- Details
- Category: สัมภาษณ์พิเศษ
- Published: Tuesday, 22 July 2014 10:37
- Hits: 6910
นที่ 22 กรกฎาคม พ.ศ. 2557 เวลา 00:13 น. ข่าวสดออนไลน์
'สมชัย เลิศสุทธิวงศ์'กับ'เดอะเน็กซ์ เอไอเอส'
สัมภาษณ์พิเศษ โดย ปัทมา ทองสิน
ภาพการเปลี่ยนผ่านของอุตสาหกรรมโทรคมนาคมจากระบบสัมปทานเข้า สู่ยุคของการให้บริการภายใต้ใบอนุญาตเริ่มชัดเจนทุกขณะ ส่งผลให้ทิศทางการแข่งขัน จึงไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป
จนกลายเป็นโจทย์ยากของผู้ประกอบการเอกชน โดยเฉพาะผู้ครองอันดับหนึ่งมาโดยตลอด บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือเอไอเอส
ถือเป็นความท้าทายของ 'สมชัย เลิศสุทธิวง'ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร (ซีอีโอ) คนใหม่ ลูกหม้อกลุ่มชิน คอร์ปอเรชั่น (หรืออินทัช ในปัจจุบัน) ซึ่งเข้ามารับไม้ต่อจาก'วิเชียร เมฆตระการ'นช่วงนี้พอดี
พร้อมกับการประกาศเข้าสู่ยุค 'เดอะเน็กซ์ เอไอเอส'
การเข้ารับตำแหน่งประธาน
รู้สึกภาคภูมิใจเป็นอย่างยิ่ง และขอบคุณองค์กรที่เปิดโอกาสให้พนักงานภายใน ที่เติบโต จากระดับปฏิบัติการก้าวขึ้นมาสู่ตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่บริหารขององค์กร และความท้าทายในภาพใหญ่ของอุตสาหกรรมโทรคมนาคมในยุคดิจิตอลก็คือ การสามารถพัฒนาโครงสร้างของอุตสาหกรรมสื่อสารโทรคมนาคม โดยเฉพาะในส่วนของโครง สร้างพื้นฐานได้อย่างทันท่วงที เพื่อให้ทัน ต่อการตอบสนองความต้องการของประชาชน ในทุกกลุ่ม ทุกอาชีพ
การแข่งขันของตลาดช่วงนี้
ถือเป็นช่วงที่เอกชนแต่ละรายกำลังเปลี่ยนผ่านจากยุคของสัมปทานเข้าสู่ยุคใบอนุญาตอย่างเต็มรูปแบบ ดังนั้นลักษณะของการแข่งขันจึงเน้นการเชิญชวนลูกค้าจากระบบเดิมมาเป็นลูกค้าในระบบใหม่ ควบคู่กับการขยายเครือข่ายและเสาะหาเทคโนโลยีใหม่ๆ มาสร้างความแตกต่าง โดยแผนงานของเอไอเอส เราตั้งเป้าก้าวสู่การเป็น "ดิจิตอล ไลฟ์ เซอร์วิส โพรไวเดอร์"
ดิจิตอลไลฟ์ฯหมายถึง
การเป็นผู้ให้บริการดิจิตอลเทคโนโลยี ที่พร้อมตอบรับการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม ผู้บริโภค จากนวัตกรรมล้ำหน้าใหม่ๆ การบริหารประสบการณ์ลูกค้าที่มอบให้มากยิ่งกว่าใคร และนำเทคโนโลยีทันสมัยที่จะทำให้ชีวิตง่าย สะดวก มีประสิทธิภาพ เพราะต้องยอมรับว่าในช่วง 2-3 ปีนี้พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปเยอะมาก จากการเบสิก เทเลคอม หรือการสื่อสารแบบปกติ โทร.เข้า-ออก รับสาย มาเป็นการบริโภคดิจิตอลไลฟ์เกือบทั้งหมด ดังนั้นจึงเชื่อว่าการแข่งขันของตลาดดาต้าระหว่างค่ายจะเกิดขึ้นอย่างเข้มข้น หลังจากที่ทุกค่ายก้าวเข้าสู่การให้บริการภายใต้ใบอนุญาตเป็นที่เรียบร้อย
