ขายสินค้าออนไลน์? ความไว้วางใจเป็นสิ่งสำคัญ! ผลการวิจัยชิ้นใหม่แสดงให้เห็นถึงความสำคัญของความไว้วางใจสำหรับผู้ซื้อออนไลน์ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก โอกาสการเติบโตครั้งสำคัญของธุรกิจ SME ไทยในภูมิภาคนี้

     เฟดเอ็กซ์  เอ็กซ์เพรส บริษัทขนส่งด่วนรายใหญ่ที่สุดของโลกและบริษัทในเครือของเฟดเอ็กซ์ คอร์ป (NYSE: FDX)เปิดเผยผลการศึกษาวิจัยพฤติกรรมของผู้บริโภคทั่วโลกในธุรกิจข้ามพรมแดนอีคอมเมิร์ซ ดำเนินการวิจัยโดยบริษัทวิจัยอิสระ Forrester Consultingการศึกษาที่รับมอบหมายจากเฟดเอ็กซ์ เผยให้เห็นถึงความลังเลใจที่สำคัญในหมู่นักช้อปออนไลน์ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก (APAC)ที่ซื้อสินค้าโดยตรงจากเว็บไซต์ของร้านค้าปลีกออนไลน์ของธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SME)ผู้ตอบแบบสอบถาม 57 %จัดอันดับธุรกิจประเภทนี้ให้เป็นธุรกิจที่พวกเขาชอบน้อยที่สุดสำหรับการช้อปปิ้งข้ามพรมแดน* จัดอันดับไว้ต่ำกว่าตลาดออนไลน์ที่ขายสินค้าหลากหลายยี่ห้อ เว็บไซต์ของแบรนด์หรือเว็บไซต์ของผู้ผลิตและผู้ค้าปลีกที่มีหน้าร้าน

    ในจำนวนผู้ตอบแบบสอบถามในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกที่แสดงความวิตกกังวลเกี่ยวกับการซื้อสินค้าโดยตรงจากร้านค้าปลีกออนไลน์ของ SMEปรากฏว่า 46%เกิดความลังเลจากความยุ่งยากในการตรวจสอบชื่อเสียงของผู้ขายหรือความน่าเชื่อถือเมื่อเทียบกับค่าเฉลี่ยทั่วโลกเพียง 21%ที่อาศัยการซื้อสินค้าผ่านช่องทางนี้ **

    การวิจัยแล้วเสร็จในเดือนกันยายนปี ค.ศ.2014 ทำการสำรวจผู้ซื้อออนไลน์ทั่วโลกจำนวน 9006 คนใน 17 ประเทศและภูมิภาคต่างๆ รวมทั้งออสเตรเลีย จีน ฮ่องกง ญี่ปุ่น สิงคโปร์และเกาหลีใต้ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก

     "ในบางประเด็นการศึกษาครั้งนี้แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกขาดความไว้วางใจเมื่อซื้อสินค้าจากเว็บไซต์ของร้านค้าปลีกออนไลน์ SMEจากตลาดภายนอกประเทศ" ดร.คาเรน เรดดิงตัน ประธานบริษัท เฟดเอ็กซ์ เอ็กซ์เพรสประจำภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกกล่าว "พวกเขาสับสนมากกว่าคู่ร่วมธุรกิจของพวกเขาในภูมิภาคอื่น ๆ เกี่ยวกับการซื้อสินค้าจากร้านค้าปลีกที่พวกเขาอาจจะไม่คุ้นเคย หรือผู้ค้าปลีกที่อยู่ในตลาดที่ห่างไกลออกไป  อย่างไรก็ตาม การศึกษายังเผยให้เห็นโอกาสอีกมากสำหรับ SME ในพื้นที่ค้าปลีกออนไลน์และแสดงให้เห็นวิธีการที่พวกเขาเอาชนะความไว้วางใจที่เป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับนักช้อปออนไลน์ในภูมิภาคนี้"

