- Details
- Category: การตลาด
- Published: Monday, 09 July 2018 20:11
- Hits: 4301
AIS ตอกย้ำที่ 1 ที่เข้าใจลูกค้าอย่างแท้จริง ผสาน Technology กับ Human Touch ตอบโจทย์ลูกค้าทุกกลุ่มครบทุกด้าน
AIS ผู้นำในการให้บริการดิจิทัล ตอกย้ำแนวคิด 'ที่ 1 ดูแลด้วยใจ ให้ชีวิตดิจิทัล'ที่เข้าใจความต้องการและใส่ใจดูแลลูกค้าอย่างลึกซึ้ง ด้วยการผสานเทคโนโลยี และ Human Touch เข้าด้วยกัน ไม่เพียงตอบโจทย์เทคโนโลยีดิจิทัลที่ก้าวหน้าและเข้ามามีบทบาทกับชีวิตเรามากขึ้นเท่านั้น แต่ยังให้ ความสำคัญในเรื่องความรวดเร็ว สะดวกสบาย ความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคล และการมอบบริการผ่านตัวบุคคลที่สามารถสื่อความรู้สึกได้ ซึ่งยังเป็นสิ่งจำเป็นอยู่เสมออีกด้วย ทั้งนี้เพื่อเป็นการตอบโจทย์ลูกค้าครบทุก Generation ประกอบด้วย
1. บริการ Full-E สะดวกสบายครบทุกด้าน ทั้งเช็ค จ่าย รับ บิลและใบเสร็จ ผ่านแอป myAIS
2. ปลดล็อกความกังวลใจเรื่องความปลอดภัยของข้อมูลส่วนตัวลูกค้าในการเปิดเบอร์ใหม่ กับระบบ Face Recognition ที่ตู้ Kiosk ใน AIS Shop ทั่วประเทศ และทุกช่องทางจำหน่าย
3. Google Assistant สั่งงานด้วยเสียงภาษาไทยด้วยการจับมือกับพาร์ทเนอร์ระดับโลกสร้างสรรค์งานบริการให้ล้ำหน้าที่แรกในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เพื่อลูกค้าใช้ชีวิตง่ายขึ้นบนเครือข่าย AIS
4. ดูแล เข้าใจ ใส่ใจ ลูกค้ากลุ่มสูงวัยไฮเทค ด้วย Angel Team จาก AIS Contact Center
โดยนางบุษยา สถิรพิพัฒน์กุล รองกรรมการผู้อำนวยการ สายงานบริหารลูกค้าและการบริการ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือ AIS กล่าวถึงรายละเอียดของทั้ง 4 บริการ ที่สามารถตอบโจทย์ลูกค้าทุกกลุ่มได้ครบทุกด้าน ด้วยการผสานเทคโนโลยีเข้ากับ Human Touch ดังนี้
1) บริการ “Full-E” ยกระดับความสะดวกสบายที่ครบทั้ง เช็ค จ่าย รับ บิลและใบเสร็จที่จบในแอป myAIS เพียงแอปเดียว ซึ่งจะสามารถแก้ไขทุกความกังวลใจของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นบิลค่าใช้บริการสูญหาย การชำระค่าบริการไม่ทันตามกำหนด ไม่สะดวกไปที่จุดชำระเงิน รวมถึงไม่สามารถเรียกดูรายการย้อนหลัง โดยบริการ “Full-E” ช่วยให้ลูกค้าสะดวกสบายเพิ่มมากขึ้น ประหยัดทั้งเวลาและลดการใช้กระดาษ ด้วย 1. eBill สมัครได้ง่ายๆ ผ่าน แอป myAIS โดยสามารถเช็คบิลค่าใช้บริการผ่านมือถือ พร้อม SMS แจ้งเตือน 2. ePay จ่ายบิลออนไลน์ได้หลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็น Mobile Banking App, Rabbit LINE Pay และผูกตัดอัตโนมัติกับบัตรเครดิตทุกธนาคาร และ 3.eReceipt เรียกดูใบเสร็จย้อนหลังได้สูงสุด 3 เดือน (eReceipt ใช้บริการได้ไตรมาส 4 ปีนี้)
2) ดูแลความปลอดภัยข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าอย่างดีที่สุดด้วยด้วยระบบแสดงตนแบบพิสูจน์อัตลักษณ์ (Face Recognition) ที่มีประสิทธิภาพและความถูกต้องแม่นยำสูงสุด ปลดล็อกความกังวลใจเรื่องความปลอดภัยของข้อมูลส่วนตัว สำหรับการเปิดเบอร์ใหม่ ครบทุกช่องทางการจำหน่ายทั้งที่ AIS Shop, AIS Telewiz และ AIS Buddy กว่า 20,000 แห่ง ทั่วประเทศ ยิ่งไปกว่านั้น AIS เป็นรายแรกในประเทศไทย ที่พัฒนาระบบ Face Recognition บนตู้ Service Kiosk 80 ตู้ เพื่อให้บริการจดทะเบียนเลขหมายใหม่ที่ AIS Shop 66 สาขาอีกด้วย