ก้าวไปสู่เป้าหมายได้อย่างไร
อาวุธสำคัญ คือ เรื่องคน หรือบุคลากร จากในยุคที่ผ่านมาและในอนาคต ที่ผมเชื่อมั่นว่าจุดแข็งแรงที่ทำให้เอไอเอสครองใจลูกค้าเป็นเบอร์ 1 ได้ตลอดไป ดังนั้นในยุคของผม พร้อมที่จะสร้างอาวุธสำคัญนี้ให้แข็งแกร่งอย่างต่อเนื่องตลอดไป ไม่ว่าจะเป็นจิตวิญญาณความเป็นนักสู้ ความคล่องตัว ความยืดหยุ่น พร้อมรับการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา โดยจะนำความโดดเด่นของบุคลากรทุกเจเนอเรชั่น ไม่ว่าจะเป็นเด็กรุ่นใหม่ หรือผู้ที่อยู่ในยุคก่อตั้งองค์กร มาผสมผสานและบริหารให้ลงตัว ทำให้เกิดความพร้อมที่จะเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาในยุคดิจิตอล นอกจากนี้ ยังมีอีก 2 ส่วนที่สำคัญ คือลูกค้าและพันธมิตร ซึ่งจะนำมาสู่ความเป็นเบอร์หนึ่งของเอไอเอสตลอดไป และตั้งเป้าภายใน 3 ปีจะทำให้สำเร็จ
"คลื่น 900"เลื่อนประมูล
เอไอเอสเชื่อมั่นในผู้ดูแลและกำกับดูแลในเรื่องคลื่นความถี่ และยังคงคาดหวังจะให้มีการเดินหน้าต่อเนื่องในการจัดสรรทรัพยากรคลื่นความถี่ของชาติให้เกิดประโยชน์ และต่อยอดความแข็งแกร่งของโครงสร้างพื้นฐานของประเทศในอนาคตอันใกล้นี้ แต่เอไอเอสมีแผนสำรองที่จะดูแลลูกค้าให้ดีที่สุด เพราะขณะนี้ยังมีลูกค้าของเอไอเอส ที่อยู่ในคลื่น 900 เมกะเฮิร์ตซ์อยู่อีก 16 ล้านราย หากการประมูลล่าช้า เอไอเอสมีโซลูชั่นสำหรับตัวเองเพื่อดูแลกลุ่มนี้ แต่เชื่อว่าทางผู้ดูแลเองจะมีโซลูชั่นทางออกที่ชัดเจนเพื่ออุตสาหกรรมส่วนรวมด้วย
ความเป็นมาก่อนเป็นซีอีโอ
ชีวิตการทำงานจนถึงปีนี้ เป็นเวลา 30 ปีเต็ม หลังจากจบปริญญาตรี สาขาสถิติประยุกต์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย เริ่มทำงานที่แรกกับธนาคารไทยพาณิชย์ในตำแหน่งโปรแกรมเมอร์ใช้เวลาทั้งหมด 6 ปี จากนั้นเปลี่ยนมาทำงานด้านการขายและการตลาด ซึ่งมี 2 ทางเลือก คือ บริษัท สากลค้าซีเมนต์ และบริษัท ชินวัตร คอมพิวเตอร์ แอนด์ คอมมิวนิเคชั่นส์ จำกัด (มหาชน) ที่สุดแล้วก็ตัดสินใจเลือกบริษัท ชินวัตรฯ
ทำไมถึงเลือกชินวัตร
อยากลองเรียนรู้งานจากบริษัทใหม่ๆ และปรากฏว่าสามารถทำการขายได้ดีมาก จนได้เข้ามาสู่ธุรกิจโทรคมนาคม ภายใต้กลุ่มธุรกิจของชินคอร์ป ทำให้ได้เรียนรู้งานด้านการตลาด แม้จะไม่ใช่นักการตลาดโดยกำเนิด แต่ได้ขุนพลดี ทั้งผู้ใหญ่ในเอไอเอส ชินคอร์ป และบารมีของซีอีโอคนเดิมคุณวิเชียร เมฆตระการ ทำให้ผ่านงานการตลาด มาได้
