- Details
- Category: การตลาด
- Published: Tuesday, 06 February 2018 16:17
- Hits: 1261
AIS ขยาย Serenade Club เป็น 20 สาขา รองรับลูกค้าที่เพิ่มมากขึ้นอย่างต่อเนื่อง พร้อมพลิกโฉมใหม่ เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์สุดพิเศษยิ่งขึ้น
AIS เพิ่มงบประมาณกว่า 680 ล้านบาท ในการดูแลลูกค้าเซเรเนด โดยขยาย Serenade Club เป็น 20 สาขาในปีนี้ เพื่อรองรับลูกค้าเซเรเนดที่คาดว่าจะเพิ่มขึ้น กว่า 40% พร้อมพลิกโฉมใหม่ ภายใต้แนวคิด The Ultimate Service Experience ที่สุดของบริการเหนือระดับ ด้วย 5-Sense Experience
นางบุษยา สถิรพิพัฒน์กุล รองกรรมการผู้อำนวยการ สายงานบริหารลูกค้าและการบริการ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือ เอไอเอส กล่าวถึงความตั้งใจในการยกระดับความพิเศษเพื่อลูกค้าเซเรเนดในครั้งนี้ว่า “งานบริการ ถือเป็นหัวใจสำคัญของการดูแลลูกค้ามาโดยตลอด ซึ่งในปี 2560 AIS มีลูกค้าเซเรเนดอยู่ 4.5 ล้านราย และคาดว่าจะเพิ่มขึ้นกว่า 40% เป็น 6.3 ล้านรายภายในสิ้นปี 2561 เรามุ่งมั่นในการมอบบริการสุดพิเศษ เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดในทุกๆ ด้านทั้ง Service, Privilege, Activity และ Touch Point
ในปีนี้ AIS จึงเพิ่มงบประมาณกว่า 680 ล้านบาท เพื่อขยาย Serenade Club เป็น 20 สาขา ครอบคลุมกรุงเทพ และหัวเมืองใหญ่ ได้แก่ เชียงใหม่ ชลบุรี ระยอง และหาดใหญ่ นอกเหนือจาก Serenade Room ที่อยู่ภายใน AIS Shop ซึ่งหากรวมกันแล้ว จะมีพื้นที่ Exclusive ที่พร้อมให้บริการสำหรับลูกค้าเซเรเนดกว่า 40 สาขาทั่วประเทศ
นอกจากนี้ AIS ยังปรับโฉม Serenade Club ใหม่ ภายใต้แนวคิด 'The Ultimate Service Experience – ที่สุดของบริการเหนือระดับ' ด้วย 5-Sense Experience โดยร่วมกับพาร์ทเนอร์ชาวไทยที่ได้รับการยอมรับในระดับสากล ร่วมสร้างความพิเศษ ด้วยความใส่ใจ และพิถีพิถัน ผ่านประสาทสัมผัสทั้ง 5 ในทุกครั้งที่เข้าไปใช้บริการที่ Serenade Club ซึ่งประกอบไปด้วย
ดีไซน์ใหม่ (SEE) ที่ตอบสนองไลฟ์สไตล์ของคนรุ่นใหม่ ด้วยดีไซน์ที่มีระดับแต่เรียบง่าย โดย PIA Interior บริษัทออกแบบภายในอันดับต้นของเมืองไทย, รสชาติ (SAVOR) ของว่างจากวัตถุดิบชั้นดี และน้ำดื่มใน Packaging ที่มีดีไซน์เป็นเอกลักษณ์เฉพาะตัว โดย Cerebrum Design ที่ได้รับรางวัลจากเวทีระดับโลก RED DOT Design Award ซึ่งเปรียบเสมือนรางวัลออสการ์ของนักออกแบบ, กลิ่น (SCENT) อบอวลไปกับกลิ่น “Serendipity” กลิ่นเฉพาะของเซเรเนด ที่มอบความสดชื่น รื่นรมย์ และมีพลัง โดย PANPURI แบรนด์เครื่องหอมออร์แกนิค ระดับลัคชัวรี่ชั้นนำของเมืองไทย, เสียง (SOUND) คลอไปกับดนตรีสไตล์ Groove Jazz จาก Hitman Jazz ค่ายเพลงแจ๊สรายแรกของประเทศไทย และสัมผัส (SERVICE) ที่สุดของการบริการจาก Serenade Ambassador ที่ได้รับการอบรมด้วยหลักสูตรสู่การเป็นที่สุดของผู้ให้บริการ พร้อมสวมใส่ชุดที่มีการออกแบบเฉพาะตัว เพื่อเสริมสร้างความมั่นใจ พร้อมส่งมอบงานบริการที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้าคนพิเศษ
“เอไอเอสมั่นใจว่า การขยาย Serenade Club เป็น 20 สาขาในปีนี้ จะสามารถรองรับความต้องการใช้บริการของลูกค้าเซเรเนดที่เพิ่มมากขึ้นได้อย่างแน่นอน อีกทั้งการปรับโฉมใหม่ในครั้งนี้ จะเป็นมิติใหม่ของงานบริการ ที่จะสร้างความประทับใจให้ลูกค้าในทุกครั้งที่เข้าไปใช้บริการ รวมทั้งเราจะยังคงมุ่งมั่นสร้างสรรค์ที่สุดของบริการให้ลูกค้าคนสำคัญของเราตลอดไป” นางบุษยา กล่าวสรุป
AIS Expands its Serenade Club to 20 Locations as the Number of High-Value Customers Continues to Grow, Plus Introducing Outlet Makeover to Complement Latest Service Excellence
