- Details
- Category: เศรษฐกิจทั่วไป
- Published: Wednesday, 14 March 2018 19:34
- Hits: 3076
KBTG ซุ่มสร้าง 'เกด'คู่หูอัจฉริยะที่ทำให้ชีวิตคนไทยดีขึ้น
KBTG เผยวิสัยทัศน์ล้ำ 'ธนาคารแห่งอนาคตต้องฉลาดรู้ใจและทำให้ชีวิตของลูกค้าดีขึ้น' พร้อมเปิดตัว ‘เกด’นวัตกรรมทางการเงินรูปแบบใหม่ที่เป็นการผสมผสานเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์เข้ากับการออกแบบที่ยึดถือการสร้างคุณค่าให้กับลูกค้าเป็นสำคัญ เพื่อสร้างประสบการณ์ใหม่ในการใช้บริการ K PLUS ที่ง่ายรู้ใจและสามารถเข้าถึงผู้ใช้ได้ทุกกลุ่ม เสมือนมีคู่หูอัจฉริยะอยู่เคียงข้างตลอดการใช้งาน ตอบโจทย์ทั้งธุรกิจและชีวิตส่วนตัวของลูกค้าทุกคน เตรียมสัมผัส 'เกด’ บริการทางการเงินแห่งอนาคตที่ #รู้ใจRightNow ได้ภายในสิ้นปีนี้
นายสมคิด จิรานันตรัตน์ ประธาน กสิกร บิซิเนส-เทคโนโลยี กรุ๊ป (KBTG) เปิดเผยว่า “บริการด้านการเงินในประเทศไทยมีความก้าวหน้ามาแล้วระดับหนึ่ง ปัจจุบันธนาคารกสิกรไทยมีการทำธุรกรรมผ่านช่องทางดิจิทัลมากกว่า 80% ของธุรกรรมทั้งหมด ขณะที่ยังมีผู้คนอีกจำนวนมากยังเข้าไม่ถึงบริการของธนาคาร (unbanked) เนื่องจากข้อจำกัดในการเข้าถึงบริการรูปแบบเดิมๆ เราจึงมีความมุ่งมั่นอย่างมากในการนำเทคโนโลยีและความรู้ที่มีอยู่ มาสร้างโอกาสให้กับคนทุกกลุ่ม รวมทั้งกลุ่มที่เป็น unbanked ด้วย เพื่อให้คนไทยมีชีวิตที่ดีขึ้นทั้งด้านชีวิตส่วนตัวและด้านธุรกิจ
นายสมคิด กล่าวต่อว่า'ล่าสุด ได้พัฒนา 'เกด' (KADE: K PLUS AI-Driven Experience) ประสบการณ์ใหม่ของบริการทางการเงินแห่งอนาคตที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์(Artificial Intelligence) หรือ AI ซึ่งถือเป็นก้าวกระโดดจากการให้บริการผ่านช่องทางดิจิทัลที่เป็นอยู่ในปัจจุบัน ไปสู่โลกของบริการทางการเงินอันชาญฉลาดเป็นครั้งแรกของสถาบันการเงินในประเทศไทย ภายใต้แนวคิด “From Digital to Intelligence” ที่เป็นการสร้างประสบการณ์รูปแบบใหม่ให้ลูกค้ารู้สึกเสมือนมีคู่หูอัจฉริยะคอยช่วยคิดและนำเสนอสิ่งดีๆ ที่ตรงใจอยู่เสมอในทุกที่ทุกเวลา โดยเกดสามารถเรียนรู้รูปแบบการใช้ชีวิต (Life Style) ของลูกค้า ตลอดจนความต้องการทางการเงินทั้งในด้านธุรกิจและชีวิตส่วนตัว และทำหน้าที่เป็นคู่หูผู้รู้ใจคอยเติมเต็มชีวิตทางการเงินของลูกค้า เช่นเตือนให้ลูกค้าไม่ลืมที่จะทำธุรกรรมที่จำเป็น ช่วยนำเสนอสินค้าและบริการที่เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละท่าน ที่มีความ “ถูกใจ ทุกที่ ทุกเวลา” นอกจากนั้น ยังสามารถแนะนำการใช้จ่ายและการลงทุนที่จะเพิ่มศักยภาพทางการเงินและโอกาสทางธุรกิจให้กับลูกค้าในขั้นสุดได้อีกด้วย