และท้ายที่สุดหลังผ่านมา 24 ปี "สมชัย เลิศสุทธิวงศ์" ก็ก้าวขึ้นสู่แม่ทัพใหญ่ของเอไอเอสในวันนี้
จนกลายเป็นโจทย์ยากของผู้ประกอบการเอกชน โดยเฉพาะผู้ครองอันดับหนึ่งมาโดยตลอด บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือเอไอเอส
ถือเป็นความท้าทายของ 'สมชัย เลิศสุทธิวง'ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร (ซีอีโอ) คนใหม่ ลูกหม้อกลุ่มชิน คอร์ปอเรชั่น (หรืออินทัช ในปัจจุบัน) ซึ่งเข้ามารับไม้ต่อจาก'วิเชียร เมฆตระการ'นช่วงนี้พอดี
พร้อมกับการประกาศเข้าสู่ยุค 'เดอะเน็กซ์ เอไอเอส'
การเข้ารับตำแหน่งประธาน
รู้สึกภาคภูมิใจเป็นอย่างยิ่ง และขอบคุณองค์กรที่เปิดโอกาสให้พนักงานภายใน ที่เติบโต จากระดับปฏิบัติการก้าวขึ้นมาสู่ตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่บริหารขององค์กร และความท้าทายในภาพใหญ่ของอุตสาหกรรมโทรคมนาคมในยุคดิจิตอลก็คือ การสามารถพัฒนาโครงสร้างของอุตสาหกรรมสื่อสารโทรคมนาคม โดยเฉพาะในส่วนของโครง สร้างพื้นฐานได้อย่างทันท่วงที เพื่อให้ทัน ต่อการตอบสนองความต้องการของประชาชน ในทุกกลุ่ม ทุกอาชีพ
การแข่งขันของตลาดช่วงนี้
ถือเป็นช่วงที่เอกชนแต่ละรายกำลังเปลี่ยนผ่านจากยุคของสัมปทานเข้าสู่ยุคใบอนุญาตอย่างเต็มรูปแบบ ดังนั้นลักษณะของการแข่งขันจึงเน้นการเชิญชวนลูกค้าจากระบบเดิมมาเป็นลูกค้าในระบบใหม่ ควบคู่กับการขยายเครือข่ายและเสาะหาเทคโนโลยีใหม่ๆ มาสร้างความแตกต่าง โดยแผนงานของเอไอเอส เราตั้งเป้าก้าวสู่การเป็น "ดิจิตอล ไลฟ์ เซอร์วิส โพรไวเดอร์"
ดิจิตอลไลฟ์ฯหมายถึง
การเป็นผู้ให้บริการดิจิตอลเทคโนโลยี ที่พร้อมตอบรับการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม ผู้บริโภค จากนวัตกรรมล้ำหน้าใหม่ๆ การบริหารประสบการณ์ลูกค้าที่มอบให้มากยิ่งกว่าใคร และนำเทคโนโลยีทันสมัยที่จะทำให้ชีวิตง่าย สะดวก มีประสิทธิภาพ เพราะต้องยอมรับว่าในช่วง 2-3 ปีนี้พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปเยอะมาก จากการเบสิก เทเลคอม หรือการสื่อสารแบบปกติ โทร.เข้า-ออก รับสาย มาเป็นการบริโภคดิจิตอลไลฟ์เกือบทั้งหมด ดังนั้นจึงเชื่อว่าการแข่งขันของตลาดดาต้าระหว่างค่ายจะเกิดขึ้นอย่างเข้มข้น หลังจากที่ทุกค่ายก้าวเข้าสู่การให้บริการภายใต้ใบอนุญาตเป็นที่เรียบร้อย
ก้าวไปสู่เป้าหมายได้อย่างไร
