�กลยุทธ์สร้างประสบการณ์โดนใจ� ... ทางรอดค้าปลีกรายย่อย ท่ามกลางตลาดออนไลน์ช็อปปิ้งที่แข่งขันกันรุนแรง
   ศูนย์วิจัยกสิกรไทยมองว่า การปรับตัวของผู้ประกอบการค้าปลีกรายย่อย โดยการใช้กลยุทธ์สร้างประสบการณ์ที่พึงพอใจและทำให้เกิดความประทับใจแก่ลูกค้าในแต่ละราย (Customized Experience) น่าจะเป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ที่ทำให้ผู้ประกอบการค้าปลีกรายย่อยอยู่รอดและแข่งขันได้ ท่ามกลางตลาดออนไลน์ช็อปปิ้งที่แข่งขันกันรุนแรงขึ้น จากการรุกเข้ามาของบรรดาผู้ประกอบการรายใหญ่ทั้งไทยและต่างชาติ หรือแม้แต่ผู้ผลิตหรือเจ้าของสินค้า
          ศูนย์วิจัยกสิกรไทยคาดว่า ปี 2561 ตลาด B2C-Online-Shopping (เฉพาะสินค้า) จะมีมูลค่าตลาดประมาณ 256,000 ล้านบาท และจะเพิ่มขึ้นเป็นกว่า 470,000 ล้านบาทในปี 2565 โดยมีอัตราการเติบโตเฉลี่ยประมาณร้อยละ 16.0 ต่อปี ทำให้ช่องทางออนไลน์ช็อปปิ้ง มีส่วนแบ่งตลาดเพิ่มขึ้นจากร้อยละ 5.0 ในปี 2560 เป็นร้อยละ 8.2 ในปี 2565 เมื่อเทียบกับภาพรวมของธุรกิจค้าปลีกค้าส่งทั้งระบบ