AIS plans to invest more than 680 million baht to care for Serenade customers, including an expansion of Serenade Club to reach 20 locations nationwide as demands from high-value customers are expected to grow more than 40% this year, plus introducing The Ultimate Service Experience to soothe customers’ five senses.
Mrs.Bussaya Satirapipatkul, Executive Vice President of Customer Service Management at Advanced Info Service Public Limited Company (AIS), explained the company’s objective to heighten AIS services for Serenade customers. ”Customer service has always been the essence of customer care. Last year, the number of Serenade customers stood at 4.5 million. This number is expected to reach 6.3 million by the end of this year, more than 40% increase. AIS is always striving to offer the best services for best customer experience in every aspects, including service, privileges, activities and touch points.
This year, AIS plans to invest more than 680 million baht in expanding Serenade Club for a total of 20 locations. The new batch of Serenade Clubs will be opened in Bangkok, Chiangmai, Chonburi, Rayong, and Hat Yai. Combined with the existing Serenade Room, AIS will have more than 40 Serenade outlets to serve high-value customers nationwide.”
“Along with the expansion plan, AIS will introduce a new concept “The Ultimate Service Experience” to indulge customers’ five sensory perceptions. In partnership with leading Thai companies whose works have been recognized worldwide, AIS’ new concept will reflect special attention to details amidst immaculate atmosphere designed to pamper the customers’ five sensory perceptions every time they visit a Serenade Club. The Ultimate Service Experience comprises:
Sense of Sight: Customers will be amazed by Serenade Club’s new interior design that soothes their modern lifestyles, designed by PIA Interior, one of Thailand’s top interior design studios.
Sense of Taste: Indulge customers’ appetite for flavorful appetizers made from high-quality ingredients complemented by a uniquely-designed drink created by Cerebrum Design, which won a Red Dot Design Award, described as the industry's equivalent of the Oscars.
Sense of Aroma: Enjoy the breath of “Serendipity,” a refreshingly pleasing scent full of energy by Panpuri, Thailand’s leading brand in luxurious organic fragrance available exclusively at Serenade Club.
Sense of Sound: Soothe your ears with Groove Jazz music by Hitman Jazz, Thailand’s first jazz music recording company.
Sense of Service: Experience best customer service from Serenade Ambassadors who have received intensive training on service excellence waiting on Serenade customers in their newly-designed uniforms to complement their best customer service.”
“AIS is confident that our expansion plan to open a total of 20 locations of Serenade Club will definitely meet the demand of the increasing AIS Serenade customers. The outlet makeover illustrates AIS relentless pursuit in providing service excellence to constantly impress high-value customers every time they visit us. This is yet another of AIS commitment to deliver only the best services to our customers,” Mrs. Bussaya concluded.
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม ส่วนงานประชาสัมพันธ์ เอไอเอส
แมนนุฉัตร ทนขำ (บอส) โทร. 02-029-4124 [email protected]
