- Details
- Category: การตลาด
- Published: Friday, 10 October 2014 00:16
- Hits: 2966
ดีแทค เปิดศักราชใหม่ลูกค้ารายเดือนจัดแพ็คเกจ Love Buffetให้เล่นอินเทอร์เน็ตแบบเต็มสปีด พร้อมปฏิวัติรูปแบบการให้บริการขึ้นแท่นเป็นที่หนึ่งในใจลูกค้า
ดีแทค ตอกย้ำ คอนเซ็ปต์ 'รักดีแทค'สนองแนวทางการทำงานแบบ'รักจริงๆ ทำจริงๆ' ด้วยการดูแลลูกค้าแบบใหม่ ตอบโจทย์การให้บริการที่ดีมากยิ่งขึ้น เดินหน้าเปิดตัวแพ็คเกจ Love Buffet สำหรับลูกค้ารายเดือน โทรทุกเครือข่ายไม่จำกัด ฟรีสูงสุด 16 ชม. ใช้อินเทอร์เน็ตได้เต็มสปีดตลอดเวลาเป็นรายแรกและรายเดียวของประเทศไทย ภายใต้คอนเซ็ปต์ 'LOVEVOLUTION'ที่มาพร้อมกับการปรับปรุงการบริการลูกค้าแบบ Love to hear, Love to help และ Love to give รับฟังทุกเสียงของลูกค้า ช่วยเหลือและแบ่งปัน ตอบทุกโจทย์ที่ลูกค้าต้องการ เพื่อสร้างปรากฏการณ์ให้บริการลูกค้าสมบูรณ์แบบที่สุด
บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ ดีแทค สานต่อแคมเปญ “รักจริงๆ ทำจริงๆ” ภายใต้คอนเซ็ปต์'รักดีแทค'ของ CEO คนใหม่ “ซิคเว่ เบรคเก้” ซึ่งได้ประกาศให้คำมั่นสัญญาหลังจากเข้ารับตำแหน่ง รักษาการประธานเจ้าหน้าที่บริหาร โดยจะทำให้ดีแทคเป็นผู้นำการให้บริการโครงข่ายอินเทอร์เน็ตที่ดีที่สุดในประเทศ พร้อมตั้งเป้าเพิ่มสถานีฐานใหม่อีก 6,500 สถานีทั่วประเทศ และเป็นเครือข่าย 4G ที่ดีที่สุดในกรุงเทพฯ ปริมณฑล และอีก 30 เมืองใหญ่ ภายใน 6 เดือนข้างหน้า
มร.ซิกวาร์ท โวส เอริคเซน รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่มการตลาด บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ ดีแทค เปิดเผยว่า ดีแทค ต้องการตอกย้ำคอนเซ็ปต์'รักจริงๆ ทำจริงๆ'อีกครั้ง ด้วยการเปิดตัวแพ็กเกจใหม่ ด้วยคอนเซ็ปต์'LOVEVOLUTION'โดยจัดแพ็คเกจใหม่ Love Buffet เพื่อตอบโจทย์การใช้งานของลูกค้ารายเดือนของดีแทค เพราะแพ็คเกจ “Love Buffet” จะคำนึงถึงประโยชน์สูงสุดของลูกค้า ทั้งในเรื่องการโทร และการใช้อินเทอร์เน็ต โดยออกเป็นแพ็คเกจที่สามารถโทรฟรีได้ 16 ชม. และใช้อินเทอร์เน็ตได้เต็มความเร็ว (Speed) ไม่มีการลดความเร็วเหมือนแพ็คเกจ Unlimited ทั่วไปในท้องตลาด ในราคาเริ่มต้นเพียง 449 บาท กับโปรโมชั่น ลด 50% นาน 3 เดือน
“จากเดิมที่แพ็คเกจเริ่มต้นด้วยการให้บริการเสียง และการให้บริการอินเทอร์เน็ต ซึ่งลูกค้าส่วนใหญ่จะไม่รู้ว่าตัวเองต้องการใช้อินเทอร์เน็ตมากแค่ไหน เลยเลือกใช้บริการอินเทอร์เน็ตแบบไม่จำกัดเพียงอย่างเดียว แต่ปัจจุบันลูกค้ารู้ว่าความต้องการใช้งานอินเทอร์เน็ตจากพฤติกรรมการใช้งานของตัวเอง ดีแทคจึงนำเสนอการใช้งานอินเทอร์เน็ตรูปแบบใหม่ที่ยุติธรรมกับลูกค้า ลูกค้าใช้งานเท่าไหร่จ่ายเท่านั้น โดยจ่ายส่วนเกินเพียง 15 บาท ต่อ 100 MB หรือเลือกสมัครแพ็คเกจเสริมอินเทอร์เน็ต 3GB เพียง 300 บาทเท่านั้น พร้อมอินเทอร์เน็ตความเร็วแบบเต็มสปีด และค่าบริการส่วนเกินคิดเป็นระบบขั้นบันได เริ่มต้นราคาที่เหมาะสม ลูกค้าสามารถใช้งานได้อย่างไม่ต้องกังวล โดยได้มีผลสำรวจการใช้งานอินเทอร์เน็ตปัจจุบันของลูกค้าเฉลี่ยอยู่ที่ 1.7 GB ต่อเดือน
นอกจากนี้ ด้วยความมุ่งมั่นที่จะเป็นผู้นำในการให้บริการอินเทอร์เน็ต 3G และ 4G หากเครื่องโทรศัพท์ของลูกค้าจับสัญญาน Edge ทางดีแทคจะไม่คิดค่าบริการในส่วนนี้แต่อย่างใด ถือเป็นนวัตกรรมใหม่ล่าสุดที่ยังไม่เคยมีใครทำมาก่อนในประเทศไทย”
