- Details
- Category: กสทช.
- Published: Tuesday, 23 September 2014 22:10
- Hits: 2949
กสทช.ให้ค่ายมือถือแจ้งสิทธิ์ลูกค้า
บ้านเมือง : นายฐากร ตัณฑสิทธิ์ เลขาธิการคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) เปิดเผยว่า กสทช.จะดำเนินการเร่งประชาสัมพันธ์การประกาศสิทธิผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่เพื่อให้ประชาชนผู้ใช้บริการได้ตระหนักในสิทธิ์ และเพื่อประโยชน์ในการคุ้มครองประชาชน โดยได้ขอความร่วมมือไปยังผู้ให้บริการ operator ซึ่งมีประเด็นดังนี้ 1.การใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ระบบเติมเงิน ผู้ใช้บริการจะต้องยืนยันความเป็นเจ้าของเลขหมายโทรศัพท์เคลื่อนที่ ด้วยการลงทะเบียนซิมการ์ด, การเติมเงินแต่ละครั้งจะได้รับวันใช้งานไม่น้อยกว่า 30 วัน โดยสะสมวันใช้งานได้สูงสุดอย่างน้อย 365 วัน, เมื่อเลิกสัญญาจะได้รับคืนเงินคงเหลือในระบบ ภายใน 30 วัน หรืออาจโอนเงินนั้นไปยัง เลขหมายอื่นในค่ายเดียวกันตามประสงค์ของผู้บริการ 2.การใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ระบบรายเดือน ผู้ใช้บริการสามารถเลิกสัญญาเวลาใดก็ได้ ด้วยการมีหนังสือแจ้งผู้บริการทราบล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 5 วันทำการ โดยจะต้องชำระค่าบริการจนถึงวันที่เลิกสัญญา ส่วนกรณีที่ค้างชำระค่าบริการ 2 เดือน อาจจะถูกระงับหรือยกเลิกการให้บริการได้
3.การเลือกใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ ต้องศึกษาเงื่อนไขการให้บริการ รวมถึงอัตราค่าบริการ ก่อนตัดสินใจเลือกใช้รายการส่งเสริมการขาย, สมารถเลือกรายการส่งเสริมการขาย หรือเปลี่ยนไปใช้รายการส่งเสริมการขายที่เหมาะสมกับพฤติกรรมการใช้งานได้ตลอดเวลา 4.การย้ายค่ายโดยใช้เบอร์เดิม เมื่อลงทะเบียนซิมการ์ดแล้ว สามารถย้ายค่ายโดยใช้เบอร์เดิม ด้วยการแจ้งศูนย์บริการแห่งนี้ โดยมีค่าธรรมเนียม 29 บาท/เลขหมาย ใช้เวลาดำเนินการ 3 วัน ขณะที่การย้ายค่ายเบอร์เดิมสามารถทำได้ทันที
5.การยกเลิกบริการ SMS กวนใจ และการเปิดบริการอินเตอร์เน็ตข้ามแดนระหว่างประเทศ (Roaming) ผู้ใช้บริการสามารถยกเลิกการรับบริการข้อความสั้น SMS กวนใจได้ฟรีโดยกด *137 แล้วโทร.ออก และสามารถปิดบริการ International Data Roaming ฟรีโดยกด *106# แล้วโทร.ออก 6.การร้องเรียนปัญหาที่เกิดขึ้นจากการใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ สามารถเรียกร้องมาที่สำนักงาน กสทช.โดยตรง หรือสำนักรับร้องเรียนฯ โทร. 0-2634-6000 หรือ call center : 1200 กด 1 ฟรี นอกจากนี้สามารถร้องเรียนต่อผู้ให้บริการของตนเองได้ด้วย
