- Details
-
Category: การตลาด
-
Published: Monday, 17 November 2014 17:56
-
Hits: 2695
แอมดอกซ์ ครองตำแหน่งหนึ่งในสี่ผู้นำด้านระบบงานบริหารลูกค้าและรายได้เบ็ดเสร็จ ในกลุ่มผู้ให้บริการโทรคมนาคม
ผลการประเมินตั้งอยู่บนพื้นฐานความสามารถในเชิงปฏิบัติงานจริงและความสมบูรณ์ครอบคลุมของวิสัยทัศน์
แอมดอกซ์ (Amdocs ชื่อย่อบน NASDAQ คือDOX) ผู้ให้บริการชั้นนำด้านระบบบริการลูกค้า เผยว่า การ์ทเนอร์ อิงค์ ได้ประกาศยกย่องบริษัทฯ ให้เป็นหนึ่งในสี่ผู้นำใน Magic Quadrant ด้านระบบงานบริหารลูกค้าและรายได้เบ็ดเสร็จ (Integrated Revenue and Customer Management – IRCM) ในกลุ่มผู้ให้บริการโทรคมนาคม (Communications Service Providers – CSPs)1 โดยที่ระบบงานบริหารลูกค้าและรายได้เบ็ดเสร็จนี้จะต้องครอบคลุมธุรกรรมทั้งหมดตั้งแต่ขั้นตอนการประมวลผลความต้องการโดยไม่คำนึงว่าจะต้องเป็นสินค้าหรือบริการในรูปแบบใด มีวิธีการจัดส่งแบบใด รวมถึงประเภทของลูกค้าและวิธีการชำระเงินแบบใดก็ตาม แต่จะต้องมีชุดโซลูชั่นเบ็ดเสร็จทั้งด้านงานลูกค้าและงานเครือข่ายที่สนับสนุนงานครอบคลุมตั้งแต่ขั้นตอนการรับลูกค้าใหม่ การจัดเก็บลูกค้าและฟังก์ชั่นทางการเงินต่างๆด้วย
การ์ทเนอร์ ได้ทำการประเมินชุดโซลูชั่นจากผู้ค้า 19 ราย เพื่อดูความสามารถในด้านการให้บริการลูกค้า การบริหารคำสั่งซื้อ การวางบิล การจัดเรท การคิดค่าบริการ การตั้งราคา งานบริหารความสัมพันธ์กับคู่ค้า การจัดการนโยบาย การไกล่เกลี่ยประนีประนอม การให้ลูกค้าบริการตนเอง ระบบวิเคราะห์และฟังก์ชั่นงานอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง
ตามหลักของ การ์ทเนอร์ แล้ว ผู้นำในด้านนี้มักจะเป็นผู้ค้าที่ผู้ให้บริการโทรคมนาคมระดับสากลขนาดกลางถึงใหญ่สนใจเลือกใช้โซลูชั่น IRCM เนื่องจาก
- ·ใช้งานสร้างผลกำไรได้ดี เพิ่มรายได้และมีส่วนแบ่งในตลาดหลักๆทั้งหมด
- ·แสดงให้เห็นการทำงานที่เหนือกว่าเกณฑ์เฉลี่ยทั่วไป มีเทคโนโลยีและศักยภาพในการขยายระบบที่อยู่ในระดับแนวหน้า
- ·มีส่วนร่วมในกิจกรรมและโครงการนวัตกรรมต่างๆ พร้อมฟังเสียงจากฐานลูกค้าของตนอย่างพินิจพิเคราะห์ตลอดเวลา
- ·มีส่วนร่วมในการสร้างความเข้าใจถึงรูปแบบ แนวโน้มและทิศทางใหม่ที่เกิดขึ้นในด้านของกิจกรรมสร้างรายได้และการบริหารงานลูกค้า ตลอดจนสามารถปรับทิศทางการลงทุนและการใช้ทรัพยากรด้านงานวิจัยและพัฒนาให้สอดคล้องลงตัว
“เราเชื่อว่าการที่การ์ทเนอร์ยอมรับแอมดอกซ์ ในฐานะผู้นำนั้นสะท้อนให้เห็นถึงจุดแข็งในผลิตภัณฑ์ของเรา ความสามารถในการปรับใช้โซลูชั่นนวัตกรรมของเรา และการลงทุนแบบยั่งยืนของเราในเรื่องที่เป็นหัวใจสำคัญของ IRCM”รีเบคก้า พรูดอมม์ รองประธานฝ่ายผลิตภัณฑ์และตลาดโซลูชั่นของแอมดอกซ์กล่าว “การลงทุนของแอม ดอกซ์ในด้านงานวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ การรองรับการทำงานหลากช่องทาง และโซลูชั่นระบบบริการลูกค้าช่วยให้การประสานงานไอทีเข้ากับงานเครือข่ายมีความเป็นหนึ่งเดียวในระดับที่ล้ำลึกมากยิ่งขึ้น อีกทั้งยังช่วยให้สามารถวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าได้อย่างรวดเร็วทันใจซึ่งจะส่งผลให้งานบริหารลูกค้าก้าวหน้าขึ้นไปได้อีกระดับขั้น”
แอมดอกซ์ มีฐานลูกค้าหลากหลาย ทั้งนี้ รวมถึงผู้ให้บริการขนาดใหญ่ของโลกบางราย ผู้ให้บริการสัญญาณทั้งแบบจำเพาะพื้นที่และแบบเคลื่อนที่ และผู้วางระบบเคเบิ้ลอีกด้วย ลูกค้าของแอมดอกซ์ที่ชนะในรายการ IRCM ประจำปี 2557 ได้แก่ Bell Canada,Sprint; Telefonica Chile and Peru,Telefónica Argentina, Telkom SA (แอฟริกาใต้),FET (ไต้หวัน), Cellcom Israel; Telekom Austria และ T-Mobile Czech Republic
เกี่ยวกับแอมดอกซ์
กว่า 30 ปี แอมดอกซ์ช่วยให้ผู้ให้บริการ (service provider) ก้าวสู่ความสำเร็จและฟันฝ่าความท้าทายต่างๆ ได้ และเพื่อให้ได้ชัยชนะในโลกแห่งการสื่อสาร (connected world) ผู้ให้บริการต่างเลือกใช้ผลิตภัณฑ์ของแอมดอกซ์เพื่อลดความซับซ้อนของการบริการลูกค้า จัดการปริมาณข้อมูลมหาศาล ก้าวล้ำนำหน้าด้วยบริการใหม่ๆ และเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ในฐานะบริษัทชั้นนำระดับโลก แอมดอกซ์ผสานขอบข่ายผลิตภัณฑ์ด้าน BSS, OSS และ network control เข้ากับบริการแบบมืออาชีพที่ให้ความคุ้มค่าและการดำเนินงานด้าน managed servicesได้อย่างดีเยี่ยม
แอมดอกซ์มีรายได้ 3.3 พันล้านดอลลาร์สหรัฐฯ ในปีการเงิน 2013 ปัจจุบันแอมดอกซ์และพนักงาน 21,000 คนให้บริการลูกค้าในกว่า 70 ประเทศทั่วโลก ภายใต้สโลแกน Amdocs: Embrace Challenge, Experience Success.
