เราได้เตรียมงบประมาณสำหรับการพัฒนาบริการเพื่อลูกค้าเซเรเนดไว้กว่า 800 ล้านบาท พร้อมเปิดมิติใหม่ของการยกระดับความพิเศษสำหรับ เอไอเอส เซเรเนด ใน 3 ด้าน ประกอบด้วย
1. ขยายฐานการดูแลลูกค้าและมอบสิทธิพิเศษอีกระดับเพิ่มขึ้นกับ 'เซเรเนด เอมเมอรัลด์' เพื่อเพิ่มโอกาสในการดูแลลูกค้าที่มีระยะเวลาการใช้งานตั้งแต่ 6 เดือนขึ้นไป และ มียอดค่าใช้บริการตั้งแต่ 900 บาทขึ้นไป
2. ยกระดับและขยายรูปแบบของสิทธิพิเศษให้พิเศษยิ่งขึ้นและตรงใจยิ่งกว่า กับร้านค้าและบริการกว่า 10,000 แห่งทั่วประเทศ
3. เปิดโอกาสให้สัมผัสประสบการณ์พิเศษกับ Serenade Group Privilege สำหรับลูกค้าปกติที่ยังมิได้เป็นเซเรเนด สามารถสัมผัสสิทธิพิเศษส่วนลดแบบเซเรเนดได้ง่ายๆ เพียงรวมกลุ่มเพื่อนหรือครอบครัวสูงสุด 3 เลขหมาย แล้วกด *543*เลขหมาย AIS 3G ที่ต้องการเชิญร่วมกลุ่ม# (3,000 บาทขึ้นไป แพลททินัม, 1,500 บาทขึ้นไป โกลด์ และ 900 บาทขึ้นไป เอมเมอรัลด์)
“เราเชื่อว่า การไม่หยุดยั้งที่จะออกแบบบริการพิเศษในทุกด้านเพื่อลูกค้า นอกจากจะมอบประสบการณ์การใช้บริการที่พิเศษและแตกต่างยิ่งกว่าแล้ว ยังเป็นการยืนยันถึงความตั้งใจอย่างยิ่งจากบุคลากรเอไอเอสทุกคน ที่จะดูแลและตอบแทนความไว้วางใจของลูกค้าที่เชื่อมั่นและใช้บริการจากเราตลอดไป” นางบุษยากล่าวย้ำ
AIS offers a New Dimension, Upgrading Special Features by Adding Serenade Emerald And Winning the Hearts of Customers with Positive Experiences from Quality Service
AIS launches 'Serenade Emerald' to expand service quality experiences and special privileges from more than 10,000 shops throughout the country to customers or 3 highest customer groups who have total expense more than 900 baht.
AIS celebrate 10 years anniversary of Serenade by launching “Serenade Emerald” to expand Serenade customer base as well as intensively offering positive quality from all aspects of our services to ensure more special cares for our customers through the special programs for customers who have always trusted and used services featuring the following four Always Exclusive, Always On Top aspects: 1. Serenade Service; 2. Serenade Touch Point; 3. Serenade Privilege and 4. Serenade Activities, all of which were initially launched in 2004. Serenade comes in two forms, Serenade Platinum and Serenade Gold. Over 2 million people make up today’s customer base for Serenade. Most recently, Serenade Emerald has enjoyed even more growth.
Mrs.Vilasinee Puddhikarant, Chief Customer Officer Advanced Info Service Public Company Limited, or AIS says, “The service philosophy that AIS has always emphasized is quality service with positive experiences. Our ability to respond to customers comes from a good understanding of customer needs. And that’s why we were a pioneer in our commitment to studying customer behavior in depth. Then we used the information obtained to provide services to meet the needs of different customer groups (Segmentation). We are always improving our services.” In 2004, we launched AIS Serenade to offer special upgraded experiences to customers. Over the past 10 years, we have continued with the development of new services welcomed by our customers with the successful creation of new service dimensions. The latest customer satisfaction figure for the first half of 2014 was over 87%. The Net Promoter Score was positive, and the Churn total was under 1%.”
Mrs.Bussaya Satirapipatkul, Executive Vice President, Customer Service Management, says “From the policy of non-stop customer service development, this year we’ve devoted a budget of over 800 million baht to improving Serenade services with the launching of new upgrade dimensions for AIS Serenade in the following three areas:
1.Expansion of the customer care base and additional privilege levels with Serenade Emerald to provide additional care for customers with service terms ranging from 6 months-3 years and a total service value of 900 baht and up.
2.Upgrade and expansion of privileges for even more exclusivity and coverage to over 10,000 stores all over the country.
3.Opportunities for ordinary non-Serenade customers to easily access the exclusive Serenade Group Privileges by simply combining service costs with the highest three figures (3,000 baht to Platinum; 1,500 baht to Gold; and 900 baht to Emerald).
“Apart from being able to provide every special and unique service experience for our customers, we believe our unlimited designs and all-around special services reaffirm the ongoing commitment of every AIS employee to customer care and reciprocation of trust by our customers,”added Mrs. Bussaya.
Further information please contact AIS Public Relations
Waralee Jirachaisri tel. 6622995063 email : [email protected]
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม ส่วนงานประชาสัมพันธ์ เอไอเอส
วราลี จิรชัยศรี โทร. 022995063 email : [email protected]