     การศึกษาแสดงให้เห็นว่าข้อสงสัยเกี่ยวกับการใช้เว็บไซต์ร้านค้าปลีกออนไลน์ของ SMEยังไม่ได้ส่งผลกระทบต่อความอยากของผู้บริโภคในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก สำหรับการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ข้ามพรมแดน ในความเป็นจริงผู้บริโภคในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกใช้จ่ายเฉลี่ยเกือบปีละ 350ดอลลาร์สหรัฐฯในการซื้อสินค้าดังกล่าว เมื่อเทียบกับค่าเฉลี่ยทั่วโลกที่ 300ดอลลาร์สหรัฐฯต่อปี*ผู้บริโภคในตลาดภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกจริงๆ แม้จะใช้จ่ายมากขึ้น ยกตัวอย่างเช่น ผู้ตอบแบบสอบถาม 26%จากจีนแผ่นดินใหญ่รายงานว่าใช้จ่ายเงินมากกว่า 1,000ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อปี **

    ถึงแม้ว่า ประเทศไทยจะเป็นตลาดที่เกิดขึ้นใหม่ในการค้าอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนในปัจจุบัน คาดว่าตลาดอีคอมเมิร์ซจะแตะหนึ่งล้านล้านบาทในปี ค.ศ.2016จากมูลค่าปัจจุบัน 7.44แสนล้านบาท¹โอกาสในการเติบโตของSMEไทยมีนัยสำคัญ

     เดฟ คาร์เด็น กรรมการผู้จัดการ บริษัทเฟดเอ็กซ์ เอ็กซ์เพรสประเทศไทยและอินโดจีน กล่าวว่า "เมื่อเทียบกับตลาดที่อิ่มตัวมากในเอเชีย ภาคอีคอมเมิร์ซของไทยยังคงพัฒนาได้อีก อย่างไรก็ตาม เราเชื่อว่าในอนาคตจะสดใสเมื่อรัฐบาลและผู้นำทางธุรกิจร่วมมือกันเพื่อลดอุปสรรคทางการค้าและเพิ่มการเข้าถึงตลาดและเร่งการเจริญเติบโตของอีคอมเมิร์ซ"

    "เราตื่นเต้นแทนคนไทยโดยเฉพาะอย่างยิ่งในภาคส่วนที่ใช้ความคิดสร้างสรรค์ อาทิ แฟชั่น เครื่องประดับ อุตสาหกรรมด้านงานศิลปะและงานฝีมือ อาจจะมีการเปลี่ยนแปลงโอกาสและการสนับสนุนมากขึ้นในการที่จะขายผลิตภัณฑ์ของตนในต่างประเทศ เช่น การนำตลาดนัดสวนจตุจักรสู่สายตาผู้บริโภคทั่วเอเชียและทั่วโลก"

    จากการวิเคราะห์อย่างละเอียด แนวโน้มพฤติกรรมการช้อปปิ้งออนไลน์เมื่อซื้อสินค้าจากต่างประเทศ การศึกษาได้ข้อเสนอแนะที่สำคัญ 5ประการ* สำหรับร้านค้าปลีกออนไลน์ SMEดังต่อไปนี้

1.      ผู้ประกอบการ SMEจะต้องใส่ใจกับการจราจรในเว็บระหว่างประเทศและธุรกิจจำนวนมาก พ่อค้าที่ทำการสำรวจพบว่าพวกเขาได้เริ่มต้นธุรกิจระหว่างประเทศโดยไม่ได้ตั้งใจผ่านลูกค้าต่างประเทศผ่านการค้นหาสินค้าในเว็บและการโฆษณาออนไลน์ การตรวจสอบการจราจรในเว็บนี้ช่วยให้ทราบกลยุทธ์ทางธุรกิจของ SMEในอนาคต

________________________

¹หนังสือพิมพ์บางกอกโพสต์ฉบับวันที่ 16 ธ.ค.2014อีคอมเมิร์ซมีมูลค่า 7.74แสนล้านบาทและเติบโตได้อีก

http://www.bangkokpost.com/business/marketing/450098/e-commerce-worth-b744b-and-growing

2.      ผู้ประกอบการ SMEควรค้นหาวิธีที่พ่อค้ารายอื่นทำการตลาดสินค้าจนประสบผลสำเร็จ สำรวจว่าอะไรทำให้เว็บไซต์SMEอื่นๆ ประสบความสำเร็จรวมถึงดูข้อเสนอทางโลจิสติกส์และกระบวนการซื้อขายที่ได้ผล