โดยในอนาคตอันใกล้นี้ เกดจะเป็นส่วนสำคัญที่ทำให้ธนาคารสามารถนำเสนอบริการในรูปแบบที่ตรงใจและหลากหลายเป็นรายคน (Segment of One) ช่วยตอบโจทย์การใช้ชีวิตและความต้องการที่แตกต่างของลูกค้าแต่ละคนได้อย่างโดนใจ พร้อมทั้งสามารถขยายขอบเขตการให้บริการไปยังลูกค้าทุกกลุ่ม อันรวมไปถึงกลุ่มลูกค้าที่ยังเข้าไม่ถึงบริการทางการเงิน (Unbanked) ถือเป็นการสร้างโอกาสและยกระดับการเข้าถึงบริการทางการเงินของคนไทยอย่างทัดเทียม”
'เกด' เป็นนวัตกรรมทางการเงินแห่งอนาคตที่เกิดจากการผสมผสานประสบการณ์ทางการเงิน ของธนาคารกสิกรไทย เข้ากับวิสัยทัศน์และความเชี่ยวชาญทางเทคโนโลยีและการออกแบบของ KBTG อันประกอบด้วย Machine Intelligence กลไกอัจฉริยะที่ใช้ AI เป็นตัวจักรสำคัญในการสร้างความฉลาดให้กับบริการต่าง ๆ ใน K PLUS ให้สามารถเข้าใจและเข้าถึงความต้องการของลูกค้าในทุกด้าน ทุกระดับ ทุกที่ และทุกเวลา ซึ่งความอัจฉริยะนี้จะเปลี่ยน K PLUS ให้เป็น K PLUS Intelligence Platform ที่รวบรวมการให้บริการอันรู้ใจในรูปแบบต่าง ๆ ไว้ในที่เดียวกันและทำให้ เกด เป็นคู่หูครบวงจรที่สามารถตอบโจทย์การใช้ชีวิตของลูกค้าได้อย่างแท้จริง
Design Intelligence การออกแบบผลิตภัณฑ์และบริการอย่างชาญฉลาดที่ยึดแนวคิดในการออกแบบที่ใช้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Human-Centric Design) โดยเริ่มจากการศึกษาและทำความเข้าใจความต้องการและลักษณะการใช้ชีวิตของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง เพื่อสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ตอบโจทย์ลูกค้าอย่างแท้จริง ทำให้บริการของธนาคารอยู่ในหัวใจลูกค้าตลอดเวลา
ที่สำคัญอีกเรื่องคือ Service Intelligence เป็นการสร้างรูปแบบของการให้บริการที่ใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่มาตอบโจทย์ของลูกค้าให้มีความสะดวก รวดเร็ว ตรงใจ ทุกที่ ทุกเวลา นอกจากนั้น Service Intelligence ยังใช้เทคโนโลยีด้านปัญญาประดิษฐ์ในการช่วยคิดค้นหาบริการที่เหมาะสมตรงกับความต้องการของผู้ใช้ได้อีกด้วย
ทั้งนี้ นวัตกรรมทางการเงินที่ผ่านมาของ KBTG ได้มีการนำแนวคิดดังกล่าวมาใช้บ้างแล้ว อาทิเช่น K PLUS Beacon ที่นำแนวคิด Design Intelligence มาออกแบบการใช้งานธนาคารบนโทรศัพท์มือถือในรูปแบบใหม่ที่ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องมอง เพื่อให้ผู้บกพร่องทางการเห็นสามารถใช้บริการของธนาคารได้อย่างสะดวกและทัดเทียม ตัวอย่างต่อมาคือ โครงการพรวนฝัน ที่ใช้ Service Intelligence มาทดลองนำเสนอสินค้าเกษตรแบบตรงใจให้กับผู้ซื้อ อันเป็นการสร้างโอกาสทางการค้าและรายได้ที่ยั่งยืนให้กับเกษตรกร โดยสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ได้ตรงกลุ่มเป้าหมายที่อยู่ใน K PLUS วิธีการดังกล่าวนี้จะสามารถเพิ่มรายได้ ให้กับผู้ค้ารายเล็กๆ ให้มีโอกาสในการสร้างความมั่นคงให้กับธุรกิจ โดยมีต้นทุนการตลาดที่ต่ำมาก