นายชัยยศ จิรบวรกุล รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่มลูกค้า บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ ดีแทค กล่าวว่า ในส่วนของการให้บริการลูกค้า ภายใต้คอนเซปต์ 'LOVEVOLUTION'ดีแทคได้ปรับการให้บริการแนวทางการดูแลลูกค้าแบบใหม่ ให้เข้าถึง และตอบโจทย์การให้บริการลูกค้าได้ดีมากยิ่งขึ้น เข้าใจและเข้าถึงลูกค้ามากยิ่งขึ้น โดยรูปแบบของการให้บริการ “Service with Love” แบ่งออกเป็น 3 โปรแกรมได้แก่ Love to hear ,Love to help และ Love to give ดังนี้
Love to hear เพื่อเป็นการสร้างให้ลูกค้าสัมผัสประสบการณ์ที่ดีกับดีแทค ทางดีแทคพร้อมรับฟังทุกเสียงของลูกค้าโดยผ่านช่องทางต่างๆที่หลากหลาย อาทิ DIY Touch Screen ที่สามารถให้บริการโปรโมชั่น แพ็คเกจและการแจ้งปัญหาเกี่ยวกับการใช้งานต่างๆ โดยติดตั้งช่องทางการให้บริการแล้ว ณ สำนักงานบริการดีแทคทั่วประเทศ ซึ่งลูกค้าสามารถแนะนำการให้บริการได้ง่ายและรวดเร็ว นอกจากนี้ดีแทคยังมีช่องทางอื่นๆ ที่ให้ลูกค้าได้ติชมแนะนำการให้บริการ เช่น dtac applications, dtac website และสามารถส่งอีเมล์แจ้งปัญหาการใช้งานตรงไปยังรองประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่มลูกค้าได้โดยตรง([email protected]) นอกจากช่องทางต่างๆแล้ว ดีแทคยังมี Closed Feedback Loop (CFL) ที่เป็นกระบวนการนำข้อคิดเห็นของลูกค้ากลับมาปรับปรุงและพัฒนาสินค้าและบริการ โดยมีการสอบถามลูกค้าหลังจากที่เข้ารับบริการที่สำนักงานบริการดีแทค และ ช่องทาง 1678 dtac call center สอบถามความคิดเห็นเพื่อนำไปพัฒนาการบริการที่ดีที่สุด
Love to help ดีแทคพยายามอย่างสูงสุดที่จะช่วยเหลือและแก้ไขปัญหาต่างๆให้ลูกค้าอย่างรวดเร็ว ด้วยการสัญญาว่า 95% ของปัญหาจะถูกตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง และพัฒนาระบบโทรศัพท์ตอบรับอัตโนมัติ (IVR) ของดีแทคคอลเซ็นเตอร์ 1678 ที่สามารถประมวลผลจากพฤติกรรมการใช้งานและนำมาปรับการตอบรับอัตโนมัติให้เหมาะสมกับการใช้งานของลูกค้าแต่ละคนมากที่สุด อาทิ เมนูที่ลูกค้าคนนั้นมักใช้บ่อย นำมาเป็นเมนูแรกที่ให้เลือกใช้งาน หรือข้อมูลที่ลูกค้ามักสอบถามบ่อยๆ นำมาแจ้งลูกค้าก่อน เพื่อลดระยะเวลาการรอสาย รวมถึงพัฒนาระบบการรับบัตรคิวที่สำนักงานบริการดีแทค โดยลูกค้าจะทราบว่ามีจำนวนคิวก่อนหน้า และเวลาที่คาดว่าจะได้รับบริการ ถ้ามีการรอคิวเวลานานเมื่อใกล้ถึงคิว ระบบจะส่ง SMS แจ้งลูกค้าให้ทราบ เพื่อเป็นการอำนวยความสะดวกแก่ลูกค้าอีกด้วย
Love to give ดีแทคมีแคมเปญมอบสิทธิประโยชน์ให้ลูกค้ามาโดยตลอดอาทิ แคมเปญยิ่งอยู่นาน ยิ่งรักกัน, แคมเปญแฮปปี้เดย์ เฮทุกเดือน และสิทธิพิเศษโทรฟรีในวันเกิด นอกจากนี้ยังมีแคมเปญที่ได้ร่วมกับพันธมิตรต่างๆ เช่น SF Cinema ,KFC ในแคมเปญ'ความสุขสุดเซอร์ไพรส์'ที่ทำให้ลูกค้าดีแทครีวอร์ด ได้รับความสุขมาตลอดทั้งปีอีกด้วย
dtac begins new era with ‘Love Buffet’ postpaid plan first to provide internet at maximum speed while revolutionizing customer service to become No.1 in all hearts
dtac reinforces the brand concept, ‘Love dtac’ to complement the way of work, ‘Because we really love, we really do’ by revolutionizing customer service for the better. This move forward kicks off with the ‘Love Buffet’ plan for postpaid customers, providing them with unlimited free calls to all networks for up to 16 hours, and becoming the 1st and only service provider in Thailand to provide internet at maximum speed with no speed reduction once usage quota is reached, under the concept, ‘LOVEVOLUTION’ that serves the customers with an attitude that ‘Love to hear’, ‘Love to help’ and ‘Love to give’, in order to provide the best customer service possible.
