- Details
- Category: การตลาด
- Published: Saturday, 12 July 2014 21:43
- Hits: 2810
เอไอเอสทุ่ม 1,400 ล้านยกระดับบริการ
ไทยโพสต์ * เอไอเอสทุ่มงบ 1,400 ล้านบาทขยายช็อปทั่วประเทศ พร้อมปรับโฉมใหม่หมดกว่า 500 แห่ง รองรับตลาดสมาร์ทโฟนบูม
นางวิลาสินี พุทธิการันต์ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านงานบริการและบริหารลูกค้า บมจ. แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส (เอไอเอส) กล่าวว่า ในปีนี้บริษัทเน้นการยกระดับช่องทางงานบริการสู่เอ็กซ์พรีเรียน เซ็นเตอร์ มากกว่า 2 แสนจุดทั่วประเทศ สร้างมิติใหม่งานบริการที่พัฒนาขึ้นในทุกด้าน สอดรับกระแสความนิยม สมาร์ทโฟนจากการเปิด 3 จี 2100 มุ่งตอบสนองความต้อง การของลูกค้า
ทั้งนี้ จากปัจจัยการขยายตัวของสมาร์ทโฟนในภาพรวมของอุตสาหกรรมจะโตขึ้นมากกว่า 60% โดยในไตรมาส 1 ที่ผ่านมา เอไอเอสมียอดลูกค้า 3 จี แล้ว 26.3 ล้านราย ลูกค้าในระบบ 2 จี 16.1 ล้านราย ส่วนยอดผู้ใช้สมาร์ทโฟนในฐานลูกค้าของเอไอเอสมีมากกว่า 29% ดังนั้น การรองรับเพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้าจึงเป็นหัวใจสำคัญอย่างมาก โดยได้เตรียมงบประมาณไว้กว่า 1,400 ล้านบาท เพื่อพัฒนางานบริการให้ครบถ้วนแบ่งเป็น 2 ส่วน คือ งบประมาณ 700 ล้านบาทแรกใช้ในการขยายเอไอเอสช็อปเป็น 89 แห่งภายในสิ้นปี จากปัจจุบันที่มีอยู่ 46 แห่ง โดยล่าสุดเปิดเอไอเอสช็อปที่ห้างสรรพสินค้า เซ็นทรัล เอ็มบาสซี่ มีเป้าหมายให้เป็นเอ็กซ์พรีเรียน ช็อป อย่างสมบูรณ์แบบ นอกจากนี้ในส่วนของคู่ค้าร้านเทเลวิซ 450 แห่ง ก็มีการปรับปรุงใหม่ให้สามารถส่งมอบงานบริการเทียบเท่ากับเอไอเอสช็อป
นางวิลาสินีกล่าวต่อว่า ในส่วนงบประมาณอีก 700 ล้านบาทที่เหลือ เอไอเอสมีการนำนวัตกรรมเข้ามายกระดับการบริการอย่างต่อเนื่อง.