นอกจากนี้ ในปัจจุบันยังมีโครงการ Machine Lending ที่เป็นการนำ Machine Intelligence มาเพิ่มโอกาสในการเข้าถึงแหล่งเงินทุนขนาดเล็ก (Micro Finance) ให้กับผู้ค้ารายย่อยโดย KBTG ได้นำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์มาใช้ในการเฟ้นหาลูกค้าที่น่าจะได้รับประโยชน์จากสินเชื่อส่วนบุคคลขนาดเล็ก และนำเสนอบริการดังกล่าวโดยตรงสู่ลูกค้าผ่านทาง K PLUS ที่หากลูกค้าสนใจรับบริการจะได้รับการอนุมัติและรับเงินเข้าบัญชีทันทีในเวลาไม่เกิน 1 นาที โดยทั้งนี้ได้เริ่มทดลองให้บริการมาตั้งแต่เดือนพฤศจิกายน 2560 และพบว่าการเสนอสินเชื่อในรูปแบบใหม่ด้วย Machine Intelligence นี้ทำให้มีลูกค้าตอบรับบริการในอัตราที่เพิ่มขึ้นถึง 300% เมื่อเทียบกับวิธีการแบบเดิม
นายสมคิด กล่าวปิดท้ายว่า 'เกด'จะช่วยพัฒนา K PLUS ให้มีความฉลาดเพิ่มมากขึ้น เข้าใจและตอบโจทย์ลูกค้าได้ในทุกสถานการณ์ และทำให้การเงินเป็นเรื่องง่ายที่สัมผัสได้สำหรับคนไทยทุกคน เพิ่มโอกาสที่จะให้บริการกับกลุ่มคนที่ไม่เคยได้รับบริการจากธนาคารมาก่อน (unbanked) นอกจากนั้น “เกด” ยังสามารถสร้างโอกาสในการเข้าถึงแหล่งเงินทุนได้อย่างทันท่วงที สร้างธุรกิจให้เติบโต มีโอกาสขายสินค้าและบริการให้กับฐานลูกค้าขนาดใหญ่ใน K PLUS ด้วยต้นทุนทางการตลาดที่ต่ำมาก จึงเชื่อว่า “เกด” จะสร้างโอกาสที่ดีและทำให้ชีวิตคนไทยดีขึ้นอย่างแน่นอน ทั้งนี้เตรียมพบกับ “เกด” ใน K PLUS ได้ภายในสิ้นปีนี้ #เกด #รู้ใจRightNow
เกี่ยวกับ KBTG:
ธนาคารกสิกรไทยจัดตั้งกลุ่มบริษัทจัดการเทคโนโลยีสารสนเทศ (KBTG) เพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของพฤติกรรมผู้บริโภค โดยในช่วงสองปีที่ผ่านมาทาง KBTG ได้ทำการศึกษาค้นคว้าและพัฒนาการใช้งานเทคโนโลยีรูปแบบใหม่ๆ เพื่อตอบรับกับยุคดิจิทัล (Digital Era) ที่เทคโนโลยีได้เข้ามาสร้างการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ซึ่ง KBTG จะเป็นหน่วยงานหลักร่วมกับธนาคารในการพัฒนานวัตกรรมทางการเงิน เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ประทับใจและมีชีวิตที่ดีขึ้นตามแนวคิด Technology for Better Life
KBTG launches 'KADE' smart partner to uplift customers’ life
KBTG unveils a cutting-edge vision'Smart banks of the future uplift customers’ life’and introduces ‘KADE’– a novel financial innovation that incorporates Artificial Intelligence technology into the designs that are based on customer value creation. This sophistication is aimed at offering new customer experience with K PLUS service that is simple to use and can be accessed by all user segments, comparable to a smart partner to assist in business and personal matters of every client. This financial service of the future – ‘KADE’ – will be launched at #KADE #RightServiceRightNow by this yearend.