3) ยกระดับงานบริการด้วยนวัตกรรมล้ำสมัยเพื่อการให้บริการที่ดียิ่งขึ้นในอนาคต ให้ลูกค้าได้สัมผัสประสบการณ์ดิจิทัลอย่างเต็มรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็น
● จับมือกับพาร์ทเนอร์ พัฒนา Action on Google บน Google Assistant ผู้ช่วยอัจฉริยะบนมือถือที่ให้ลูกค้าสะดวกสบายเพิ่มขึ้นไปอีกขั้น โดยสามารถเข้าถึงแอป myAIS และ AIS PLAY ได้ทันที ผ่านการสั่งงานด้วยเสียงภาษาไทยโดยไม่ต้องพิมพ์ค้นหา ซึ่ง AIS เป็นรายแรกในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ที่ร่วมมือกับ Google ในฐานะ Official Partner เพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงบริการได้อย่างรวดเร็วทันใจ พร้อมเปิดให้บริการได้ปลายเดือน ก.ค. นี้
· พัฒนา Alex Robot นวัตกรรมหุ่นยนต์อัจฉริยะโดยใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) สามารถโต้ตอบและสนทนากับลูกค้า พร้อมให้ข้อมูลสินค้าและบริการได้ โดย AIS จะนำหุ่นยนต์ Alex ทั้ง 6 ตัว มาสร้างประสบการณ์ดิจิทัลให้ลูกค้าได้สัมผัสเร็วๆ นี้
4) ดูแล เข้าถึงใจกลุ่มสูงวัยไฮเทค เพื่อตอบโจทย์ลูกค้าที่ติดต่อรับบริการผ่าน AIS Contact Center ซึ่งเป็นลูกค้าสูงวัยที่มีความสนใจเรียนรู้เทคโนโลยีใหม่ๆ อยู่จำนวนมาก AIS จึงจัดตั้ง ‘Angel Team’ ขึ้น เพื่อให้มีหน้าที่ดูแลลูกค้ากลุ่มนี้โดยเฉพาะ ซึ่งพนักงานในทีม เป็นผู้พร้อมด้วยประสบการณ์การบริการ ผ่านการอบรมหลักสูตร ‘ฟังด้วยความเข้าใจ และใช้ใจบริการ’ มีคุณสมบัติ คือ มีความใจเย็น และสื่อสารด้วยภาษาเข้าใจง่าย เพื่อให้ลูกค้ามีความสบายใจตลอดเวลาที่รับบริการ
นอกจากนี้ ยังจัด Workshop ที่ AIS Shop ทั่วประเทศตลอดทั้งปีมากกว่า 600 Workshops เพื่อเสริมความรู้ให้ลูกค้าก้าวทันเทคโนโลยียุคดิจิทัล ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการใช้งานสมาร์ทโฟน การใช้โซเชียลมีเดียและแอปพลิเคชันต่างๆ ตามความสนใจหรือไลฟ์สไตล์ของลูกค้า เป็นต้น
ทั้งหมดนี้ ตอกย้ำความมุ่งมั่นของ AIS ในการพัฒนาบริการมาโดยตลอด เพื่อให้ลูกค้าของเราได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด ซึ่ง AIS ยังไม่หยุดที่จะพัฒนางานบริการด้วยความเข้าใจและใส่ใจ ผสานการนำเทคโนโลยีในยุคดิจิทัลมาเสริมศักยภาพในการให้บริการเพื่อลูกค้าคนพิเศษของเราตลอดไป”นางบุษยา กล่าวสรุป
AIS Brings Customer Service to a Higher Level - Uplifting Human Touch and Incorporating Advanced Technologies to Fulfill Every Customer Segment
AIS as leader in digital life service provider introduces its latest campaign “No.1 Service with heart for digital lifestyle” The leading mobile operator creates a very powerful competitive advantage by uplifting human touch and incorporating advanced technologies. The new campaign in customer services is designed to increase speed, convenience, security of customer’s personal information, and personalized services that touch every human sense and fulfill the needs of every customer segment including:
1) Full-E services to make customer’s transactions much easier. View statement summary, make payment and get receipt online instantly through myAIS application.