อาวุธสำคัญ คือ เรื่องคน หรือบุคลากร จากในยุคที่ผ่านมาและในอนาคต ที่ผมเชื่อมั่นว่าจุดแข็งแรงที่ทำให้เอไอเอสครองใจลูกค้าเป็นเบอร์ 1 ได้ตลอดไป ดังนั้นในยุคของผม พร้อมที่จะสร้างอาวุธสำคัญนี้ให้แข็งแกร่งอย่างต่อเนื่องตลอดไป ไม่ว่าจะเป็นจิตวิญญาณความเป็นนักสู้ ความคล่องตัว ความยืดหยุ่น พร้อมรับการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา โดยจะนำความโดดเด่นของบุคลากรทุกเจเนอเรชั่น ไม่ว่าจะเป็นเด็กรุ่นใหม่ หรือผู้ที่อยู่ในยุคก่อตั้งองค์กร มาผสมผสานและบริหารให้ลงตัว ทำให้เกิดความพร้อมที่จะเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาในยุคดิจิตอล นอกจากนี้ ยังมีอีก 2 ส่วนที่สำคัญ คือลูกค้าและพันธมิตร ซึ่งจะนำมาสู่ความเป็นเบอร์หนึ่งของเอไอเอสตลอดไป และตั้งเป้าภายใน 3 ปีจะทำให้สำเร็จ
"คลื่น 900"เลื่อนประมูล
เอไอเอสเชื่อมั่นในผู้ดูแลและกำกับดูแลในเรื่องคลื่นความถี่ และยังคงคาดหวังจะให้มีการเดินหน้าต่อเนื่องในการจัดสรรทรัพยากรคลื่นความถี่ของชาติให้เกิดประโยชน์ และต่อยอดความแข็งแกร่งของโครงสร้างพื้นฐานของประเทศในอนาคตอันใกล้นี้ แต่เอไอเอสมีแผนสำรองที่จะดูแลลูกค้าให้ดีที่สุด เพราะขณะนี้ยังมีลูกค้าของเอไอเอส ที่อยู่ในคลื่น 900 เมกะเฮิร์ตซ์อยู่อีก 16 ล้านราย หากการประมูลล่าช้า เอไอเอสมีโซลูชั่นสำหรับตัวเองเพื่อดูแลกลุ่มนี้ แต่เชื่อว่าทางผู้ดูแลเองจะมีโซลูชั่นทางออกที่ชัดเจนเพื่ออุตสาหกรรมส่วนรวมด้วย
ความเป็นมาก่อนเป็นซีอีโอ
ชีวิตการทำงานจนถึงปีนี้ เป็นเวลา 30 ปีเต็ม หลังจากจบปริญญาตรี สาขาสถิติประยุกต์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย เริ่มทำงานที่แรกกับธนาคารไทยพาณิชย์ในตำแหน่งโปรแกรมเมอร์ใช้เวลาทั้งหมด 6 ปี จากนั้นเปลี่ยนมาทำงานด้านการขายและการตลาด ซึ่งมี 2 ทางเลือก คือ บริษัท สากลค้าซีเมนต์ และบริษัท ชินวัตร คอมพิวเตอร์ แอนด์ คอมมิวนิเคชั่นส์ จำกัด (มหาชน) ที่สุดแล้วก็ตัดสินใจเลือกบริษัท ชินวัตรฯ
ทำไมถึงเลือกชินวัตร
อยากลองเรียนรู้งานจากบริษัทใหม่ๆ และปรากฏว่าสามารถทำการขายได้ดีมาก จนได้เข้ามาสู่ธุรกิจโทรคมนาคม ภายใต้กลุ่มธุรกิจของชินคอร์ป ทำให้ได้เรียนรู้งานด้านการตลาด แม้จะไม่ใช่นักการตลาดโดยกำเนิด แต่ได้ขุนพลดี ทั้งผู้ใหญ่ในเอไอเอส ชินคอร์ป และบารมีของซีอีโอคนเดิมคุณวิเชียร เมฆตระการ ทำให้ผ่านงานการตลาด มาได้
และท้ายที่สุดหลังผ่านมา 24 ปี "สมชัย เลิศสุทธิวงศ์" ก็ก้าวขึ้นสู่แม่ทัพใหญ่ของเอไอเอสในวันนี้