Mr.Somkid Jiranuntarat, Chairman of KASIKORN BUSINESS-TECHNOLOGY GROUP (KBTG), said “Financial services in Thailand have progressed quite considerably and KASIKORNBANK (KBank) now records transactions via digital channels at more than 80 percent of total transactions. Meanwhile, many people are still unbanked, due to constraints of access to original service patterns. We are now fully committed to employ our technologies and know-how to promote greater opportunities for all persons, including those who are unbanked, with an aim to bring about the betterment of their personal life and business.
Mr.Somkid added that 'KADE or K PLUS AI-Driven Experience has been developed to become a financial service of the future that is driven by Artificial Intelligence (AI) technology; this technological leapfrog will render KBank the pioneer in transforming the existing digital service provision to smart service, based on the “From Digital to Intelligence” concept. With this new experience, our customers will have smart partners to assist in their decision making.
While also making interesting proposals that respond perfectly to their desires, anywhere and anytime, KADE will be able to understand customers’ lifestyles and financial requirements in their business and personal life, and to fulfill their needs. Notable examples include warning of important transactions, introduction of goods and services that “match customers’ demand, anywhere and anytime”, and provision of advice on spending and investment to enhance customers’ financial potential and business opportunities.
KADE will shortly be instrumental in offering services in accordance with the Segment of One concept wherein each individual customer’s lifestyle needs are anticipated and effectively met. The innovation will enable KBank to expand its service scope to reach those unbanked general public, thus enhancing an opportunity for Thais to gain better access to financial services”.
'KADE'is a financial innovation of the future that blends KBank’s financial experiences with KBTG’s vision and technological expertise. It comprises three key elements. Machine Intelligence is an AI-based mechanism which is adopted with services under K PLUS, allowing for in-depth understanding of the real demand of customers at all levels in all aspects anytime regardless of where they are. K PLUS is thus transformed into K PLUS Intelligence Platform which integrates “right” services of various forms at a single place. KADE will thus become customers’ right buddy that can truly respond to their lifestyle needs.
Design Intelligence features the human-centric design of products and services based on in-depth studies and profound understanding of customer needs and lifestyles. This intelligence mechanism aims to bring about impressive experience, keeping KBank services top of mind for all customers.
Service Intelligence is also imperative in creating a service format that uses cutting-edge technologies to offer the most convenient and fastest service for our customers anywhere anytime. Service Intelligence also uses AI technology to find appropriate services that meet the customers’ needs.
Financial innovations introduced by KBTG in recent years were based on such technologies. For instance, K PLUS Beacon mobile banking application is based on Design Intelligence to allow visually-impaired persons to use financial services more conveniently like ordinary persons. Our “Pruanfun” project is based on Service Intelligence to offer agricultural products that meet the buyers’ needs, thus creating sustainable trade and income opportunities for farmers. With this project, farmers can sell products directly to targeted K PLUS users, allowing them to get extra income and bolster business stability because the marketing costs involved are extremely low.
In addition, Machine Leading project incorporates Machine Intelligence to increase retail merchants’ opportunity to access to micro finance. KBTG has used AI to screen the customers who should benefit from personal microcredit and present such service directly to customers via K PLUS. Once customers express their interest to use our service, they will receive an approval and the funds will be wired to their account within 1 minute. Since the service trial in November 2017, the new form of loans offering via Machine Intelligence has increased the customer feedback to use our service by 300 percent compared to traditional methods.
Mr.Somkid summed up that 'KADE'will develop K PLUS to be smarter with better understanding and responding to customer needs in every circumstance. Money will become an easy matter which is approachable for every Thai, increasing the prospect to service the unbanked group. Moreover, KADE creates an opportunity for speedy access to capital source, business expansion as well as selling products and services for a large customer base on K PLUS with low marketing costs. Thus, “KADE” should create better opportunity and improve Thai people’s lives. Be ready to meet “KADE” in K PLUS by the end of this year. #KADE #RightServiceRightNow.
About KBTG:
KASIKORNBANK (KBank) has set up KASIKORN BUSINESS-TECHNOLOGY GROUP (KBTG) to cater to the rapidly-changing consumer behaviors. During the past two years, KBTG has researched and developed new forms of technologies to get ready for Digital Era when technology has quickly transformed the business landscape. KBTG is the key unit collaborating with KBank in developing financial innovations to create impressive experience for customers and better their lives according to our “Technology for Better Life” concept.
