- Details
- Category: การตลาด
- Published: Saturday, 15 November 2014 07:27
- Hits: 2204
อิมพีเรียลฯ ขยายฐานลูกค้าขาช็อป
บ้านเมือง : นายโอฬาร กิจเลิศไพโรจน์ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ ศูนย์การค้าอิมพีเรียล เวิลด์ สำโรง เปิดเผยว่า ศูนย์การค้าอิมพีเรียล เวิลด์ สำโรง อยู่คู่กับสมุทรปราการมา 32 ปีแล้ว ยุคแรกๆ ที่เราเปิดตัวในปี 2526 เราใช้กลยุทธ์ป่าล้อมเมือง เปิดศูนย์การค้าที่ชานเมืองกรุงเทพมหานคร ซึ่งก็คือสมุทรปราการ หลังจากนั้นเมื่อการแข่งขันตามชานเมืองมีการขยายตัวมากขึ้น ทางศูนย์ฯ ก็มีการปรับเปลี่ยนในเรื่องกลยุทธ์มาให้การดูแลพี่น้องย่านสำโรงมากขึ้น เน้นความเป็นส่วนหนึ่งของสังคม ยุคที่สองช่วงปี 2540-2550 เป็นยุคที่เจอภาวะเศรษฐกิจหรือยุคต้มยำกุ้งทางศูนย์ฯ จึงได้มีการปรับตัวและลดขนาดของศูนย์การค้าฯ ลง และได้ปิดตัวสาขาที่ไม่สามารถเลี้ยงตัวเองลง และมาโฟกัสที่อิมพีเรียล เวิลด์ สำโรง โดยเน้นหนักในตัวของศูนย์การค้า
หลังจากปี 2550 เป็นต้นไปสถานะทางการเงินดีขึ้น ก็ได้มีการพัฒนาและจัดโซนนิ่งต่างๆ และก็มาศึกษาในส่วนของกลุ่มลูกค้าจริงๆ ของทางศูนย์ฯ ว่าคือกลุ่มใดและอยู่ที่ไหนบ้าง รวมถึงตัวสินค้าที่จะตอบสนองความต้องการลูกค้าว่าต้องการอะไร ถ้าพูดถึงกลุ่มลูกค้าของเราส่วนใหญ่จะอยู่ในระดับ C ถึง C+ แต่ก็ยังมีกลุ่มลูกค้าในส่วนของกลุ่ม B ด้วย แม้ในปัจจุบันภาวะเศรษฐกิจที่ไม่ค่อยดีนัก ทำให้การจับจ่ายมีน้อยลง แต่ทางศูนย์ฯ เองก็พยายามที่จะสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าให้มาใช้บริการ
โดยทางศูนย์ฯ เองก็ได้มีการคัดสรรตัวร้านค้าต่างๆ และก็มีการจัดโซนใหม่ๆ เพราะร้านค้าที่นี่ส่วนใหญ่เป็นร้านค้าเช่าระยะยาวทางเราก็ได้มีการปรับเพื่อให้เข้ากับไลฟ์สไตล์ เพื่อจะได้เจาะกลุ่มลูกค้าระดับ B ให้มากยิ่งขึ้นไม่ว่าจะมากันแบบครอบครัวหรือเป็นคนทำงาน และเมื่อปีที่ผ่านมาทางศูนย์การค้าฯ ก็ได้มีการเปลี่ยนแปลงไประดับหนึ่ง มีการพัฒนาในโซนต่างๆ เรื่อยมา
และในปีนี้เองก็ได้มีการเปิดโซน Fashion Street Art ในพื้นที่ 5,000 ตารางเมตร มีสินค้าแฟชั่นครบทุกหมวดหมู่ ไม่ว่าจะเป็นในส่วนของเสื้อผ้า สินค้าแฟชั่นของผู้หญิงหรือผู้ชาย รวมทั้งในปลายปีนี้ก็จะเพิ่มในส่วนของโซนการศึกษาสำหรับเด็ก รวมไปถึงการปรับปรุงโซนไอที ซึ่งทางศูนย์ฯ มีพื้นที่อยู่ประมาณ 10,000 ตารางเมตร ก็จะใช้เวลาประมาณ 6-9 เดือนในส่วนของโซนไอทีชั้น 4 เพื่อให้มีความทันสมัยมากยิ่งขึ้น สามารถตอบสนองเทคโนโลยีให้มีความทันสมัยให้มากยิ่งขึ้น ในส่วนของกลุ่มของครอบครัวนั้น ทางศูนย์ฯ ก็จะเน้นไปที่โซนของศูนย์อาหาร เราได้คัดสรรรวบรวมในกลุ่มร้านอาหารประมาณ 20 กว่าร้านค้าที่ชั้น G และจะมีร้านอาหารเข้ามารองรับมากขึ้น