2) Face Recognition, another AIS security system for new number registration to eliminate customer worries on personal data breach. Available at service kiosks in 66 AIS shops nationwide and at every point of purchase.
3) Google Assistant. AIS as Google official partner co-develops Action on Google featuring voice command in Thai, first ever in Southeast Asia, enabling customers to enjoy digital lifestyles on AIS network more than ever.
4) Angel Team from AIS Contact Center to take care of digitally-inquisitive elderly customers.
Ms. Bussaya Satirapipatkul, Executive Vice President in charge of Customer Service Management at Advanced Info Service Public Limited Company or AIS, explains about the four major services designed to meet customers’ queries in every segment:
1) Full-E Services give customers a higher level of convenience. Viewing statement summary and call details, making payment and receiving receipt can all be accomplished instantly on myAIS application. From now on, customers will be worry-free from loss of bill statement, late payment, difficulty commuting to point of payment and limitation to viewing previous statements. AIS Full-E will help customers save time and paper by….
a. eBill to help you check bill statements easily with reminding SMS. Simply applying via myAIS application.
b. ePay to enable online payment in various channels including mobile-banking application, Rabbit Line Pay and auto-payment via credit cards of every bank.
c. eReceipt to review past receipt in the last three months (available in Q4, 2018).
2) Face Recognition provides the best protection on customers’ personal data. Highly accurate and efficient, Face Recognition will drastically reduce fear of data breach when customers register for the new number. Available in every channel over 20,000 touch points across the country including AIS shop, AIS Telewiz and AIS Buddy, AIS’s Face Recognition is Thailand’s first on service kiosk. The first batch of 80 AIS kiosks designed to support new-number registration has been rolled out and is now available at 66 AIS branches nationwide.
3) Introducing innovative services by incorporating an array of technologies for customers to fully enjoy digital experiences.
• Partnership with Google to develop Action on Google using Google Assistant platform, smart helper on smartphone that will make customer’s inquiries much easier. No typing required, customers can access myAIS and AIS PLAY instantly using voice command in Thai. As Google's official partner, AIS co-launches Action on Google first time in Southeast Asia. The service will be available at end of July.
• Developing Alex, an innovative robot service equipped with artificial intelligence (AI), in response to customer’s inquiries on product and service information. Six Alexes will be ready to bring digital experiences to customers at AIS Shop very soon.
4) Servicing digitally-inquisitive elderly customers. Having been receiving a number of inquiries from senior customers, AIS Contact Center introduces ‘Angel Team’ to provide special assistance. All members of the Angel Team have been especially trained to “understand by listening, and service from the heart.” They are exceptionally patient and skillful in communication using simple language to ease customers' tension throughout the conversation.
In addition, AIS has been organizing over 600 workshops across Thailand throughout the year to educate customers on latest digital technologies such as smartphone usage, social media and mobile applications to meet customer’s interests and lifestyles.
“AIS’s latest development in incorporating digital technology to enrich human touch reflects our commitment to constantly enhancing our customer services. We continue to analyze and understand customers’ needs to help us deliver best customer experiences and make them feel privileged at every contact point,” Ms. Bussaya concluded.
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม ส่วนงานประชาสัมพันธ์ เอไอเอส แมนนุฉัตร ทนขำ โทร. 02-029-4124 [email protected]