3.      ผู้ประกอบการ SMEควรตัดสินใจว่าจะทำธุรกิจในวงกว้างหรือวงแคบ พยายามที่จะตอบสนองต่อตลาดจำนวนมากหรือมุ่งเน้นไปที่ตลาดที่สำคัญเพียงไม่กี่แห่ง กำหนดโอกาสโดยการขายสินค้าที่เป็นที่สนใจในวงกว้างและการพิจารณาโลจิสติกส์ที่ให้บริการตลาดบางส่วนที่ง่ายกว่าผู้ประกอบการรายอื่น ผู้ประกอบการ SMEที่ตัดสินใจที่จะมุ่งเน้นไปที่ตลาดหลักจำนวนน้อยอาจตัดสินใจที่จะลงทุนในการให้บริการมากขึ้น เช่น การแปลเว็บไซต์เป็นภาษาต่างๆ การโฆษณาเว็บและการนำเสนอวิธีการชำระเงินที่กว้างขึ้น

4.      ผู้ประกอบการ SMEควรเน้นพื้นที่ภูมิศาสตร์ที่จำกัดในช่วงแรก ซึ่งช่วยให้พวกเขา 'ทดสอบตลาด'ที่มีความเสี่ยงน้อย แต่ละประเทศจะมีความต้องการและความซับซ้อนเฉพาะตัว ความสามารถในการตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าในตลาดเริ่มต้นทำธุรกิจที่จะช่วยให้ประสบความสำเร็จในขณะที่ SMEขยายการเข้าถึงตลาดใหม่ๆ 

5.      ผู้ประกอบการ SMEควรระบุทรัพยากรที่ถูกต้อง กลยุทธ์ระหว่างประเทศและประเภทของธุรกิจจะเป็นตัวกำหนดสิ่งที่บริษัทต้องการจากทรัพยากรการขายและโลจิสติกส์โดยเน้นเป็นพิเศษในการให้บริการและข้อเสนอที่จะเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าในตลาดเป้าหมาย ยกตัวอย่างเช่น บริษัทที่มีบริการรับคืนสินค้าให้กับลูกค้าต้องการผู้ให้บริการโลจิสติกส์ที่สามารถจัดการกับการคืนสินค้าจากต่างประเทศได้อย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ

ดร เรดดิงตัน กล่าวว่า "การเข้าถึงตลาดต่างประเทศจะไม่สงวนเฉพาะบริษัทขนาดใหญ่อีกต่อไป มีธุรกิจ SMEจำนวนเพิ่มมากขึ้นทำการขายในต่างประเทศและการส่งเสริมอีคอมเมิร์ซเป็นวิธีที่จะสนับสนุนผลประโยชน์ของผู้ประกอบการ SMEซึ่งเป็นแรงผลักดันของเศรษฐกิจมากมายในภูมิภาคนี้” ข้อมูลการวิจัยจะช่วยให้ผู้ให้บริการ เช่น เฟดเอ๊กซ์จะออกแบบการให้บริการของตนเพื่อให้เหมาะสมยิ่งขึ้นกับสิ่งที่ลูกค้า SME ของเราต้องการ นอกจากนี้รัฐบาลประเทศต่างๆยังมีบทบาทในการสร้างความมั่นใจในการสร้างบรรยากาศที่ดีสำหรับอีคอมเมิร์ซให้เจริญเติบโต ในท้ายที่สุดจะยังประโยชน์ต่อทั้งผู้ประกอบการ SMEผู้บริโภคและเศรษฐกิจของประเทศอีกด้วย"

ดูบทความงานวิจัยฉบับสมบูรณ์ "คว้าโอกาสข้ามพรมแดน" การวิจัยที่ดำเนินการโดย ForresterConsulting ในนามของเฟดเอ็กซ์ ได้ที่www.fedex/com/commerce

* "คว้าโอกาสข้ามพรมแดน" ดำเนินการโดย ForresterConsulting ในนามของเฟดเอ็กซ์เมื่อเดือนธันวาคม 2014*