Total Access Communication PLC (dtac) take on the campaign ‘Because we really love, we really do’ under the concept ‘Love dtac’ from the new CEO, Mr. Sigve Brekke, who once appointed as interim CEO, officially pledges that he will make dtac the best internet service provider in Thailand with the goal of building 6,500 more base stations nationwide, and providing the best 4G network in Bangkok Metropolitan Area and 30 large provinces within the next 6 months.
Mr. Sigvart Voss Eriksen, Chief Marketing Officer of Total Access Communucation PLC (dtac) reveals that dtac needs to reinforce the concept, ‘Because we really love, we really do’ again with the concept, ‘LOVEVOLUTION’ via launching new postpaid plan, ‘Love Buffet’ in order to meet the usage demands of dtac postpaid customers as the dtac ‘Love Buffet’ plan provides maximum customer benefit for both call and internet usage. The plan includes 16 hour free call and internet at maximum speed without any speed reduction like most ‘Unlimited’ plan out there on the market today, starting at only 449 Baht with 50% discount for 3 months.
‘Back then, the postpaid plans started by providing call and internet services where most of the customers do not know how much internet they need so they always tend to choose unlimited internet, however today’s customers know how much internet they need based on their own usage history, therefore, dtac is now offering new internet experience for customer that is more fair to them; they can now pay according to their usage with excess fees at only 15 Baht per 100 MB or they can subscribe to add-on internet plan for 3GB at only 300 Baht, plus internet at maximum speed and excess fees are calculated using step pricing scheme. Starting with the fair price, the customer can now enjoy the services worry-free. Currently, the average internet usage rate for customers is at 1.7 GB per month.
Furthermore, with our commitment to become the No.1 in 3G and 4G internet provider, we won’t be charging our customers if their mobile devices switches to using Edge network. This is a big step that had never been accomplished before in Thailand.’
Khun Chaiyod Chirabowornkul, Chief Customer Officer, Executive Vice President of Total Access Communication PLC (dtac) says that in terms of customer service under the concept ‘LOVEVOLUTION’, dtac has remodeled customer service in a new way that promotes a closer relationship between dtac and the customers with ‘Service with Love’ that consists of 3 programs - Love to hear, Love to help and Love to give’ as follows:
Love to hear – dtac is listening to the customers feedback via many channels, such as DIY Touch Screen that provides services on promotion and plan, as well as reporting usage problems; now ready and easy to use at dtac service centers nationwide. Furthermore, there also other channels that the customers can make recommendations or complaints on the services offered at dtac, such as dtac applications, dtac website, plus they can email to report usage problems directly to the Chief Customer Officer, Executive Vice President at [email protected]. Not to mention the Closed Feedback Loop (CFL) as another active channel which uses the customers comments and feedback for the development of products and services, for example the customer will be queried after their visit to dtac service center and 1678 dtac call center where their input will be used to better the services.
Love to help – dtac tries best to help and solve the problems for our customers as quickly and efficiently as possible with the pledge that 95% of the problems will be responded to within 24 hours, as well as developing the Interactive Voice Response (IVR) of dtac call center 1678 by evaluating usage habits and using it to modify the IVR to correspond to each customers unique usage patterns, such as rearranging the customers most often used menu, making it the first menu on their device. Moreover, the FAQ can be provided to the customers first to reduce call-waiting time. And, last but not least, improving the queuing system at dtac service centers where customers will be notified of the number of queues in front and the predicted time before they could be served. If there happens to be long queue waiting, and the customer is getting close to being served, an SMS will be sent to the customer to notify them of the situation.
Love to give - dtac has always been offering special privileges to customers via campaigns such as, ‘The longer you stay, the more we’ll love each other’, ‘Happy Day Surprise Every Month’ and ‘Birthday Free Call’. There are also other campaigns that are made possible with various partners, such as SF Cinema, KFC under the campaign ‘Surprising Happiness’, which made dtac reward customers happy all year round.