ในช่วงปี 2550 ถึงปัจจุบัน ศูนย์การค้าฯ ได้มีการพัฒนาไปแล้ว 60-70% ในส่วนของโซนที่มีการปรับปรุงไปแล้ว เพราะอย่างที่เราบอกไปทางเราได้ติดในส่วนของสัญญาเช่าและสัญญาเช่าก็จะหมดลง แต่การพัฒนาของเรา เราก็ยังสนับสนุนในการทำธุรกิจทั้งขนาดกลางและขนาดเล็ก อย่างเช่นโซนแฟชั่นก็จะเป็นสินค้า SME เป็นส่วนใหญ่ และในปัจจุบัน จ.สมุทรปราการเป็นเมืองที่มีการเติบโตเร็วมาก มีคู่แข่งในการทำธุรกิจด้านนี้มากขึ้น แต่ทุกวันนี้เราเองไม่ได้แข่งกับคู่แข่ง แต่ทางศูนย์ฯ ต้องแข่งขันกับตัวเองเพราะอยู่มา 32 ปี ต้องมีความเข้าใจและเข้าถึงลูกค้าไม่ว่าจะในเขตของชุมชน เขตการศึกษารวมถึงการเข้าถึงศาสนาซึ่งศูนย์การค้าอิมพีเรียล เวิลด์ สำโรง มีความผูกพันกับชุมชนสมุทรปราการเป็นทุนเดิมอยู่แล้ว
ซึ่งทางศูนย์ฯ เองก็ค่อยๆ ก้าวเดินไปกับลูกค้าและชุมชน เราไม่ได้ไปอย่างก้าวกระโดด ตลอด 32 ปีที่ผ่านมา เราก็เป็นที่รู้จักในกลุ่มคนรุ่นอายุ 50-60 ปี เราจึงอยากที่เจาะในกลุ่มวัยรุ่นที่โตมากับศูนย์การค้าแต่ลืมเลือนไป ทางศูนย์ฯ ได้มีการสร้างกิจกรรมใหม่ๆ เพื่อตอบสนองความต้องการของกลุ่มวัยรุ่น เพิ่มงานด้าน CSR ทั้งงานที่จัดร่วมกับชุมชน เยี่ยมตามโรงเรียน อะไรก็ตามที่ศูนย์การค้าสามารถตอบแทนชุมชนได้ทางศูนย์ฯ ก็ทำไม่ว่าจะการบริจาคตู้หนังสือหรือรองเท้าให้กับเด็กๆ ตามโรงเรียนต่างๆ ซึ่งบางชุมชนก็มีการพัฒนาแล้ว ส่วนบางชุมชนที่ยังไม่มีการพัฒนา ทางศูนย์ฯ ก็พร้อมที่จะเข้าไปช่วยเหลือ และในช่วงปี 2560-2562 ทางศูนย์ฯ ก็มีแผนที่จะพัฒนาตัวศูนย์การค้าทั้งหมดรวมไปถึงโซนสวนน้ำซึ่งถือว่าเป็นสิ่งที่อยู่คู่กับศูนย์การค้าฯ มาตั้งแต่แรก ทั้งนี้เพื่อรองรับการขยายตัวของลูกค้าเนื่องจากทางศูนย์ฯ มีโครงการที่จะต่อเชื่อมทางเข้าออกจากตัวศูนย์การค้าฯ ไปยังสถานีรถไฟฟ้า เพื่อให้ลูกค้าเข้ามายังตัวอาคารได้สะดวกขึ้น ทั้งหมดที่กล่าวมาก็เพื่อรองรับการเติบโตของเมืองสมุทรปราการ และกลุ่มลูกค้าและกลุ่มนักท่องเที่ยว ที่เพิ่มขึ้นพร้อมการขยายตัวของเมือง และตามผู้อาศัยในคอนโดต่างๆ ที่เกิดขึ้นพร้อมกับรถไฟฟ้า ทั้งหมดทั้งมวลก็เพื่อเพิ่มความสะดวกสบาย และครบครันในการมาจับจ่ายที่ศูนย์การค้าอิมพีเรียลเวิลด์ สำโรง