** การสำรวจที่ดำเนินการโดย ForresterConsulting ในนามของเฟดเอ็กซ์เมื่อเดือนสิงหาคม 2014

เกี่ยวกับการศึกษาวิจัย

     ในเดือนกันยายนปี ค.ศ.2014 ForresterConsultingได้ดำเนินการสำรวจออนไลน์ ผู้บริโภคออนไลน์ทั่วโลกจำนวน 9006คนและการสัมภาษณ์ 34รายจากธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมที่มีการดำเนินการ  อีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศในออสเตรเลีย บราซิล แคนาดา จีน โคลัมเบีย ฝรั่งเศส เยอรมนี ฮ่องกง อินเดีย อิตาลี ญี่ปุ่น เม็กซิโก เปอร์โตริโก สิงคโปร์ เกาหลีใต้ สหราชอาณาจักรและสหรัฐอเมริกา เพื่อประเมินทัศนคติและประสบการณ์ที่มีต่อกับการช้อปปิ้งข้ามพรมแดนและการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อรวมถึงความท้าทายและความกังวลที่ทั้งสองกลุ่มเผชิญในการขยายการธุรกิจนี้ ผู้บริโภคที่เป็นผู้เข้าร่วมในการสำรวจประกอบด้วยผู้ที่มีอายุ 18 ปีขึ้นไปที่มีการสั่งซื้อสินค้าทางกายภาพ โดยให้จัดส่งถึงตัวเองหรือส่งไปยังผู้รับรายอื่นผ่านทางอินเทอร์เน็ตภายใน 12 เดือนที่ผ่านมา ผู้ให้สัมภาษณ์จากธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมถูกถามเกี่ยวกับปัจจัยที่นำไปสู่การตัดสินใจที่จะเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศ ประสบการณ์และความท้าทายกับการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อและปัจจัยที่อาจจะช่วยให้พวกเขาขยายการดำเนินธุรกิจเช่นนี้ การวิจัยเกิดขึ้นระหว่างเดือนกรกฎาคมและกันยายนปี ค.ศ. 2014

เกี่ยวกับเฟดเอ็กซ์คอร์ป

     เฟดเอ็กซ์คอร์ป (มีชื่อเรียกในตลาดหลักทรัพย์นิวยอร์กว่าFDX)เป็นผู้ให้บริการขนส่งอี-คอมเมิร์ซและบริการเสริมอื่นๆให้แก่ลูกค้าและธุรกิจต่างๆทั่วโลกโดยมีรายได้ปีละ37,000 ล้านเหรียญสหรัฐเฟดเอ็กซ์ให้บริการโซลูชั่นธุรกิจครบวงจรผ่านเครือข่ายบริษัทในเครือที่มีการบริหารงานและแข่งขันในตลาดภายใต้แบรนด์เฟดเอ็กซ์อย่างเป็นเอกภาพเฟดเอ็กซ์ได้รับยกย่องให้เป็นหนึ่งในผู้จ้างงานที่ได้รับความไว้วางใจและเป็นที่ชื่นชอบสูงสุดของโลกโดยได้รับการยอมรับจากพนักงานและผู้รับเหมามากกว่า285,000 รายให้เป็นผู้ให้บริการขนส่งที่ยึดถือและปฏิบัติตามมาตรฐานความปลอดภัยหลักจริยธรรมและความเชี่ยวชาญระดับมืออาชีพอย่างเคร่งครัดตอบสนองความต้องการของลูกค้าและชุมชนต่างๆทั่วโลกได้อย่างครบถ้วน ท่านสามารถค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ news.fedex.com

เกี่ยวกับเฟดเอ็กซ์เอ็กซ์เพรส

     เฟดเอ็กซ์เอ็กซ์เพรสผู้ให้บริการขนส่งด่วนรายใหญ่ที่สุดของโลกให้บริการรับส่งพัสดุภัณฑ์ที่รวดเร็วเชื่อถือได้และตรงต่อเวลาสู่ทุกจุดหมายปลายทางในสหรัฐอเมริกาและมากกว่า 220 ประเทศทั่วโลกเฟดเอ็กซ์เอ็กซ์เพรสมีเครือข่ายการขนส่งทั้งภาคพื้นดินและทางอากาศทั่วโลกเพื่อช่วยอำนวยความสะดวกต่อการจัดส่งพัสดุด่วนในเวลาจำกัดพร้อมรับประกันการคืนเงิน* (ขึ้นอยู่กับข้อกำหนดและเงื่อนไข)